Rifiutare un reso per errore di taglia, Vinted non risolve la controversia?

Consigli/domande Vinted
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Buongiorno,

Una cliente ha aperto una controversia perché un paio di scarpe non le calzava bene per via della taglia.

Nella descrizione era specificato che si trattava di un modello vintage e veniva indicata la misura della lunghezza della soletta interna.

Ho quindi rifiutato di accettare un reso.

È ormai passato più di un mese da quando la controversia è aperta. Sembra che ognuno rimanga sulle proprie posizioni.

Ho già ricevuto 3 volte un’email da Vinted in cui mi si dice che ho 48 ore per contestare, nonostante io l’abbia già fatto.

È Vinted che prenderà una decisione, o stanno aspettando che uno di noi due si arrenda?

Grazie e buona giornata :slightly_smiling_face:

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Chiaramente Vinted privilegia la soluzione del reso, dando al venditore la possibilità di farsi carico o meno del reso. Se scegli il reso a carico dell’acquirente, allora questa transazione mancata non ti sarà costata nulla, quindi perché la rifiuti? Accetta il reso e l’affare è chiuso senza costi per te.

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Accettare il reso è comunque spesso la soluzione meno rischiosa (e meno conflittuale) e, mettendo i costi a carico dell’acquirente, spesso questo viene scoraggiato e la vendita viene comunque finalizzata. Nel peggiore dei casi recuperi l’articolo e lo rimetti in vendita.

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Le condizioni generali di Vinted indicano chiaramente che un errore di taglia da parte dell’acquirente non è un motivo accettabile se questo era ben indicato nella descrizione dell’annuncio.

Mi sono preso la briga di misurare la soletta interna per questo tipo di ragioni.

Non costa nulla, ma è una perdita di tempo

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Quindi Vinted prenderà comunque una decisione o continuerà a temporeggiare?

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Vinted gestisce le controversie al minimo: trattengono una commissione minima, questo è ciò che rende il loro successo, e in cambio forniscono un servizio minimo, è logico.

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Hai ragione sulle condizioni di Vinted: il fatto che l’articolo non vada bene alla persona non rientra tra le condizioni di reso indicate (per venditori non professionisti)
Articles non conformes à leur description sur Vinted | Vinted

L’esperienza dimostra tuttavia che è meglio accordarsi con l’acquirente, se possibile, piuttosto che affidarsi all’arbitrato di Vinted, che è francamente casuale.

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Lo so bene, ma le parlo di gestirlo nel modo che potenzialmente evita il più possibile i problemi.

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Fino ad ora, quando rifiutavo i resi spiegando che le dimensioni e le taglie erano chiaramente indicate, gli acquirenti capivano e finalizzavano da soli.

Questa volta, dopo il rifiuto, hanno chiesto uno sconto sul prezzo. Stavo stupidamente pensando che Vinted avrebbe chiuso la questione in pochi giorni: ho inviato, a seguito della loro richiesta, spiegazioni, foto e screenshot… :sob: