Cześć, właśnie zauważyłem, że wiele paczek Vinted się zgubiło.
Oto kolejna.
Wysłana 17 grudnia przez Chronopost Shop 2 Shop.
Rzadkie spodnie, więc nie chodzi o sumę (35 euro), ale o rzadkość przedmiotu.
Krótko mówiąc, paczka zeskanowana 17 grudnia, przeczytana w centrum sortowania 18 grudnia, a potem nic! Wtargnęła do portalu wymiarowego!
Dzwoniłem 3 razy do Chronopost, gdzie sami mówią, że paczka zaginęła (sic!), że trzeba pilnie rozpocząć dochodzenie, a wsparcie Vinted odpowiada botami, nawet nie czytają tego, co piszę, bo za każdym razem odpowiadają to samo, że trzeba czekać 25 dni roboczych (krótko mówiąc, żeby mieć pewność, że paczka na pewno zaginie!)
A wsparcie jest po angielsku. Wkurza mnie, że w dzisiejszych czasach nie można uzyskać prawdziwego wsparcia bezpośrednio od osób fizycznych, ale trzeba korzystać z botów, bo jest to tańsze. Sztuczna inteligencja ma przed sobą piękną przyszłość. Wszystko jest robione tak, aby klienci tracili czas i rezygnowali z powodu znużenia.
Dlaczego za każdym razem, gdy chodzi o coś trudnego do znalezienia, paczka jest zgubiona?
Podkreślam, że nienawidzę Chronopost, już zniszczyli mi bardzo rzadki syntezator, odwołałem się, przeszedłem przez mediatora pocztowego, nie odebrali poleconego, grali na zwłokę i po roku wyjęli mi « ach, cóż, minął rok, przedawnienie, zamknięte »
Najgorsze? Chronopost jest jednym z naszych klientów, ponieważ wyposażamy ich w system śledzenia paczek! Więc wiem wewnętrznie, dlaczego je gubią, kiedy widzę, jak to się dzieje w magazynach, odwiedziłem jeden kilka tygodni temu…. tak, wciąż jest ręczne sortowanie przez ludzi w pojemnikach do wysyłki!
Krótko mówiąc, istnieje 95% szans, że po prostu otrzymamy odszkodowanie (sprzedawca i ja) za wartość sprzedaży, ale że przedmiot sprawił komuś wspaniałe święta…
Cześć M, zastanawialiśmy się z koleżanką, jak przewoźnicy radzą sobie z „gubieniem” tylko ładnych rzeczy… Usunęłam Chronopost z opcji na Vinted. Pozytywny wynik: mam znacznie mniej zaginionych paczek. Powyżej pewnej wartości usunęłam również wysyłkę produktów z najwyższej półki lub luksusowych. Akceptuję tylko Colissimo lub UPS lub z usługą weryfikacji, kiedy jest to możliwe (czyli rzadko). Wolę stracić sprzedaż i zachować sukienkę, którą tak trudno było mi znaleźć (to faktycznie nie zawsze kwestia pieniędzy). Sprzeda się gdzie indziej. Na Vestiaire Co współpraca z przewoźnikami jest lepsza, tak samo jak obsługa klienta. Mało strat, szybki zwrot pieniędzy. Vinted działa na masę, nie na jakość. Do zobaczenia wkrótce
Rzeczywiście, robię podobnie, staram się nie korzystać z dostawy „od sklepu do sklepu”, ale często nie mam wyboru co do przewoźnika, mieszkam na wsi i niestety jest coraz mniej punktów odbioru. Dwa kolejne zostały zamknięte w zeszłym miesiącu.
Rozumiem. Ja również robię kilka kilometrów, aby dostarczyć paczki do skrytki.
Miałem bardzo niewiele, ale zauważyłem również dwa zagubione przesyłki z grudnia. Kwoty wynosiły 2 € i 11 €. Nie tylko drogie rzeczy się gubią…
Mam dobrą passę, ale bez dużych sprzedaży i tylko z Vinted Go. Bez dużych sprzedaży w ogóle i za każdym razem zostałem zwrócony, ale systematycznie paczki, które nie mogły przejść przez skrytkę pocztową. Naprawdę zepsuty ich system.
Absurdalna sprawa to musieć czekać 25 dni roboczych, podczas gdy to Chronopost prosi o natychmiastowe wszczęcie dochodzenia.
Muszę czekać do 22 stycznia na paczkę wysłaną 17 grudnia! No cóż, zdąży się definitywnie zgubić!
W międzyczasie otrzymałem inny przedmiot, który wysłano z Hiszpanii i dotarł w 3 dni…
kolejna automatyczna odpowiedź.
szczerze mówiąc Vinted, to się robi jakiś nonsens i skoro to nie po polsku, to nie ma odwołania, trzeba kontaktować się z europejskim systemem rozstrzygania sporów.
już samo wsparcie po angielsku nie jestem pewien, czy jest naprawdę legalne. wsparcie powinno być w języku kraju, zazwyczaj z tego co pamiętam, tak samo jak instrukcja obsługi urządzenia.
zmienili zresztą swoje regulaminy we wrześniu 2025.
według Chronopost:
Przestrzegaj terminów reklamacji: opóźnienie, zagubienie lub uszkodzenie przesyłki należy zgłosić niezwłocznie (często w ciągu od 3 do 21 dni, w zależności od rodzaju wysyłki i umowy).
Dlatego Vinted, czekając 25 dni, sprawia, że nie można już nic zrobić, aby odnaleźć paczkę.
Dobry wieczór,
Składając reklamację w Vinted, proponują Ci możliwość otrzymania odpowiedzi po angielsku, aby przyspieszyć jej rozpatrzenie, ale musisz zaznaczyć dodatkowe pole. Zatem wyraźnie zgadzasz się na inny język odpowiedzi 
Teraz w pełni rozumiem, jak bardzo to jest… frustrujące/skomplikowane i irytujące! Pozwoliłam sobie tylko dodać tę uwagę na ten temat.
Tak, tylko że dwukrotnie prosiłem ich o odpowiedź po francusku.
W przeciwnym razie nie zwracałbym na to uwagi.
Oczywiście z ich standardową automatyczną odpowiedzią „dziękujemy za kontakt, rozumiem Twoją frustrację w związku z sytuacją bla bla”, którą zamieścili co najmniej 3 razy powyżej.
Tym razem poprosiłem ich o potwierdzenie, że przeczytali i zrozumieli, co napisałem, a mianowicie, że po 21 dniach reklamacja u przewoźnika Chronopost nie będzie już możliwa. A zatem po ich słynnym terminie 25 dni. Więc ich prośba o rozpoczęcie dochodzenia to ściema.
Tak czy inaczej, wiedzą, że nie jesteśmy prawnikami, że nie mamy funduszy ani czasu, i dlatego niczego się nie obawiają ze strony niezadowolonych klientów.
Dowodem jest to, co zrobił mi Chronopost, przedłużając procedurę i na końcu wyciągając kartę przedawnienia po roku.
Kosztowało mnie to czas, listy polecone, wymiany zdań z mediatorem pocztowym… na nic!
Cześć, u mnie to samo!
To szaleństwo, kiedy wysyłam 35 paczek po 1 euro, żeby opróżnić szafy, zawsze docierają do celu, ale kiedy chodzi o Apple Watch, to dziwnie znika… Zrzucanie winy na śnieg!
Tak, mówiąc o tym, w obsłudze klienta Chronopost, do której dzwoniłam dzisiaj, znowu mówią, że mają problemy z opóźnieniami z powodu złej pogody, lol!
Do informacji, oto śledzenie.
Prawdopodobnie skorzystał z portalu międzywymiarowego w Tuluzie z Rickiem i Morty.
Co tam dzisiejszy żart? Mam kolejną paczkę wysłaną przez Leboncoin przez shop2shop…
Właśnie otrzymałem ten e-mail:
Dzień dobry,
Dostawa Twojej paczki Leboncoin xxxx3086894TS zajmie trochę więcej czasu niż oczekiwano.
Spokojnie, będzie dostępna w ciągu najbliższych kilku dni w Twoim Relais Pickup.
Zostaniesz powiadomiony e-mailem, gdy tylko dotrze.
ach, proszę, jedyny Chronopost, jaki mi się zgubił, pochodził dokładnie z tego samego centrum sortowania i tego samego miasta docelowego (dobrze pamiętam, bo niedaleko stamtąd mieszkam)
Do informacji, uruchomiłem procedurę zgłoszenia konsumenckiego.
Vinted odpowiedział mi tą samą wiadomością e-mail, co przez komunikator w aplikacji, powtarzają tylko to samo, nawet gdy im mówię, że ich 25-dniowy okres oczekiwania nie pozwoli na wszczęcie dochodzenia, ponieważ jest po 21 dniach Chronopost.
Pytam ich, czy dobrze zrozumieli, a oni zawsze odpowiadają automatyczną wiadomością, starannie usuwając za każdym razem historię rozmów z e-maili poniżej.
przykład, co wysłałem e-mailem:
—————
Zawsze ta sama odpowiedź, jak przez wasze wsparcie na stronie.Powiedziałem wam i powtarzam, Chronopost prosi o rozpoczęcie dochodzenia w ciągu maksymalnie 21 dni!
Z waszymi 25 obowiązkowymi dniami oczekiwania uniemożliwiacie następnie dochodzenie wobec Chronopost.
——————
odpowiedź e-mailem Vinted:
———————
Dziękujemy za wiadomość.
Przykro nam słyszeć, że odpowiedź na Twoje zapytanie nie spełniła Twoich oczekiwań.
Pragniemy poinformować, że po ponownym dokładnym rozpatrzeniu podtrzymujemy naszą pierwotną decyzję.
Jeśli masz pytania dotyczące innego tematu, nie wahaj się złożyć nowego zapytania, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość.
Miłego dnia,