Witaj społeczności, piszę tutaj, ponieważ czuję się całkowicie bezradna w obliczu sytuacji, która mnie przerasta i potrzebuję rady. Dotyczy to obsługi klienta Vinted. Pomimo kilku wiadomości, w których jasno wyjaśniłam problematyczną sytuację, otrzymuję jedynie odpowiedzi całkowicie nietrafione, jakby nikt nie zadał sobie trudu przeczytania tego, co napisałam. To staje się absurdalne! Po kilku wiadomościach nadal nie mam odpowiedzi na 2 proste pytania.
Po prostu system wsparcia Vinted przez komunikator to robot z automatycznymi odpowiedziami, w przypadku bardziej specyficznych pytań należy wysłać e-mail na adres Legal@vinted
Miło z twojej strony, dziękuję. To, co było irytujące, to nie tyle brak odpowiedzi na pytania, co odpowiadanie na nie nie na temat, i naleganie, mimo że kilkakrotnie mówiłem, że się mylą, tak jakby ich to naprawdę nie obchodziło. Naprawdę irytujące.
Więc 2 pytania związane z doświadczoną sytuacją. Kupujący chce anulować transakcję. Bez rozmowy ze mną inicjuje operację, podając jako powód: „Sprzedawca nie odpowiada”. Zaskoczona pytam, dlaczego anuluje z takim powodem, zwłaszcza że niczego ode mnie nie prosił, a dzieje się to 2 dni po zakupie. Odpowiada, że nie wiedział, jaki powód podać, że tak, to nie jest sprawiedliwe i mówi, że poprosi Vinted o zmianę powodu. Obawiam się, że jeśli zaakceptuję anulowanie sprzedaży (co samo w sobie akceptuję) z takim obciążającym mnie powodem, mogę ponieść negatywne konsekwencje. Kupujący twierdzi, że skontaktował się z obsługą klienta, aby zadać im pytanie. Ich odpowiedź oczywiście na nie nie odpowiada. Sam kontaktuję się z Vinted przez legal@vinted.fr, a tam wiadomość za wiadomością całkowicie bezsensowne, jakbym to ja chciała anulować transakcję, a potem anulować negatywną ocenę. Krótko mówiąc, albo nie potrafią czytać, albo mają ludzi gdzieś. Powtarzałam i powtarzałam problem, nic, tylko odpowiedzi niezwiązane z sytuacją Zniechęca to do korzystania jeszcze z tej strony. Kiedy jest dobrze, jest dobrze. Kiedy jest problem, może się to stać piekłem.
Nie sądzę, że ten powód anulowania będzie miał dla Ciebie konsekwencje, ale nie jestem tego w 100% pewna.
W przeciwnym razie odmów anulowania sprzedaży i dokonaj jej samodzielnie, wybierając „anulowanie za obopólną zgodą”.
W tym przypadku nie będziesz mieć możliwości oceny transakcji.
Mogłem albo zaakceptować anulowanie, albo zadeklarować, że przedmiot został wysłany. Nie było innej możliwości. Gdybym wiedział, jak zrobić to, o czym Pan/Pani wspominał(a), byłoby to wielką pomocą.
Vinted mimo wszystko poinformowało mnie, że jeśli anuluję transakcję, ryzykuję negatywną ocenę. Czy tak jest w przypadku anulowania za obopólną zgodą? I czy można dokonać anulowania za obopólną zgodą, gdy druga strona już poprosiła o anulowanie transakcji?
Nie, w przypadku anulowania za obopólną zgodą nie prowadzi to do negatywnej oceny.
Jeśli dobrze rozumiem, masz wybór: zaakceptować anulowanie czy wysłać przedmiot? Jeśli zgadzasz się na anulowanie transakcji, zaakceptuj anulowanie Nie otrzymasz również negatywnej oceny, miałem taki przypadek tego lata.
Zniechęca to do korzystania jeszcze z tej strony. Kiedy jest dobrze, jest dobrze. Kiedy jest problem, może się to stać piekłem.
Nie otrzymasz również negatywnej oceny, miałem taki przypadek tego lata.