Controversia sulla violazione del copyright: nessuna risposta dal supporto dopo 4 giorni, cosa fare?

Problemi Vinted
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Buongiorno,

Ho aperto una contestazione per sospetta contraffazione il giorno stesso in cui ho ricevuto l’articolo, con numerosi elementi e prove a sostegno. Sono già passati 4 giorni da quando attendo una risposta concreta dal supporto, nonostante i numerosi solleciti.

Ho anche provato a contattare il servizio legale via email, ma finora senza successo.

Ci tengo inoltre a sottolineare di aver fornito ben più prove del necessario per dimostrare la natura potenzialmente contraffatta dell’articolo ricevuto. Ho in particolare fornito dettagliati confronti fotografici tra il prodotto ricevuto e modelli autentici, evidenziando numerose differenze di lavorazione e finitura. Ho inoltre rilevato diverse incongruenze nell’annuncio iniziale e in altri annunci pubblicati sulla stessa piattaforma dalla stessa venditrice, in particolare per quanto riguarda le taglie indicate e le foto utilizzate. Infine, un commento lasciato nelle valutazioni del venditore menziona già un precedente problema di rivendita di contraffazioni, rafforzando ulteriormente i legittimi sospetti sull’autenticità degli articoli proposti.

Il problema è che la venditrice vuole che io rispedisca l’articolo, mentre tutto indica che si tratti di una contraffazione. Non mi sento a mio agio a rispedirlo e a partecipare a questo sistema, soprattutto quando la protezione acquirente dovrebbe coprire questo tipo di situazione. Secondo le regole della piattaforma, un articolo contraffatto dovrebbe normalmente dare diritto a un rimborso senza obbligo di restituzione.

Altro problema: l’ordine non è più sospeso nonostante la contestazione sia ancora in fase di esame. Rischio quindi di essere obbligato a rispedire l’articolo prima ancora che venga presa una decisione sul caso.

Non so cosa fare:

  • è normale che una contestazione per contraffazione rimanga senza risposta così a lungo?

  • devo continuare a sollecitare il supporto o aspettare?

  • devo rifiutare la restituzione finché la contestazione non sarà stata esaminata?

  • qualcuno ha già ottenuto un rimborso senza restituzione in questo tipo di situazione?

  • da quando si può prendere in considerazione una segnalazione esterna (DGCCRF, associazione consumatori, ecc.)?

Grazie in anticipo per i vostri consigli e le vostre esperienze.

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Onestamente, 4 giorni senza risposta per una disputa su contraffazione su Vinted non mi stupiscono nemmeno più… Il supporto è spesso molto lento quando c’è un sospetto di falso, soprattutto quando devono “analizzare” le prove. Continua comunque a sollecitare con calma tramite la disputa E via email, in modo che rimanga traccia.

D’altra parte, al tuo posto, non rimanderei nulla finché non ci sarà una decisione chiara del supporto. Se l’articolo è effettivamente contraffatto, normalmente la piattaforma non dovrebbe richiedere un reso classico al venditore. Molti hanno già ottenuto rimborsi senza reso in questi casi, ma dipende moltissimo dal fascicolo e dalla persona che gestisce la disputa…

Il fatto che tu abbia fornito:

comparazioni dettagliate,

incoerenze negli annunci,

differenze di fabbricazione,

e persino recensioni che già evocano sospetti,

rafforza seriamente il tuo fascicolo.

E sì, la cosa più irritante su Vinted è che a volte l’ordine viene « ripristinato » mentre la disputa è ancora in fase di esame… è gestito malissimo. Fai soprattutto degli screenshot di tutto: annunci, messaggi, prove, stato della disputa, tempistiche, ecc.

Se davvero si trascina troppo (tipo più di una settimana senza una vera risposta), personalmente inizierei a considerare:

segnalazione a SignalConso/DGCCRF,

mediatore,

o anche un’associazione di consumatori se la somma è ingente.

Ma per ora, tieni bene l’articolo e attendi una risposta ufficiale prima di inviare qualsiasi cosa.

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Grazie mille per il tuo messaggio, sinceramente mi rassicura un po’ vedere che non sono l’unico a trovare la gestione di Vinted catastrofica in questo tipo di situazione…

Ciò che mi preoccupa di più al momento è soprattutto che il termine per il reso scada domani. Quindi non so se devo rispedire l’articolo o tenerlo in attesa di una decisione ufficiale del supporto. Dato che la venditrice è chiaramente malintenzionata, ho anche paura che mi blocchi non appena la transazione si conclude nella chat.

E visto che il supporto non mi ha ancora risposto nonostante tutte le prove inviate, temo che il non fare nulla prima di domani possa avere un impatto sulla mia controversia e che alla fine non possa essere rimborsato…

In ogni caso, continuo a salvare tutto e a sollecitare con calma come mi hai consigliato.

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Restituire l articolo è l unica cosa da fare in questo caso. Qual è il tuo obiettivo: essere rimborsata? Lo sarai.
Vinted non è in grado di verificare l autenticità dell articolo a distanza, offrono pochissimi servizi « umani » e, in cambio, addebitano commissioni minime.
D’altronde, ora offrono un servizio di autenticazione, tipo Vestiaire Collective, a pagamento. Se hai dei dubbi, è quello che devi scegliere, al momento dell acquisto.

Io stessa ho appena restituito un articolo deteriorato indicato come « in ottimo stato ». Non mi preoccupo oltre, sarò rimborsata e basta.

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Ora, se il tuo obiettivo è combattere la vendita di contraffazioni su Vinted, è un altro paio di maniche.
Ma se quello che cerchi è un rimborso, allora opta per il reso.

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Inoltre, non capisco perché non restituisci l’articolo. Che risultato ti aspetti? Riceverai un rimborso. Non sono sicura di cosa stai cercando di ottenere… probabilmente non otterrai un rimborso se continui così. Penso che quando acquisti su un sito come Vinted e non sei soddisfatta dell’articolo, la tua unica opzione sia restituirlo. Se vuoi la certezza assoluta che non sia contraffatto e/o non sei disposta a restituire un articolo, è meglio acquistare direttamente nei negozi.

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