Ciao,
Essendo appena arrivata su Vinted, vorrei sapere se accettate richieste di reso di un articolo perché la taglia non va all’acquirente?!
Una persona in Italia mi ha chiesto di accettare il reso di un paio di scarpe che non le andavano bene. Inizialmente, basandomi sul regolamento di Vinted che stabilisce che non c’è obbligo di accettare un reso per convenienza, avevo rifiutato chiedendole di rimetterlo in vendita, soprattutto perché aveva contrattato a lungo ed era ostinata ad averlo, ma la persona ha insistito dicendomi che preferiva essere rimborsata. Alla fine ho accettato il reso chiedendole espressamente di rispedirlo al punto di ritiro dove l’avevo depositato. Ma lì, mi sono resa conto che l’aveva spedito nella direzione opposta a dove abito, cioè dall’altra parte di Parigi. Con il traffico e i lavori in corso per le Olimpiadi, mi ci vorranno almeno due ore all’andata e due ore al ritorno per recuperarlo.
Lavoro tutta la settimana, compreso il sabato (il punto di ritiro è chiuso la domenica), quindi non sprecherò mezza giornata di lavoro per recuperare un articolo venduto a 30 euro.
L’acquirente mi ha detto che non aveva scelta e che è stata Vinted a registrare quel punto di ritiro.
Insomma, le ho detto che non andrei a ritirarlo!
Cosa succede in questo caso?
E soprattutto, per la prossima volta se mi dovessi trovare di fronte a questa situazione, cosa succede se rifiuto una richiesta di reso perché l’articolo non va bene o non piace?
Grazie per il tuo aiuto e i tuoi consigli!
Non ho davvero consigli per il tuo caso, ma puoi proporre di riacquistare l’articolo a tue spese, quindi in pratica, lei rimette in vendita l’articolo in questione al prezzo a cui l’ha acquistato (senza spese).
Es: se ha acquistato l’articolo a 30€, lo rimette a 30€, scrive che è riservato a tuo nome, tu lo ricompri e puoi scegliere il punto di ritiro che preferisci.
Nella tua proposta, dovrei pagare le spese di spedizione. Non capisco perché dovrei farlo dato che l’articolo è conforme. Se è per imporre questo tipo di seccature, l’acquirente farebbe meglio ad andare a fare la spesa da Zara e fare tutti i resi che vuole
…
Mi sembra che questo tipo di richieste abusive sia in contraddizione con l’obiettivo del mercato dell’usato, ed è particolarmente fastidioso per i venditori privati.
Detto questo, avevo proposto all’acquirente di rimettere in vendita l’articolo, ricordandole che se si deducono le spese di spedizione di andata e ritorno che non le verranno rimborsate, recupererà 20 euro e non 30.
Ha insistito per restituirlo.
Avrei dovuto semplicemente rifiutare!
Avresti dovuto effettivamente rifiutare, al massimo ti sarebbe valsa una valutazione negativa a cui avresti potuto rispondere. Attenzione però, se non ritiri il pacco verrà restituito all’acquirente e le verrà rimborsato. Purtroppo è Vinted a scegliere il punto di ritiro per il reso e noi non abbiamo scelta. Se dovesse essere davvero lontano, non esitare a inviare un messaggio a Vinted spiegando la situazione, per quanto mi riguarda quando mi è successo mi hanno rimborsato.
Grazie mille per il consiglio
Per i resi, saprò per la prossima volta.
Accetto resi solo per i motivi autorizzati da Vinted.
Il vero rischio sono le acquirenti in malafede. Sanno che non si può restituire un articolo solo perché non sta bene o non piace. Quindi inventano falsi motivi (« l’articolo ha un cattivo odore », « il colore non è conforme »…) o arrivano a danneggiare il tuo articolo per aprire una controversia. Bisogna sapere che in caso di dubbio, Vinted dà sempre ragione all’acquirente.
L’odore non può essere una scusa valida.
Per il colore, è fondamentale descriverlo bene (ad esempio, una borsa « cioccolato » può sembrare nera in alcune foto, ma è marrone – mi è già successo).
Per quanto riguarda il degrado, è discutibile. Vinted richiede in caso di controversie foto al momento della messa in vendita. È sufficiente quindi trasmettere a Vinted le foto dell’annuncio o quelle salvate in Clemz come prova.
il post è un po’ datato ma se può essere d’aiuto
Sbagliati, l’« odore strano » è stato accettato da Vinted come motivo di reso. Ero la venditrice e mi sono indignata perché l’acquirente aveva inventato questo odore.
Le mie foto sono sempre scattate con luce naturale e mi assicuro che i colori siano estremamente fedeli. Solo una volta, un’acquirente ha detto che il colore non era esattamente come nella foto. Vinted le ha dato ragione senza richiedere prove.
In entrambi i casi, gli articoli mi sono stati restituiti, ma in condizioni leggermente peggiori rispetto all’inizio.
Bisogna sapere che, poiché è l’acquirente a pagare Vinted (la « protezione acquirente », è chiaramente indicato!), al minimo dubbio Vinted dà ragione all’acquirente.
ok
sono fortunato, ho avuto due volte il caso dell’odore e ho vinto
per i colori mi affido al colore nel campo colore alla creazione dell’articolo