Vengo a pedir ayuda porque mi cuenta de Vinted Pro acaba de ser baneada permanentemente por « anuncios comerciales sujetos a restricciones ». El problema es que los 8 anuncios en cuestión son completamente normales, algunos artículos llevan meses ahí, de hecho, ya he vendido varias veces estas figuras precisamente, y estoy seguro de que estoy en regla.
Soy vendedor profesional desde hace más de dos años, tengo una empresa declarada, más de 2600 valoraciones de 5 estrellas, 5200 seguidores, y solo vendo productos auténticos importados de Japón con todas las pruebas necesarias (aduanas, facturas, justificantes).
Sé que el soporte me responderá con mensajes muy genéricos, y no sé qué hacer.
Sé que en su momento existían cuentas de Instagram de miembros del personal de Vinted que podían desbloquear ciertas situaciones, pero no sé si todavía existen.
Por lo tanto, les pregunto:
¿Qué recursos existen realmente?
¿A quién se puede contactar cuando el soporte clásico no es suficiente?
¿Alguien ha logrado reactivar una cuenta profesional bloqueada por error?
Gracias a quienes puedan ayudarme o darme una pista
Fui bloqueado en septiembre durante dos semanas por otro motivo. Lamentablemente, los bloqueos son frecuentes. (En resumen: un repartidor robaba mis paquetes, Vinted me sospechó de fraude, tardaron en tener en cuenta mi denuncia contra el repartidor, luego me desbloquearon con disculpas por su parte y me ofrecieron boosts como compensación)
Existe una primera apelación, que debe hacerse y prepararse cuidadosamente aportando la mayor cantidad de elementos fácticos y fáciles de entender posible: pruebas, pruebas, pruebas. (No funciona muy a menudo según los comentarios)
Si no funciona, contacta con nosotros desde la app o el sitio web de Vinted desde la sección de ayuda dedicada. Y al mismo tiempo, envía correos electrónicos a legal@vinted.com y legal@vinted.fr.
Explica la situación, adjunta archivos PNG (no se tienen en cuenta los PDF). Y persevera (si realmente estás en regla) hasta que se desbloquee. Los interlocutores cambian con cada nueva solicitud.
Intenté el envío certificado con acuse de recibo a la sede francesa y no sirvió de nada.
Mucha suerte
¿Has pensado en revisar tus datos personales para ver si has tenido una oleada de denuncias?
Por lo demás, los anuncios comerciales en Vinted corresponden a la venta de artículos nuevos y/o de proveedores en cantidad, por lo que, según lo que describes, podría ser una pista.
Tengo el mismo problema, acaban de prohibir mi cuenta, sin previo aviso y sin advertencia previa, de forma permanente, por un solo anuncio que aparentemente causa problemas. Me dice que es por actividades fraudulentas, sin embargo, tengo más de 250 ventas y 200 reseñas de 5 estrellas y nunca he tenido el menor problema antes.
Dado que mi cuenta está prohibida, no puedo descargar mis datos personales, ¿saben cómo puedo hacerlo? He enviado una apelación + un correo electrónico a legal@vinted.com y legal@vinted.fr.
Espero tener al menos una razón y que puedan reexaminar mi cuenta. Tengo más de 200 anuncios que había publicado y me queda un saldo pendiente de 230 euros (todavía tengo una decena de ventas en curso pero ya no tengo acceso a mi mensajería), ¿saben cómo va lo de mis ventas en curso?
Me parece haber leído en las condiciones que solo se pueden vender artículos comercializados en Europa. Tú vendes figuras importadas de Japón. Quizás ese sea el problema. Basta con que te hayan denunciado unas buenas personas…
Como se ha dicho anteriormente, revisa las notificaciones e intenta contactar con legal@vinted.fr.
No, no conocía el truco para las denuncias, pero con mi cuenta bloqueada ahora ya no tengo acceso a la opción.
¿Sería un argumento válido frente a Vinted?
Por ahora, obviamente, solo he recibido mensajes automáticos, nada concreto.
¿Recibiste una suspensión de dos semanas o una suspensión definitiva que fue reevaluada y cancelada?
No sé si no enviaré correos electrónicos en bucle.
¿Qué entiendes por prueba? ¿Factura del proveedor? ¿Declaración de Ursaff? Sinceramente, no sé muy bien qué enviarles, ni siquiera sé de qué se me acusa, mis anuncios están en regla, mis ventas lo demuestran, mis productos están muy extendidos en la plataforma y autorizados por Vinted.
Mis anuncios tienen el siguiente tipo de modelo, están en la categoría Figuras y están en estado « buen estado ».
Modelo: Figura / Figurine Ichimatsu Special Costume Matsuno
Anime/licencia: Osomatsu San
Marca: Bandai
Cinta original todavía presente
Cinta original todavía presente
Una prohibición definitiva que luego fue anulada después de dos semanas tras un largo proceso para ser escuchado y comprendido.
Pruebas de no violación de los Términos y Condiciones de Vinted. El mensaje de prohibición nunca es explícito, por lo que no se conoce la realidad de lo que se reprocha.
Intenta varios enfoques
La cuenta de visión bloqueada es realmente un desastre, perdemos el acceso a todo excepto a la posibilidad de recuperar nuestro dinero y de comunicarnos con el soporte. No creo que puedas descargar los datos como se mencionó anteriormente.
Para las ventas en curso:
Paquete entregado, cliente contento => RAS (Nada que reportar)
Paquete perdido => indemnizado después de 25 días
Paquete entregado, cliente no contento => Vinted envía un correo electrónico para avisar al que puedes responder para expresar tu deseo (aceptar devolución o reembolso).
Si no has enviado los paquetes
1/ No envías => venta anulada => evaluación automática negativa
Me cuesta saber qué es válido con ellos, ya que es muy complicado trabajar con esta plataforma.
hay que ver si no han avanzado en la detección de anuncios de artículos nuevos disfrazados, no es la primera vez que leo problemas últimamente sobre esto. Entonces, personalmente, vendo muchas cosas nuevas, ni siquiera las pongo en buen estado, pero por otro lado, vendo muchas cosas de segunda mano en paralelo, no he tenido problemas en casi 2 años haciéndolo así.
Verdadera ocasión. Por ejemplo, tenía cajas enteras de DVD y VHS en mi garaje que ya no uso. Luego puse cosas de mis colecciones que quiero vender un poco (como laserdiscs o juegos retro). Esto me permite tener muchas cosas de segunda mano, no las pongo a precios muy buenos ya que no busco especialmente vender, pero si se da, hago una buena venta. Además, se quedan en el fondo de mi armario, nunca vuelvo a subir los anuncios.
Naturalmente, el anuncio tenía una foto del libro tomada por mí.
Sin embargo, noté que la portada de este libro era difícil de encontrar; los anuncios que ofrecían este título en Amazon u otros no la mostraban, aunque sí está en Google Books.
Sin embargo, es interesante esta caza de imágenes, aquí para una obra muy especializada que data de 1979, que solo puede atraer la atención de un puñado de especialistas.
Vi que el correo electrónico decía « caza de IA », y lo más probable es que el editor que posee los derechos, un peso pesado estadounidense, esté detrás de la denuncia.
Es el tipo de empresa que rastrea la web para detectar infracciones de derechos de autor y evita que circulen películas o libros pirateados.
En tu caso, es solo un artículo de segunda mano, pero un ordenador habló con otro y ahora te ves bloqueado; ahora tienes que perder tiempo explicándote…
