Articolo difettoso e rimborso: come fare per non pagare le spese di reso?

Problemi Vinted
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Ciao a tutti,

Sono nuova qui e avrei alcune domande da porre, se potete illuminarmi.

Innanzitutto il contesto: ho acquistato due articoli diversi dalla stessa venditrice (due maglioni). Dopo aver spedito il pacco, mi ha informato di aver inviato il pacco sbagliato, quindi riceverò un articolo completamente diverso (una camicia).

Naïvemente ho pensato: “Va bene, c’è la protezione degli acquirenti”, ma no!

Quindi, una volta ricevuto il pacco, ho avviato una controversia spiegando chiaramente che non restituisco il pacco perché non mi piace, ma perché non sono gli articoli giusti e il venditore l’ha scritto nero su bianco.

Per ottenere una risposta più rapidamente, ho accettato di ricevere la risposta in inglese. Ma si dà il caso che Vinted abbia deciso che dovrei pagare io le spese di spedizione del pacco. Mi spiegano che non posso annullare questa decisione, anche se non ho cliccato su alcun metodo di spedizione (che sia detratto dal mio rimborso o che io paghi di tasca mia per spedire).

Allo stesso tempo mi dicono che devo discutere con il venditore per vedere se è d’accordo a pagare le spese, sapendo che il venditore vuole pagare le spese ma non sappiamo semplicemente come fare. Quindi completamente contraddittorio e poco chiaro…?

Ma no, impossibile sapere come fare perché il supporto non risponde più e non ha degnato di risposta questa semplice domanda. Ora mi stanno ghostando! :joy:

Ho ovviamente inviato tutte le prove di quanto affermo, ma ho l’impressione che non leggano i messaggi.

Mi batto soprattutto per principio, perché trovo estremamente ingiusto che, una volta pagato, nessuno si interessi più a te.

Quindi voi siete la mia ultima speranza, credo: sapete come fare affinché il venditore paghi le spese di spedizione?

Grazie in anticipo per avermi letto

2

Ciao e benvenuto.

In realtà è il venditore a decidere se chiedere all’acquirente di pagare le spese di restituzione.

Nella maggior parte dei casi, il venditore lascia questo onere all’acquirente, poiché ciò scoraggia le controversie per piccoli importi, le liti per 3€ ecc.

Nella tua situazione, informato dell’errore di spedizione prima di ricevere il pacco, la migliore procedura sarebbe stata quella di non ritirare il pacco e attendere che il corriere lo restituisse al mittente. In questo modo non avresti avuto spese.

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Ciao,

Grazie per la spiegazione, è un po’ quello che temevo in effetti.

Almeno saprò per la prossima volta…

Grazie

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Attenzione perché la parola « paypal » è una parola « vietata », potresti essere limitato per qualche ora se la dici in una conversazione :sweat_smile:
Crea invece un articolo sul tuo guardaroba, sull’importo totale e la venditrice te lo compra?
E chiudi l’altra vendita senza controversie.

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Buonasera a tutti,

Grazie per le vostre risposte, purtroppo le ho lette solo dopo aver chiuso questa storia.

Si scopre che è effettivamente il venditore a decidere se l’acquirente paga le spese di restituzione, come detto nel primo messaggio. Quindi ho affrontato il venditore al riguardo.

Mi ha detto di non saperlo e di non aver guardato prima di cliccare… Beh, diciamo che ci ho creduto moderatamente.

A quel punto ho capito che era finita, non avrei potuto essere rimborsata tramite Vinted (e non ero più molto motivata a cercare un modo con il venditore).

Ho quindi accettato il mio triste destino, ho accettato di tenere l’articolo, anche per rivenderlo in seguito. Almeno questo mi permetteva di avere qualcosa in questa storia, e di non perdere soldi invano. E soprattutto, la cosa più importante, ho potuto lasciare una recensione sul suo profilo (cosa che non avrei potuto fare con un reso).

Quindi sono ovviamente molto delusa dal modo in cui le persone mentono su Vinted, perché anche su un campione di 7 ordini, 3 persone mi hanno inviato un articolo con una macchia ben unta non menzionata. E non ho voglia di trascinare ulteriormente una controversia che Vinted comunque non vorrà risolvere a mio favore.

In ogni caso grazie a coloro che hanno risposto,

:slight_smile:

7

Trovo folle che Vinted non integri questo criterio di errore evidente del venditore.

Poi ognuno ha la sua morale, personalmente mi capita di sbagliare (è persino la mia specialità e benedico l’opzione di Clemz per i nomi sulle bolle di spedizione) ma mi assumo totalmente le spese di restituzione, anzi mi è capitato di inviare a mie spese l’articolo corretto senza restituire quello sbagliato. E poi a un certo punto bisogna ragionare a lungo termine, preferisco mantenere un cliente piuttosto che risparmiare su un reso.

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