Sprzedałem przedmiot, ale kupujący nie odebrał paczki.
Paczka wróciła do mnie, niestety do dziś jest zablokowana w agencji Chronopost „oczekując na instrukcje dostawy” (a mój adres jest na etykiecie zwrotnej).
Zadzwoniłem więc do Chronopost, który wyjaśnił, że nic nie mogę zrobić, poza poproszeniem Vinted o przekazanie im instrukcji zwrotu, ponieważ to oni są umownymi nadawcami.
Poinformowałem Vinted o sytuacji i (po kilku ponagleniach) ostatecznie przekazali informacje do Chronopost, informując mnie, że śledzenie mojej paczki powinno się zaktualizować, ale jeśli tak się nie stanie, Vinted nic więcej nie może dla mnie zrobić (nieźle).
Jak się spodziewałem, trzy dni później nadal brak aktualizacji śledzenia. Zatem ponownie zadzwoniłem do Chronopost, który poinformował mnie, że Vinted nigdy się z nimi nie kontaktował .
Z odwagą udałem się również do wspomnianej agencji, aby się dowiedzieć. Pracownik poszedł szukać mojej paczki w ich magazynie, ale nic nie znalazł… I tylko poprosił mnie o cierpliwość.
Nie wiem, co teraz robić. Usługa Vinted wydaje się niezwykle nieefektywna, nie wiem, czy mam ich ponownie kontaktować, czy czekać na ich słynny 25-dniowy termin, aby przejść do poważniejszych działań.
Nigdy nie czytałem podobnego przypadku (ani na forum, ani nigdzie indziej). Jakie jest ostatnie zalecenie podane przez Vinted po ponownym zgłoszeniu sytuacji? Czy jest na przykład termin na aktualizację paczki? Czy przechodzi się od razu do 25-dniowego terminu?
Na Twoim miejscu wysłałbym wiadomość informującą, że śledzenie nie zostało zaktualizowane i że nie rozumiesz dlaczego. „Chronopost informuje, że Vinted musi działać. Czy zrobiono to, co potrzebne, aby podać instrukcje i adres zwrotu?” lub coś w tym stylu
Wznowiłam/Wznowiłem sprawę w Vinted 3 dni temu, wyjaśniając sytuację.
Najpierw odpowiedzieli, że to ja mam przekazać instrukcje Chronopost. Dlatego wyjaśniłam/wyjaśniłem, że Chronopost nie chciał nic słuchać i że wymagali, aby to Vinted przekazał im informacje.
Vinted odpowiedział mi więc, że nic więcej nie mogą dla mnie zrobić.
Zakończenie historii:
Znalazłem przypadkiem, sprawdzając śledzenie mojej paczki na Chronopost, że moja paczka została dostarczona do punktu odbioru i że zostałem o tym poinformowany e-mailem/SMS-em (oczywiście nic nie otrzymałem).
Udałem się więc do wspomnianego punktu odbioru, aby ją odebrać, ale nie było jej w skrytce na moje nazwisko… musiałem podać nazwisko osoby, która kupiła ode mnie przedmiot, żeby zadziałało
Na szczęście pracownik był elastyczny i nie odmówił mi wydania paczki z powodu problemu z tożsamością…
Twoja kupująca prawdopodobnie otrzymała tę wiadomość e-mail/SMS, jeśli paczka była na jej nazwisko w Twoim punkcie odbioru.
Czy udało Ci się ostatecznie odebrać paczkę? To dobra wiadomość!
Dziękuję za odwiedzenie forum w celu podsumowania, pomoże to innym osobom w podobnej sytuacji.
.
