Chiaramente Vinted privilegia la soluzione del reso, dando al venditore la possibilità di farsi carico o meno del reso. Se scegli il reso a carico dell’acquirente, allora questa transazione mancata non ti sarà costata nulla, quindi perché la rifiuti? Accetta il reso e l’affare è chiuso senza costi per te.
Accettare il reso è comunque spesso la soluzione meno rischiosa (e meno conflittuale) e, mettendo i costi a carico dell’acquirente, spesso questo viene scoraggiato e la vendita viene comunque finalizzata. Nel peggiore dei casi recuperi l’articolo e lo rimetti in vendita.
Le condizioni generali di Vinted indicano chiaramente che un errore di taglia da parte dell’acquirente non è un motivo accettabile se questo era ben indicato nella descrizione dell’annuncio.
Mi sono preso la briga di misurare la soletta interna per questo tipo di ragioni.
Vinted gestisce le controversie al minimo: trattengono una commissione minima, questo è ciò che rende il loro successo, e in cambio forniscono un servizio minimo, è logico.
L’esperienza dimostra tuttavia che è meglio accordarsi con l’acquirente, se possibile, piuttosto che affidarsi all’arbitrato di Vinted, che è francamente casuale.
Fino ad ora, quando rifiutavo i resi spiegando che le dimensioni e le taglie erano chiaramente indicate, gli acquirenti capivano e finalizzavano da soli.
Questa volta, dopo il rifiuto, hanno chiesto uno sconto sul prezzo. Stavo stupidamente pensando che Vinted avrebbe chiuso la questione in pochi giorni: ho inviato, a seguito della loro richiesta, spiegazioni, foto e screenshot…
Come ti è stato indicato, avresti dovuto accettare il reso… non appena ha segnalato il problema.
Avresti recuperato almeno l’articolo, lo avresti rimesso in vendita, e il problema si sarebbe risolto… (e magari lei non te lo avrebbe restituito, visto che le spese sarebbero state a suo carico)
È importante considerare che la vendita si conclude solo quando è finalizzata… non appena hai spedito il pacco…
I bot di Vinted devono aver considerato il fatto che rifiutavi sistematicamente i resi, e che ce n’erano diversi, quindi hanno dovuto decidere a favore dell’acquirente…
Ti si potrebbe solo consigliare di fare in modo che non ci siano richieste di reso, o di accettarle subito.
Ciao Gametoysretro. Hai perfettamente ragione. Mi è successa la stessa cosa con un paio di scarpe da ginnastica di marca. Vendute in Spagna… L’acquirente ha aperto una controversia con la scusa che le scarpe non erano della taglia giusta. Ho chiesto che mi mostrassero bene l’etichetta, che la fotografassero e me la spedissero, cosa che è stata fatta. Le scarpe erano un 38. La persona ha affermato di calzare un 37 e che le scarpe non andavano bene. Ho chiesto il reso a spese dell’acquirente. Ci sono voluti due mesi. Quando ho ricevuto le scarpe, le ho messe di nuovo in vendita. Sono state subito rivendute e il secondo acquirente mi ha messo cinque stelle, felicissimo del suo acquisto… Suppongo quindi che il primo acquirente non le abbia nemmeno provate. Ci sono davvero dei casi tra gli acquirenti…
Ho inviato un’e-mail all’acquirente per informarla che, sebbene Vinted avesse chiuso la controversia in violazione delle sue condizioni generali di vendita, le scarpe rimanevano mia proprietà fino al suo pagamento.
Mi propone quindi di pagare le spese di restituzione
Cosa ne pensate? Come procedere ora che Vinted si è sbarazzata del problema?
Mi è successo anche a me, che mi chiedessero uno sconto solo perché la taglia non andava bene.
Ho rifiutato e le ho detto che mi avrebbe restituito l’articolo dato che l’avevo accettato.
Così, ha finalizzato la transazione perché non voleva pagare le spese di reso.
Beh, recupera il tuo articolo chiedendole di fartelo restituire.
Sta a te decidere se vuoi darle i tuoi dati personali per la spedizione.
Altrimenti hai la soluzione di creare un’etichetta di reso (con il corriere che preferisci) inviandogliela.
Tutto questo, dipende dal prezzo di vendita delle tue scarpe. Se sono meno di 10 euro, lascerei perdere al posto tuo, dicendomi che mi serve come esperienza (o lezione) e passerei oltre.
Se l’importo è più o meno alto, fai i calcoli e vedi se ne vale la pena…
Dì a te stesso che avrai casi in cui a volte non bisogna prendersela per così poco…
Le perdite sono spesso compensate dalla globalità delle vendite (se hai un’attività di vendita regolare)
Quello che succede è che Vinted chiede di giustificare la disputa. Quindi gli acquirenti inventeranno giustificazioni che ritengono valide: taglia, condizioni, ecc… mentre spesso è semplicemente che l’articolo non piace, tutto qui.
Sospettavi che l’acquirente volesse truffarti, mentre in realtà è davvero molto accomodante con te.
Mentre tu, al contrario, non lo sei tanto con gli acquirenti: rifiuti sistematicamente i resi con il pretesto che hai indicato le misure: tutti sanno che nonostante ciò, un paio di scarpe potrebbe non andare bene, così come un capo d’abbigliamento. Anche provando, in un negozio, si può sbagliare, a maggior ragione nella vendita a distanza.
Perché rifiutare un reso a spese dell’acquirente? È la migliore delle soluzioni, quella che non danneggia il venditore.
