Dzień dobry -
Sprzedałem książkę (50 euro) na eBayu, a kupujący mówi, że otrzymał coś zupełnie innego. Dość nieporęczne urządzenie, podczas gdy moja paczka jest bardzo mała, wielkości koperty i cienka.
Sam kupiłem etykietę od Mondial R. Nie wiem, do kogo się zwrócić. Myślę, że eBay powie mi, żebym dogadał się z kupującym, czyli odpuścił i dokonał zwrotu pieniędzy (szkoda, że książka jest warta 50 euro, a nie 5 euro).
Więc albo etykieta została przyklejona na nowo, albo jest to próba oszustwa.
Czy to ja mam przeprowadzić dochodzenie, prosząc o zdjęcia itp.
Jak byście postąpili lub jak postąpiliście, jeśli to już wam się zdarzyło? Dziękuję
Cześć @mlamiche
Czy masz konto Pro czy prywatne na Ebay?
Czy kupujący otworzył spór na Ebay, czy tylko wysłał Ci wiadomość, aby poinformować, że otrzymał inny przedmiot?
Co wskazuje śledzenie przesyłki Mondial Relay?
Spróbujemy Ci pomóc 
Dziękuję, to miłe - jestem na koncie osobistym i na razie nie złożył oficjalnej skargi. Monitorowanie MR wskazuje jedynie, że przedmiot został dostarczony.
Oto, co zrobiłbym na twoim miejscu…
Odpowiedziałbym na jego wiadomość odpowiedzią typu:
Dzień dobry,
Przykro mi słyszeć, że otrzymałeś paczkę inną niż ta, którą Ci wysłałem.
Wygląda na to, że nastąpił błąd podczas dostarczania paczki, którą Ci wysłałem.
Czy mógłbyś wysłać mi zdjęcie otrzymanej paczki, jej zawartości oraz etykiety wysyłkowej Mondial Relay dobrze naklejonej na opakowaniu?
Pozwoli mi to przesłać te informacje do działu reklamacji Mondial Relay, aby zgłosić im ten problem.
Skontaktują się z Tobą bardzo szybko, prawdopodobnie telefonicznie.
Z góry dziękuję za odpowiedź i przepraszam za niedogodności.
Z poważaniem,
Zobaczysz, czy Ci odpowie, ale myślę, że chce Cię oszukać.
Większość czasu mi nie odpowiadali!
Tak czy inaczej, Twoja wiadomość (Twoja odpowiedź) będzie widoczna dla działu eBay, jeśli złoży oficjalną reklamację.
Będziesz mógł wtedy łatwo skontaktować się z obsługą klienta eBay i dostarczyć dowód wysyłki przez Mondial Relay
Sprawdź, czy masz śledzenie paczki na linii zamówienia w „Mój eBay > Moje sprzedaże”
Powinno być oznaczone jako „Dostarczono”
Powodzenia…
P.S.: Następnym razem skorzystaj z usługi wysyłkowej eBay, jest ona tańsza niż korzystanie z prywatnego konta Mondial Relay
Dodatkowo, masz etykietę od razu i jest ona potrącana z zakończonej sprzedaży.
Dziękuję bardzo – zastanawiam się, czy powinnam poprosić go o złożenie oficjalnej reklamacji, czego on najwyraźniej nie chce robić.
Mówi:
Witaj, odebrałem paczkę i otwierając ją, stwierdzam, że nie zawiera kupionej książki, lecz urządzenie komputerowe „Digital Audio Splitter”! Jak mogę odesłać to urządzenie i otrzymać moją książkę?
Nie sprzedaję urządzeń komputerowych, więc trudno mi byłoby otrzymać takie urządzenie, a książki oczywiście też już nie mam.
Jeśli to nie jest próba oszustwa, to mogłaby to być zmiana etykiety, ale z jakiego powodu? Zasadniczo, gdzieś czytałem, że MR jest w stanie powiedzieć, ile waży paczka w momencie wysyłki i odbioru. Nie wiem, czy to prawda.
Nie ufam usłudze wysyłkowej eBay.
@Aco - Dziękuję za Twoją cenną pomoc. Oto odpowiedź kupującego:
„Przepraszam za moją roztargnienie. Właśnie odnalazłem książkę: była rzeczywiście wewnątrz kartonowego pudełka z napisem „Digital Audio”!
Jak widać, czasem lepiej się z tego pośmiać! (mnie to nie śmieszy).
Dziękuję za zrozumienie i jeszcze raz przepraszam za to małe zamieszanie. Wszystko jest teraz w idealnym porządku.”
Niezła próba po mojej prośbie o zdjęcia.
1 polubienie
nie ma za co 
Jak na złość, odnajduje go dopiero teraz? 
No cóż, cieszę się twoim szczęściem… (Sprawa zamknięta )
Powodzenia w dalszych działaniach
oto udowodniona próba oszustwa, zważywszy na to, jak cudownie się odnalazł
klikając „wygeneruj list przewozowy”, zapłacisz tylko 2,32 € na eBay, taniej niż na stronie MR (2,99 € z importem eBay, 4,19 € w standardowym zakupie). Wiedząc, że eBay musi mieć bardzo dobrą umowę z MR, ponieważ ABSOLUTNIE NIGDY nie miałem ani jednego problemu.
Collissimo jest również znacznie tańsze. Shop2shop również nie jest drogi, 3,34 € i 3,50 € za 1 kg. Ale nie zawsze pojawia się bezpośrednio, trzeba kliknąć na Packlink, aby uzyskać opcje.
Dlaczego? Oni tylko pośredniczą, nie mają własnej usługi wysyłkowej jak Vinted. Niezależnie od tego, czy kupujesz na stronie MR, czy na eBay, to wciąż etykieta MR.
1 polubienie
Po przeczytaniu twojego posta wykonałem test, ja również dostałem 2,99 € przez Packlink, jak uzyskałeś 2,32 €?
HI
Co do usługi wysyłkowej eBay, czytałem na Reddit, chyba, wiele relacji o późniejszym zawyżaniu opłat, Packlink twierdząc, że waga paczki nie została dotrzymana, co skłania sprzedawców do robienia zdjęć na wadze przed wysyłką. Prawda czy fałsz, nie wiem.
Tak, ale to normalne, jeśli bierzesz 500g, a wysyłasz 5kg, to oczywiście wzbudzi to podejrzenia. I możesz to też mieć przechodząc przez stronę MR. A co więcej, jeśli trochę przekroczysz, to przejdzie.
To i tak szaleństwo, że ludzie się na to skarżą, a na dodatek są ostrzeżenia, żeby ostrzec 
Trudność z eBaya polega na tym, że strona jest stara i ma kilka warstw, więc nie należy klikać na Packlink, ale tylko na „pobierz etykietę” i trafisz na nową stronę, która istnieje od początku czerwca.
i na tej samej stronie Collissimo jest również bezkonkurencyjny (4€ i kilka groszy, 5 euro za 1kg)
Shop2shop nie pojawia się, trzeba kliknąć na pomarańczowy Packlink, który przenosi z powrotem na starą stronę.
1 polubienie
Właściwie, jeśli nie chcesz mieć problemów z Ebay, musisz po prostu być poważnym, uczciwym i dokładnym. (i to pokazać)
Podajesz wagę i wymiary swojej paczki z wyprzedzeniem, w ogłoszeniach, a w 2 kliknięciach otrzymasz etykietę wysyłkową zgodnie z przewoźnikiem wybranym przez kupującego.
Jeśli dotrzymasz wagi paczki (mniej więcej), w przedziałach po 500g, nigdy nie będziesz miał problemów, tak jak wskazują osoby, które narzekają na Reddit.
Jest pewne, że jeśli te osoby chcą oszukiwać, aby zapłacić niższą cenę za transport, zostaną złapane, a potem będą narzekać.
Myślę, że od momentu, gdy nie przestrzega się zasad, nie ma się absolutnie prawa narzekać, tak jak oni to robią.
Co więcej, Ebay wprowadził „status sprzedawcy“, to znaczy, że sam sobie nadaje pewien rodzaj oceny sprzedawcom.
Najlepiej oceniani sprzedawcy korzystają z szeregu korzyści, w tym z większej widoczności swoich ogłoszeń, odznaki, wzmocnionej ochrony w przypadku sporu, na przykład.
Konkretnie, masz historię swoich działań i jesteś nagradzany, jeśli jesteś uczciwy, i karany, w pewnym sensie, jeśli robisz byle co.
Dlatego moim zdaniem osoby, które narzekają, powinny spojrzeć w lustro, zobaczyć, czy są nadal dokładne, czy nie.
Tak, prawdopodobnie masz rację. Prawdą jest, że często kupujący na Vinted proszą o obniżenie kosztów wysyłki (o różnicę 40 centymetrów!!). Jedynymi razami, kiedy trochę „kombinuję”, jest sytuacja, gdy sprzedaję przedmiot z zastawy stołowej, który waży mniej niż 1 kg, a jestem zmuszona wybrać opcję 5 kg. Wtedy zmieniam kategorię.
1 polubienie
Dzięki, z drugiej strony uzyskuję 2,78 € na tym samym widoku przy podobnej wadze/wymiarach. Czy byłoby to uzależnione od rodzaju produktu lub statusu profilu?
A jeśli chodzi o historię zawyżonych opłat z Packlink, to jest to przypadek, który często widzę, że się pojawia, ze sprzedawcami, którzy muszą uzasadniać wagę przesyłki, podczas gdy zamiast 500 g za kopertę naliczają im 5 kg.
To dlatego, że są « pępkowi »!
Zgłaszają skargi, ale nie patrzą na to, co robią źle.
Czasem nawet uważają za normalne próbowanie oszustwa.
To dokładnie tak, jak ci z Vinted, którzy skarżą się, że zostali « zbanowani », którzy posiadają wiele kont osobistych, którzy dokonali więcej sprzedaży niż większość sprzedawców zawodowych (którzy zgłaszają podatki), a potem płaczą, bo mają ograniczenie. Co gorsza, nie rozumieją dlaczego…
W rzeczywistości, grasz, musisz czasem umieć przegrywać… cóż!
1 polubienie
Tak, myślę, że czasami występują różnice kilku centów w zależności od liczby sprzedaży i uzyskanego statusu. To część małych nagród od eBay dla poważnych i uporządkowanych sprzedawców.
Nie ma na ten temat oficjalnej komunikacji, ale mam niższe ceny niż koledzy, którzy są tam krócej. Różnica wynosi kilka centów lub dziesiątek centów.
Tak czy inaczej, ceny oferowane przez eBay są korzystniejsze niż bezpośrednie korzystanie z usług przewoźników.
Do tej pory korzystałem z importu eBay przez Mondial Relay, ale ceny były i tak wyższe. Dla Colissimo używam znaczków „z drugiej ręki”, aby zamortyzować koszty, ponieważ ceny La Poste rosną o 10% rocznie.
Vinted się tym zajmuje, rzadko kiedy stanowi to problem. Dodatkowo mają (głupie) limity, które sprawiają, że nie mają wyboru. U mnie to maksymalnie 2 kg, nawet przy zestawach. Raz podniosło się do 12 kg, jeszcze do tego Colissimo i jakoś przeszło (ale nie byłem spokojny).
Ale jak wyjaśnia Aco, Allegro (eBAy) jest jasne i jeśli również jesteś, to zazwyczaj nie ma problemów. Właściwie to dla mnie oni naprawdę dobrze zarządzają swoją sprawą w porównaniu do Vinted, ponieważ mają procesy, dzięki którym osoba, która robi rzeczy dobrze, czuje się komfortowo na platformie, ale dziwnie jest „kombinatorom” trudniej tam znaleźć swoje miejsce. Krótko mówiąc, odwrotnie niż Vinted. Szczerze mówiąc, gdyby Allegro (ebay) mi wystarczyło, natychmiast rzuciłbym Vinted.
Nie mogę powiedzieć, jestem profesjonalnym sprzedawcą, mam sklep (pośredniczący w 10 000 ogłoszeń) i mam odznakę Najlepszy Sprzedawca Niezawodność Plus, więc jeśli są jakieś nagrody, to prawdopodobnie jestem wysoko w rankingu.
to było 2,99 od zeszłego roku po ładnym spadku, który zmienił sytuację w porównaniu do Vinted (które teraz są najdroższe z MR, ponieważ LBC renegocjowało swoje ceny), ale teraz znowu obniżyli.
Natomiast w przypadku wysyłek międzynarodowych lepiej jest zrobić import, zwłaszcza że w końcu przywrócili połączenie z krajami, które sprawiały problemy (np. Włochy, Hiszpania).
Szczerze mówiąc, biorąc pod uwagę nowe ceny, trudno narzekać. Teraz mogę zaoferować darmową wysyłkę bez zawyżania ceny bazowej, a tym samym uzyskać najlepszą niezawodność (która daje 10% zniżki na prowizję, co również jest znaczące) i zaoferować zagraniczną wysyłkę, która wydaje się niska (ponieważ darmowa wysyłka jest już uwzględniona, pobieram tylko dodatek, zaokrąglając w górę, aby trochę zarobić).
Osobiście nigdy nie miałem problemów, ale prawdą jest, że od pewnego czasu korzystałem z importu na stronie. Już jest tam 50 € ubezpieczenia w cenie, a dodatkowo jest znacznie łatwiej zarządzać, jeśli trzeba anulować wysyłkę (na przykład, jeśli kupujący zda sobie sprawę z wiadomości, że wybrał zły punkt odbioru).
tacy ludzie są … nie do zniesienia 
1 polubienie