La mia disavventura: sono su Vinted da un po’ di tempo, con quasi 300 recensioni a 5 stelle. La settimana scorsa ho acquistato un videogioco da una nuova venditrice (per principio mi fido).
Il giorno della spedizione, messaggio da parte sua: « mi sono sbagliata, ho spedito il gioco sbagliato »… peccato che questo non mi interessi.
Mi racconta di aver mescolato due spedizioni e che il mio pacco è partito per un altro acquirente. Per fortuna lo contatto, non è troppo lontano da casa mia, ci accordiamo per uno scambio e per non impattare la venditrice.
Arriva la ricezione, provo il gioco prima di convalidare qualsiasi cosa, e lì mi accorgo di un grosso graffio sul CD e naturalmente la console non lo legge…
Avviso la venditrice e Vinted. Quest’ultima chiede il reso a mie spese… Dopodiché nessuna risposta da parte sua e dopo aver scambiato con Vinted mi confermano che spetta a me pagare il reso, conformemente alle loro condizioni. Stiamo camminando a testa in giù
È aberrante constatare che la famosa protezione acquirente non lo è affatto, è solo una commissione mascherata e che la piattaforma non ha alcuna considerazione per gli utenti di lunga data…
Vabbè, il prezzo non è enorme. O perdo 3€ per rispedire l’articolo, o ne perdo 9 tenendolo sapendo che non l’ho scelto e che non funziona…
La mia domanda: in quale caso sono certo di poter lasciare una recensione alla venditrice? Credo che se rispedisco l’articolo non avrò la possibilità di lasciare una valutazione?
In pratica pago di più per lasciare una recensione…
Purtroppo credo che poiché ha richiesto il reso, sono bloccato e non posso riaprire la controversia
Grazie per la tua pazienza mentre indagavamo sulla tua controversia con il venditore. Comprendo bene la tua delusione e il tuo rifiuto di pagare le spese di reso dato che l’errore non dipende da te, ma questa è la nostra politica di rimborso: il reso è sempre a carico dell’acquirente. Ogni utente, creando il proprio account su Vinted, ha dovuto prendere visione delle nostre condizioni generali e accettarle.
Ti incoraggiamo a avviare una discussione con il tuo venditore per esplorare le migliori opzioni, inclusa la possibilità di condividere le spese.
Tuttavia, non possiamo obbligarlo a farlo, poiché ciò sarebbe contrario alle nostre modalità di reso.
Constatiamo che il venditore ha già confermato il reso dell’articolo. Ora ti basta cliccare sul pulsante Reso dell’ordine e seguire le istruzioni fornite nella conversazione con il venditore.
Il venditore ha accettato che tu renda l’ordine: assicurati di spedirlo in tempo utile, altrimenti l’ordine sarà finalizzato e il tuo pagamento sarà trasferito al venditore.
Non ha accettato, ha imposto già ^^
Le risposte di Vinted:
Se non desideri pagare le spese di reso, dovrai contattare direttamente il venditore e trovare un accordo amichevole con lui per condividere o coprire tali spese.
Purtroppo, questa decisione è definitiva, poiché dobbiamo rispettare i processi che abbiamo messo in atto per rispondere ai reclami. Dopo aver esaminato in dettaglio le prove fornite da ciascuna parte, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un indennizzo.
Quindi, per precisare la mia domanda: sapete se cedo ai loro capricci e restituisco a mie spese potrò comunque lasciare una recensione negativa?
Oppure, per questo, è meglio che conservi l’oggetto?
Non mollare, ripresenta la richiesta di controversia ovunque tu possa farlo. Alla fine otterrai un fascicolo dal team di controversia in lingua inglese che prenderà una decisione. Con gli elementi che hai, foto, è possibile che tu vinca. Da seguire.
finestra messaggio dove c’è lo scambio
punto esclamativo circondato da un cerchio
fai aiuto e segnalazione
gratta lì dentro, scrivi
potresti ricevere un messaggio dal supporto per aiutarti
c’è anche un altro percorso nell’aiuto per il supporto da lì o nell’aiuto generale da qualche parte
buon fine settimana
Credo che per poter lasciare una recensione a seguito di una controversia, questa debba essere chiusa dal richiedente.
Ora è troppo tardi perché è stata richiesta la restituzione. Attenzione perché se la restituzione non viene effettuata entro il termine stabilito, la controversia verrà chiusa! E ovviamente a favore del super venditore.
Spero che tu abbia passato un buon fine settimana, grazie per il tuo feedback!
Seguendo i consigli di @oanigwarez, ho potuto inviare un’altra email, con risposta in arrivo in inglese. Incrocio le dita anche se non ci credo molto viste le loro risposte precedenti
@Malelo sì, penso che se rimando l’articolo a mie spese, non solo perderò queste spese di spedizione, ma la vendita sarà considerata annullata, quindi non ci sarà la possibilità di lasciare una recensione.
Francamente, ammetto che anche a costo di perdere (un po’) di soldi, mi piacerebbe accettare la vendita e rinunciare a 9€ solo per poterle lasciare una recensione ben salata…
Naturalmente, da quando ha richiesto il reso non ci sono più state notizie, ha persino svuotato il suo armadio online e ha cambiato il suo indirizzo in Belgio (il che mi aggiunge anche il timore che, se dovessi effettuare un reso, questo non arrivi mai a destinazione se si diverte a cambiare le sue informazioni…)
Confesso che la situazione è allettante… ma credo che se fossi al tuo posto… lo restituirei comunque… e recupererei 6€ (9 - spese di spedizione per il reso)… il venditore non sarebbe pagato per la sua m**** e il suo atteggiamento.
Certo, non avrei la soddisfazione di lasciare la mia valutazione, ma francamente, a seconda del profilo, 1 valutazione negativa può passare presto nell’oblio.
Le persone sono stupide e cattive.
Che interesse c’è a chiedere il reso di qualcosa che non funziona… se non per rompere le scatole… o sperando che l’acquirente alla fine ceda visto che il reso è a sue spese?
Inoltre, di base, se ho capito bene, non era nemmeno l’articolo giusto e lei lo sapeva… disperante essere così disonesti.
In futuro, fai molta attenzione al motivo scelto per una controversia perché merita qualche minuto di riflessione… tutto parte da lì…
Buona fortuna e buona riflessione.
Era un profilo 0 al momento dell’acquisto, ora ha 7 vendite all’attivo con 5 stelle, tenderei a pensarla onesta. Francamente, se mi avesse semplicemente risposto, avremmo trovato una soluzione e un errore può capitare (anche se sostituire il mio acquisto con uno che non funziona è limite).
Avrei forse dovuto annullare la vendita non appena mi ha avvisato dell’errore invece di cercare di essere conciliante, troppo buono troppo stupido come si dice
E ora ho un po’ paura che mi freghi dicendo che il mio articolo è deteriorato alla ricezione ^^
In effetti è ancora una possibilità… ma potrai fornire al supporto le tue foto che mostrano già il graffio, poi scattando foto del tuo pacco di reso (fatto a regola d’arte), proverai che l’imballaggio era stato fatto correttamente.
Dopo, non si è al riparo da nulla.
Ma in ogni caso, se restituisci, inizia a tempestare il supporto per ottenere il rimborso non appena si attiva il tracciamento e se non viene fatto nulla, continua ancora più forte quando il pacco è indicato come disponibile per il ritiro.
