Cześć,
Zarejestrowałam się na Vinted niedawno (lipiec 2024) i już muszę zmierzyć się z moim „pierwszym sporem” po sprzedaży.
Sprzedałam sweter damski za 3 €, (pierwotnie 4 €, ale będąc dobrą duszą, zgodziłam się obniżyć cenę do 3 € po prośbie kupującej). Dla informacji, należę do tych osób, które szczegółowo opisują swoje oferty, dodając wiele zdjęć. Jestem też jedną z tych osób, które po dokonaniu sprzedaży odzywają się na priv, dziękując za zakup i informując kupującego o przygotowaniu paczki (ze zdjęciem). I tu! Niespodzianka, kupująca mój sweter za 3 € otworzyła spór z następującego powodu: „sweter nie jest prawdziwym rozmiarem XS, ale skurczył się w pralce, po złym praniu”. Oczywiście, żadnej wcześniejszej rozmowy ze strony kupującej. Uwielbiam to!
Jednakże, moja oferta zawiera 3 zdjęcia swetra (zdjęcia pokazujące sweter w idealnym stanie) i zawiera jak najwięcej informacji, takich jak:
że metka z rozmiarem została wycięta, ale jest to faktycznie XS
materiały: poliamid, wełna, alpaka, elastan
Mój sweter w żadnym wypadku nie był „źle prany i nie skurczył się w praniu”. Jaki jest ten wymyślony powód „nieprawdziwego XS”?
Postanowiłam więc pozwolić Vinted rozstrzygnąć, ponieważ jak wspomniano wyżej, jest to mój pierwszy spór i biorąc pod uwagę podane powody, uważam, że jest to przede wszystkim zła wola kupującej. Jak na sprzedaż za 3 €, jestem tym bardziej zaskoczona!
Czy miałyście już podobną sytuację? Czy uważacie, że Vinted może rozstrzygnąć na moją korzyść?
Cześć,
Nie wiem, czy Vinted rozstrzygnie sprawę na Twoją korzyść.
Trochę delikatna jest sprawa braku metki z rozmiarem i braku podanych wymiarów. Z drugiej strony, tytuł sporu „uszkodzony przedmiot” wydaje mi się niepoprawny.
Rozmiary mogą się różnić w zależności od marki, a miałam przypadek niezadowolenia kupującej, która kupiła ode mnie spodenki w rozmiarze S (metka była obecna), ale się w nie nie mieściła (materiał nie był elastyczny ), więc mam zwyczaj mierzenia przedmiotów, które wystawiam na sprzedaż. Pozwala to uzyskać obiektywną wartość i w przypadku ewentualnego sporu możesz podkreślić fakt podania wymiarów.
Często zdarza mi się, że proszą o wymiary już podane w ogłoszeniu (osoba nie zadała sobie trudu, by je przeczytać) lub pytają, czy rozmiar jest duży lub mały, a ja odsyłam do podanych wymiarów, aby osoba sprawdziła przed ewentualnym zakupem.
Nie wahaj się również zgłaszać najmniejszej niedoskonałości, jeśli taka istnieje… niektóre kupujące są irytujące
Mam nadzieję, że Twój spór zostanie rozwiązany na Twoją korzyść.
Miłego dnia
Przede wszystkim dziękuję za kilka opinii, które otrzymałem po moim poście.
Sprzedaż została sfinalizowana na moją korzyść i otrzymam swoje 3,00 €. Nie wiem, czy kupująca ostatecznie się „poddala”, czy też obsługa klienta Vinted stanęła po mojej stronie.
Będzie to dla mnie lekcja na przyszłość, gdzie nie umieszczę etykiety z rozmiarem (systematycznie podam wymiary w cm).
Warto wiedzieć, że w tym przypadku kupująca ani razu nie skontaktowała się ze mną przez prywatną wiadomość, aby uzyskać więcej informacji o swetrze (a zwłaszcza szczegółowych wymiarów w cm).
Niewiarygodność jest coraz powszechniejsza (osobiście podaję też wymiary, ale to nie powstrzymało kupującej w zeszłym tygodniu przed stwierdzeniem, że dżinsy są dla niej za krótkie).
Już nie dyskutuję i proszę o zwrot na ich koszt… Vinted zawsze orzeka na korzyść kupującego… Dzięki temu odzyskuję przedmiot bez żadnych kosztów! Niektórzy w takim razie zatrzymują przedmiot i więcej nie odpowiadają!
Tam, gdzie Vinted zawodzi, jest systematyczne przyznawanie racji kupującym, zwłaszcza w kwestii rozmiarów ubrań. Alternatywnie, powinni wdrożyć automatyczne rozwiązanie dotyczące zwrotów w ciągu 48 godzin, gdzie kupujący bezpośrednio opłaca zwrot do domu sprzedającego.
Jak zawsze mówię, kiedy jest się bardzo wymagającym, wstaje się z kanapy, idzie do sklepu i samemu wybiera przedmiot, który odpowiada jego oczekiwaniom i trudno, płaci się „prawdziwą” cenę. Ale w pewnym momencie nie można mieć wszystkiego.
), więc mam zwyczaj mierzenia przedmiotów, które wystawiam na sprzedaż. Pozwala to uzyskać obiektywną wartość i w przypadku ewentualnego sporu możesz podkreślić fakt podania wymiarów.
