Hola,
Una clienta abrió una disputa porque un par de zapatos no le quedaban bien por el problema de la talla.
En la descripción se indicaba que se trataba de un modelo vintage y la medida de la longitud de la plantilla interior.
Por lo tanto, rechacé aceptar una devolución.
Ha pasado más de un mes desde que se abrió la disputa. Cada uno parece mantenerse en su postura.
Ya he recibido 3 veces un correo de Vinted indicando que tengo 48 horas para impugnar, a pesar de que ya lo he hecho.
¿Tomará Vinted una decisión, o están esperando a que uno de los dos ceda?
Gracias y que tengas un buen día 
Manifiestamente Vinted favorece la solución de la devolución, dando al vendedor la opción de asumir o no la devolución. Si eliges que la devolución la pague el comprador, esta transacción fallida no te habrá costado nada, así que ¿por qué la rechazas?
Acepta la devolución y el asunto se cerrará sin coste alguno para ti.
Aceptar la devolución suele ser la solución menos arriesgada (y la menos conflictiva), y si los gastos corren a cargo del comprador, a menudo esto desanima y la venta se finaliza de todos modos. En el peor de los casos, recuperas el artículo y lo vuelves a poner a la venta.
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Las condiciones generales de Vinted indican claramente que un error de talla por parte del comprador no es un motivo aceptable si esta se indicaba correctamente en la descripción del anuncio.
Me tomé la molestia de medir la plantilla interior por este tipo de motivo.
No cuesta nada, pero es una pérdida de tiempo.
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Así que Vinted va a tomar una decisión o va a seguir alargando esto?
Vinted gestiona las disputas de forma mínima: cobran una comisión mínima, lo que impulsa su éxito, y a cambio ofrecen un servicio mínimo, lo cual es lógico.
Tienes razón sobre las condiciones de Vinted: el hecho de que el artículo no le quede bien a la persona no se encuentra entre las condiciones de devolución indicadas (para vendedores no profesionales)
Articles non conformes à leur description sur Vinted | Vinted
Sin embargo, la experiencia demuestra que es mejor llegar a un acuerdo con el comprador si es posible, en lugar de recurrir al arbitraje de Vinted, que es francamente aleatorio.
Sé bien, pero le hablo de gestionarlo de la manera que potencialmente permita evitar los problemas tanto como sea posible.
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Hasta ahora, cuando rechazaba las devoluciones explicando que las dimensiones y tallas estaban claramente indicadas, los compradores lo entendían y finalizaban la operación por sí mismos.
Esta vez, después del rechazo, pidieron una rebaja de precio. Pensé ingenuamente que Vinted cerraría el caso en unos días: envié, a petición suya, explicaciones, fotos y capturas de pantalla… 