Hola Esther,
Entiendo perfectamente tu situación, especialmente con los mensajes contradictorios que has recibido (actividad ilícita, violación de los Términos y Condiciones, paquete mal embalado, plazo de 2 días expirado, etc.). Lo más sencillo es que partas de un texto único, claro y fáctico, que puedas utilizar tanto en el Centro de Ayuda como, si lo deseas, por correo electrónico (incluso a legal@vinted.fr).
Aquí tienes una propuesta adaptada a tu caso, que puedes completar con tus referencias de paquetes y transacciones:
Plantilla de texto para adaptar
Asunto: Impugnación del bloqueo definitivo de mi cuenta y de la denegación de indemnización – Solicitud de explicaciones precisas y de reexamen de mi expediente
Soy usuaria de la plataforma Vinted bajo el seudónimo [tu seudónimo, ej. esther.duval80], asociado a la dirección de correo electrónico [tu email de Vinted].
Mi cuenta ha sido bloqueada definitivamente por «sospecha de actividad ilícita identificada», luego por «actividad ilícita», sin que me hayáis dado nunca una explicación precisa. Al mismo tiempo, varias transacciones relativas a paquetes perdidos se han finalizado o cancelado manualmente en mi perjuicio, a pesar de que el transportista ha confirmado la pérdida de los paquetes y os ha indemnizado.
Los hechos son los siguientes:
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Por cada uno de los paquetes afectados ([listar: número de seguimiento, fecha, importe…]):
- Embalé los artículos correctamente y tomé fotos de los paquetes antes del envío;
- Deposité los paquetes en un Punto de Entrega equipado con cámaras de videovigilancia;
- El transportista confirmó posteriormente por escrito la pérdida de los paquetes.
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A pesar de esta confirmación:
- Algunos pedidos se han finalizado o marcado como «Todo está OK», aunque los paquetes nunca se entregaron;
- Otras transacciones se han cancelado con reembolso completo del comprador;
- En todos los casos, no he recibido ninguna indemnización, a pesar de no ser responsable de la pérdida de los paquetes.
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Para justificar esta denegación de indemnización y el bloqueo de mi cuenta, se me ha opuesto sucesivamente:
- Una «sospecha de actividad ilícita identificada», luego una «actividad ilícita» en relación con vuestras Condiciones Generales, sin detalles concretos;
- Un supuesto embalaje no conforme, sin que vuestros servicios me pidieran nunca las fotos de los paquetes que, sin embargo, me ofrecía a proporcionar;
- El incumplimiento del plazo de 2 días tras el estado «Entregado», cuando los paquetes se habían perdido en realidad.
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El acceso a mis conversaciones ha sido bloqueado y mis solicitudes de ayuda se han cerrado automáticamente tras cada apertura de litigio, lo que ahora me impide seguir correctamente mis expedientes y responder.
Impugno formalmente haber ejercido cualquier actividad ilícita o fraudulenta en vuestra plataforma. He respetado vuestras normas, he enviado los artículos de buena fe, y las pérdidas corresponden exclusivamente al transportista que, además, os ha indemnizado.
En consecuencia, os pido:
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Que me comuniquéis los motivos precisos, detallados e individualizados del bloqueo definitivo de mi cuenta:
- ¿Qué hechos concretos se me reprochan?
- ¿En qué elementos os basáis para calificar mi actividad de «ilícita»?
- ¿Qué cláusulas de vuestras Condiciones Generales se habrían violado y de qué manera?
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Por cada paquete perdido, que me indiquéis:
- La decisión tomada (transacción finalizada / cancelada, beneficiario del reembolso);
- Si Vinted ha sido efectivamente indemnizado por el transportista;
- Por qué motivo os negáis a reembolsarme esta indemnización como vendedora perjudicada.
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Que procedáis a un reexamen completo de mi expediente, incluyendo:
- La reevaluación de la medida de bloqueo definitivo de mi cuenta;
- La regularización de las sumas que se me adeudan por los paquetes perdidos, en vista de la confirmación de pérdida por parte del transportista y de mi ausencia de culpa.
Hasta la fecha, vuestras respuestas siguen siendo generales y contradictorias («actividad ilícita», «violación de las condiciones generales», «paquete mal embalado», plazo de 2 días expirado), sin una conexión clara con hechos precisos ni con las pruebas de las que dispongo (fotos de los paquetes, prueba de depósito, confirmación escrita del transportista).
Os agradezco que me proporcionéis una respuesta escrita, clara y motivada, en un plazo razonable. Sigo disponible para enviar de nuevo las fotos de los paquetes, los documentos del transportista, así como cualquier pieza útil para la instrucción de mi expediente.
[Nombre APELLIDO]
[Dirección postal]
[Dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta Vinted]
[Pseudónimo Vinted]
