Dzień dobry,
Przejrzałem inne tematy, ale żaden nie wydaje się odpowiadać mojemu problemowi.
Sprzedałam komplet dwóch par butów w maju, paczka dotarła do punktu odbioru 19 maja, kupująca jej nie odebrała.
29 maja otrzymałam e-mail od Chronopost (dostawa shop2shop) informujący, że paczka nie została odebrana i zostanie mi zwrócona, oraz że otrzymam powiadomienie, gdy paczka będzie dostępna w punkcie odbioru, wraz z linkiem do śledzenia.
Po kliknięciu w link do śledzenia, okazało się, że jest to ten sam link do śledzenia, co przy wysyłce. Sprawdziłem szczegóły i widzę, że 27 maja o 00:05 przesyłka została zakończona, następnie kolejna aktualizacja, również 27 maja o 16:22, wskazująca, że paczka została przekazana kierowcy, i wreszcie ostatnia, również 27 maja o 16:23 (czyli 1 minutę później), wskazująca, że paczka została ponownie złożona w tym samym punkcie odbioru (tym należącym do kupującej) i że odbiorca otrzymał komunikat o dostępności.
Skontaktowałem się z Chronopost 3 czerwca, gdzie poinformowano mnie, że to prawdopodobnie błąd, ale paczka powinna zostać już odebrana. Powiedziano mi, że Vinted jest nadawcą, więc to oni powinni się z nimi skontaktować. W związku z tym skontaktowałem się z Vinted za pośrednictwem centrum pomocy, a także za pośrednictwem adresu e-mail legal@vinted.fr również 3 czerwca, od tego czasu brak odpowiedzi.
Na Vinted status wciąż się nie zmienił, paczka jest oznaczona jako „Twoja paczka dotarła” od 19 maja, sprzedaż nie została anulowana, nie ma żadnej wiadomości o zwrocie ani niczego innego. Sprzedaż nadal wydaje się aktywna, oczekując na odbiór paczki przez kupującą.
W związku z tym nie wiem, co robić, czy macie jakieś rady? zadzwonić do punktu odbioru, aby dowiedzieć się, czy faktycznie nadal mają paczkę? zadzwonić ponownie do Chronopost, aby dowiedzieć się, czy mogą zlokalizować paczkę? co zrobić, jeśli Vinted będzie nadal milczeć?
z góry dziękuję i przepraszam za tak długą wiadomość
