Przesyłka zwrócona do sprzedawcy, ale sprzedaż została zakończona

Problemy Vinted
1

Dzień dobry wszystkim,

Potrzebuję Waszej pomocy i rady w transakcji, w której jestem sprzedającą.

Kiedy moja paczka dotarła do punktu odbioru, kupujący miał problem z dostępnością, aby ją odebrać. Ostatniego dnia przechowywania paczki w punkcie odbioru otrzymałam 2 sprzeczne wiadomości. Jedna potwierdziła mi, że paczka została odebrana przez kupującego, a druga poinformowała, że paczka zostanie mi zwrócona. Od razu skontaktowałam się z kupującym, aby zapytać, czy faktycznie ją otrzymał. Otrzymałam jego negatywną odpowiedź.

Kilka dni później faktycznie otrzymałam zwrot paczki. Jednakże na Vinted transakcja została już sfinalizowana, otrzymałam zapłatę i automatyczną ocenę.

Spotykam się z taką sytuacją po raz pierwszy. Czy mieliście podobny przypadek?

Oczywiście skontaktowałam się z kupującym, aby dowiedzieć się, co się stało z jego strony. Dla niego, skoro nie mógł odebrać paczki, po prostu czekał na zwrot pieniędzy. Był zaskoczony, że zapłata już do mnie dotarła (nie widział, że środki zostały już pobrane z jego konta).

Zgłosiłam już tę sytuację Vinted. Jednak do tej pory otrzymałam prostą odpowiedź skopiuj-wklej (L'acheteur a un problème, mais la commande est finalisée | Vinted).

Jeśli nie odbierze przedmiotu, chcę go ponownie wystawić na sprzedaż. Dlatego chciałabym zrozumieć, co się stało i czy istnieje sposób ratunkowy dla mojego kupującego… nie sądzę, żeby zapłacił za przedmiot po raz drugi.

Oto sytuacja. Chciałabym poznać Waszą opinię, uwagi, rady… proszę.

2

Czasami zdarza mi się otrzymać zwrot paczki z przedmiotem, który został opłacony przez system. Powiedziałbym, że zdarza się to mniej więcej raz na 500 przypadków. Przyznaję, że jeśli kupujący się nie odezwie, nie podejmuję żadnych działań…

1 polubienie
3

Dziękuję Faune,

Uspokoiłaś mnie, że zdarza się to od czasu do czasu. Zaproponuję jej więc podjęcie działań wobec Vinted. Szczerze mówiąc, jest mi wstyd, że otrzymałam jednocześnie zapłatę i zwrot.

I sądząc po tym, co przeczytałam na tym forum, czy otrzymałam te dwa sprzeczne komunikaty, ponieważ jeden (potwierdzenie dostawy) został wysłany przez firmę kurierską po kilku dniach, a drugi (ogłoszenie zwrotu) został wysłany w momencie drukowania etykiety zwrotnej? Otrzymałam je tego samego dnia, ponieważ odstęp między tymi dwoma komunikatami był bardzo krótki, przypuszczam.

Dziękuję bardzo za interwencję. Miłego dnia!