Od 1 miesiąca i 1 tygodnia zmagam się z Vinted:
-09.12.24: płacę za przedmiot wystawiony na sprzedaż (ponad 300 €);
-sprzedawczyni wpisała « ZAREZERWOWANO » na swoim ogłoszeniu;
-od tego momentu « ZAREZERWOWANO » ani sprzedawczyni, ani ja jako kupująca nie otrzymaliśmy już typowych informacji od Vinted (przedmiot sprzedany; przygotuj paczkę; przygotowujemy Twoją paczkę; została wysłana itp.);
-wszystko zostało zablokowane PO « ZAREZERWOWANO »;
-transakcja nie mogła zostać sfinalizowana;
-tylko automatyczne wiadomości od Vinted!
-Vinted mi nie zwraca pieniędzy!!!
Wysłałam im wiadomości, zdjęcia mojej transakcji bankowej, zdjęcia wymiany wiadomości itp.
Potrzebuję skutecznej pomocy, proszę?
Bardzo dziękuję,
Dobry wieczór/dzień i dziękuję za odpowiedź.
Od lat jestem na Vinted i nigdy nie prosiłam o rezerwację: zrobiła to kupująca.
Od miesiąca i prawie 2 tygodni proszę Vinted o zwrot pieniędzy, który zatrzymał moje pieniądze, przelał z mojego banku na ich konto Mgp*Vinted Vilnius.
Chodzi o 317 €, więc nie mogę odpuścić.
Jak odblokować sytuację i uzyskać zwrot pieniędzy?
Z poważaniem,
Sprzedawczyni nie zmieniła swojej oferty,
Z ostrożności – jak sądzę – dodała tylko „ZAREZERWOWANE”, gdy dowiedziała się (ode mnie), że zapłaciłem; jest to tym bardziej głupie, że dla jej uspokojenia wysłałem jej zdjęcie potwierdzenia płatności (mam dostęp do mojego konta bankowego online), na co odpowiedziała „dziękuję i że odtąd powinniśmy czekać na zwykłe instrukcje Vinted…” Cudownie!
Wysłałem dziesiątki wiadomości, wyjaśnień, dat, zdjęć każdego etapu, mojego konta bankowego… Odpowiedzi są automatyczne i nikt nie rozwiązuje problemu.
Ja po prostu chcę odzyskać pieniądze… bo to dla mojego budżetu znacząca kwota.
Z poważaniem,
Tego, czego nie rozumiem w tej sytuacji, to fakt, że po sprzedaży artykułu sprzedawca nie może już edytować swojej oferty. (W przeciwnym razie byłoby zbyt łatwo wskazać dziury/plamy, a następnie zmienić stan po zakupie…) i że po dokonaniu sprzedaży etykieta wysyłkowa jest generowana automatycznie.
Dzień dobry, sprzedająca nie zmodyfikowała swojej oferty. Kiedy jej o tym powiedziałem i wysłałem zdjęcie mojego natychmiastowego zapłacenia po kliknięciu « kup teraz », oczekując na standardowe informacje od Vinted („masz 5 dni na wysyłkę” itp.), uznała, że robi dobrze, klikając „zarezerwuj”.
W efekcie automatyka Vinted nie uwzględniła mojej płatności (dokonanej natychmiast) i czekała na płatność w ciągu 5 dni od „rezerwacji”.
Więc moje pieniądze, przelane z mojego banku do Mgp*Vinted Vilnius, pozostały tam! Pozostały na koncie Vinted!
Chcę oczywiście odzyskać 317,79€.
Od 5 tygodni walczę z platformą.
Nie znajduję rozwiązania!
Albo otrzymuję automatyczne wiadomości. Czasami jest napisane: „nie znajdujemy transakcji”. W końcu platforma jej „nie znajduje”, ponieważ nie została sfinalizowana!
Więc nie wiem, co mam zrobić inaczej!
Dziękuję za rady,
Z poważaniem,
Cześć, szczerze mówiąc: niezbyt jasno. Mówisz o « robieniu zdjęć »… ale do czego, wszystko jest zautomatyzowane. Zapewnij mnie, że zapłaciłaś przez Vinted? Jeśli tak, to potwierdzenie jest dostępne u sprzedawcy, Vinted jest poinformowany o płatności i blokuje kwotę do czasu odbioru. Sprzedawca NIE MOŻE: zignorować otrzymania kwoty, nie mieć potwierdzenia, zmienić niczego ani oznaczyć gdziekolwiek: zarezerwowane. Jeśli transakcja nie została sfinalizowana na Vinted, oznacza to, że Twój bank prawdopodobnie jej nie zaakceptował. W każdym razie: legal@vinted.com. Wyślij e-mail (po angielsku: przetworzenie 2x szybciej) ze wszystkimi dokumentami dotyczącymi tej płatności.