Devolución al comprador por artículo incorrecto enviado

[wakka59]

Hola a todos, ¡espero que estéis bien!

Mi mala experiencia: estoy en Vinted desde hace tiempo, con casi 300 valoraciones de 5 estrellas. La semana pasada compré un videojuego a una vendedora nueva (por principio confío).

El día del envío, mensaje de la misma: « me equivoqué, envié el juego equivocado »… solo que este no me interesa.
Me cuenta que mezcló dos envíos y que mi paquete se fue a otro comprador. Por suerte lo contacto, no está muy lejos de mi casa, acordamos intercambiar y no afectar a la vendedora.

Llega la recepción, pruebo el juego antes de validar nada, y ahí me doy cuenta de un gran impacto en el CD y, por supuesto, la consola no lo lee…

Aviso a la vendedora y a Vinted. Esta pide la devolución a mi cargo… Después de eso, no hay más respuesta por su parte y, tras hablar con Vinted, me confirman que soy yo quien debe pagar la devolución, de acuerdo con sus condiciones. ¡Estamos locos!

Es aberrante constatar que la famosa protección al comprador no lo es, es solo una comisión disfrazada y que la plataforma no tiene ninguna consideración por los usuarios antiguos…

Bueno, el precio no es enorme. O pierdo 3€ por devolver el artículo, o pierdo 9€ por quedármelo sabiendo que no lo elegí y que no funciona…

Mi pregunta: ¿en qué caso estoy seguro de poder dejar una valoración a la vendedora? Creo que si devuelvo el artículo no tendré la posibilidad de dejar una evaluación.
En resumen, pago más caro para dejar una valoración…

¡Que tengáis un muy buen día!

[oanigwarez]

Reanude la disputa incansablemente adjuntando una foto clara del rasguño como prueba. ¿no?

[wakka59]

Hola y gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, creo que como ella solicitó la devolución, estoy atrapado y no puedo reabrir la disputa

Gracias por tu paciencia mientras investigábamos tu disputa con el vendedor.
Entiendo tu decepción y tu negativa a pagar los gastos de envío de la devolución, ya que el error no es tuyo, pero esta es nuestra política de reembolso: la devolución siempre corre a cargo del comprador.
Al crear su cuenta en Vinted, cada usuario tuvo que leer y aceptar nuestros términos y condiciones.

Te animamos a iniciar una conversación con tu vendedor para explorar las mejores opciones, incluida la posibilidad de compartir los gastos.

Sin embargo, no podemos obligarle a hacerlo, ya que iría en contra de nuestras condiciones de devolución.

Observamos que el vendedor ya ha confirmado la devolución del artículo. Ahora solo tienes que hacer clic en el botón « Devolver el pedido » y seguir las instrucciones proporcionadas en la conversación con el vendedor.

El vendedor ha aceptado que devuelvas el pedido: asegúrate de enviarlo a tiempo, de lo contrario el pedido se finalizará y tu pago se transferirá al vendedor.
Ella no aceptó, impuso ya ^^

Las respuestas de Vinted:
Si no deseas pagar los gastos de envío de la devolución, deberás ponerte en contacto directamente con el vendedor y llegar a un acuerdo amistoso con él para compartir o cubrir estos gastos.
Lamentablemente, esta decisión es definitiva, ya que debemos respetar los procesos que hemos establecido para responder a las reclamaciones. Tras examinar en detalle las pruebas proporcionadas por cada parte, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o una indemnización.

Sabiendo que, además, no era en absoluto el juego que había pedido. Es bastante aberrante, no por la cantidad, sino por principio.

[wakka59]

Entonces, para precisar mi pregunta: ¿sabe si cedo a sus caprichos y devuelvo a mi cargo, podré aun así dejar una opinión negativa?
¿O si para eso es mejor que me quede con el objeto?

[oanigwarez]

No te rindas, reanuda la solicitud de litigio dondequiera que puedas hacerlo. Terminarás teniendo un expediente del equipo de litigios en inglés que dictaminará. Con los elementos que tienes, fotos, es posible que ganes. A seguir.

[wakka59]

¡¡Gracias!!

Por el momento, en el sitio web no puedo hacer nada más que pagar una etiqueta de envío antes del 30 de enero

Por correo electrónico me han respondido, a pesar de las fotos, etc., que publiqué en mi mensaje anterior.

¿Hay una dirección de correo electrónico diferente para contactarlos en inglés?

Muy buen fin de semana.

[oanigwarez]

ventana de mensaje donde está el intercambio
signo de exclamación rodeado por un círculo
vas a ayuda y o reporte
rascas ahí, redactas
quizás recibas un mensaje del soporte para ayudarte
hay otro camino también en la ayuda para el soporte por ahí o en la ayuda general en algún lugar
feliz fin de semana

[Malelo]

Creo que para poder dejar una reseña después de una disputa, esta debe ser cerrada por el solicitante.
Ahora es demasiado tarde porque se solicita la devolución. ¡Atención! Si la devolución no se realiza en el plazo establecido, ¡la disputa se cerrará! Y, por supuesto, a favor del supervendedor.

[wakka59]

Hola,

¡Espero que hayas tenido un buen fin de semana, gracias por tus comentarios!

Siguiendo el consejo de @oanigwarez, pude enviar otro correo electrónico, con una respuesta que vendrá en inglés. Cruzo los dedos, aunque no creo mucho en ello, vistas sus respuestas anteriores :- (

@Malelo sí, creo que si devuelvo el artículo a mi cargo, no solo perderé esos gastos de envío, sino que la venta se considerará cancelada, por lo que no habrá posibilidad de dejar una reseña.
Francamente, admito que incluso si pierdo (un poco) de dinero, tengo muchas ganas de aceptar la venta y renunciar a 9 € solo para poder dejarle una reseña bien picante…

Por supuesto, desde que reclamó la devolución, no hay más noticias, incluso vació su armario en línea y cambió su dirección a Bélgica (lo que además me da el temor de que si devuelvo algo, nunca llegue a su destino si se divierte cambiando su información…)

Me quedan 48 horas para decidirme
Que tengas un muy buen día

[Malelo]

Confieso que la situación es tentadora… pero creo que si estuviera en tu lugar… aun así lo devolvería…y recuperaría 6€ (9 - gastos de devolución)…el vendedor no recibiría pago por su m**** y su actitud.
Cierto, no tendría la satisfacción de dejar mi valoración pero francamente, según el perfil, 1 mala valoración puede pasar rápido al olvido.
La gente es tonta y malvada.
¿Qué interés tiene pedir la devolución de algo que no funciona… si no es para joder…o esperando que el comprador acabe capitulando ya que la devolución corre por su cuenta?
Además, de entrada, si he entendido bien, ni siquiera era el artículo correcto y ella lo sabía… desesperante ser tan deshonesta.
En el futuro, tened mucho cuidado con el motivo elegido para una disputa, ya que merece unos minutos de reflexión…todo parte de ahí…
Mucho ánimo y buena reflexión.

[wakka59]

Lo has entendido bien, es exactamente eso.

Era un perfil 0 al comprar, ahora tiene 7 ventas a su nombre con 5 estrellas, tendería a pensar que es honesta. Francamente, si me hubiera respondido simplemente, habríamos encontrado una solución y un error puede ocurrir (aunque reemplazar mi compra por una que no funciona es límite).

Probablemente debería haber cancelado la venta tan pronto como me avisó del error en lugar de intentar ser conciliador, demasiado bueno demasiado tonto como se dice

Y ahora me da un poco de miedo que me la juegue diciendo que mi artículo está deteriorado al recibirlo ^^

Gracias de nuevo, que tengas un muy buen día.

[Malelo]

Efectivamente, todavía es una posibilidad… pero podrá proporcionar al soporte sus fotos que ya muestran el rasguño, luego, al tomar fotos de su paquete de devolución (hecho correctamente), probará que el embalaje se hizo correctamente.
Aunque nunca se sabe.
Pero en cualquier caso, si lo devuelve, empiece a acosar al soporte para obtener su reembolso tan pronto como se active el seguimiento y si no se hace nada, continúe con más fuerza cuando el paquete se indique disponible para su recogida.