Litigio por falsificación: ninguna respuesta del soporte después de 4 días, ¿qué hacer?

[Sophie409]

Hola,

Abrí una disputa por sospecha de falsificación el mismo día que recibí el artículo, con numerosos elementos y pruebas de respaldo. Han pasado 4 días y sigo esperando una respuesta concreta del soporte a pesar de varios seguimientos.

También intenté contactar al departamento legal por correo electrónico, pero hasta ahora no he tenido respuesta.

Quisiera destacar también que he aportado muchas más pruebas de las necesarias para demostrar el carácter potencialmente falsificado del artículo recibido. En particular, he proporcionado comparativas fotográficas detalladas entre el producto recibido y modelos auténticos, poniendo de manifiesto numerosas diferencias de fabricación y acabado. También he señalado varias incoherencias en el anuncio inicial, así como en otros anuncios publicados en la misma plataforma por la misma vendedora, especialmente en lo que respecta a las tallas mostradas y las fotos utilizadas. Por último, un comentario en las valoraciones del vendedor ya menciona un problema anterior potencial de reventa de falsificaciones, lo que refuerza aún más las sospechas legítimas sobre la autenticidad de los artículos ofrecidos.

El problema es que la vendedora quiere que devuelva el artículo, cuando todo indica que se trata de una falsificación. No me siento cómodo devolviéndolo y participando en este sistema, sobre todo porque la protección del comprador debería cubrir este tipo de situaciones. Según las normas de la plataforma, un artículo falsificado debería dar derecho normalmente a un reembolso sin obligación de devolución.

Otro problema: el pedido ya no está suspendido, aunque la disputa todavía está en curso. Por lo tanto, corro el riesgo de ser obligado a devolver el artículo antes de que se tome una decisión sobre el caso.

No sé qué hacer:

• ¿Es normal que una disputa por falsificación quede sin respuesta tanto tiempo?

• ¿Debo seguir contactando al soporte o esperar?

• ¿Debo rechazar la devolución mientras el litigio no sea examinado?

• ¿Alguien ha obtenido un reembolso sin devolución en este tipo de situación?

• ¿A partir de cuándo se debería considerar una denuncia externa (DGCCRF, asociación de consumidores, etc.)?

Gracias de antemano por sus consejos y experiencias.

[sushiwazabi]

Francamente, 4 días sin respuesta en una disputa por falsificación en Vinted, ya ni me sorprende… El soporte suele ser muy lento en cuanto hay una sospecha de falsificación, sobre todo cuando tienen que “analizar” las pruebas. Sigue insistiendo con calma a través de la disputa Y por correo electrónico, eso deja constancia.

Por otro lado, en tu lugar, no enviaría nada hasta que haya una decisión clara del soporte. Si el artículo es realmente una falsificación, normalmente la plataforma no debería pedir una devolución clásica al vendedor. Muchos ya han obtenido reembolsos sin devolución en este tipo de casos, pero depende enormemente del expediente y de la persona que tramita la disputa…

El hecho de que hayas proporcionado:

comparativas detalladas,

incoherencias en los anuncios,

diferencias de fabricación,

y incluso opiniones que ya mencionaban sospechas,

refuerza seriamente tu expediente.

Y sí, lo más molesto en Vinted es que a veces el pedido “continúa” mientras la disputa sigue en curso de examen… está muy mal gestionado. Sobre todo, haz capturas de todo: anuncios, mensajes, pruebas, estado de la disputa, plazos, etc.

Si realmente se alarga demasiado (en plan más de una semana sin respuesta real), personalmente empezaría a considerar:

denuncia en SignalConso/DGCCRF,

mediador,

incluso una asociación de consumidores si es una suma importante.

Pero por ahora, quédate con el artículo y espera una respuesta oficial antes de enviar nada.

[Sophie409]

Muchas gracias por tu mensaje, la verdad es que me tranquiliza un poco ver que no soy el único que encuentra la gestión de Vinted catastrófica en este tipo de situaciones…

Lo que más me preocupa ahora mismo es que el plazo de devolución expire mañana. Así que no sé si debo devolver el artículo o quedármelo a la espera de una decisión oficial del soporte. Como la vendedora es claramente malintencionada, también temo que me bloquee tan pronto como termine la transacción en el chat.

Y dado que el soporte todavía no me ha respondido a pesar de todas las pruebas enviadas, me temo que no hacer nada antes de mañana tendrá una incidencia en mi disputa y que finalmente no pueda ser reembolsado…

En cualquier caso, sigo guardando todo y contactando con calma como me has aconsejado.

[Frenchysacha]

Devolver el artículo es lo único que hay que hacer en este caso. ¿Cuál es tu objetivo: que te reembolsen? Lo harán.
Vinted no puede verificar la autenticidad del artículo a distancia, ofrecen muy pocos servicios « humanos » y, a cambio, cobran pocas comisiones.
Además, ahora ofrecen un servicio de autenticación, similar a Vestiaire Collective, de pago. Si tienes dudas, eso es lo que debes elegir, en el momento de la compra.

Yo mismo, acabo de devolver un artículo deteriorado que indicaba « en muy buen estado ». No voy a investigar más, me reembolsarán, y punto.

[Frenchysacha]

Ahora, si tu objetivo es luchar contra la venta de falsificaciones en Vinted, es otro cantar.
Pero si lo que buscas es un reembolso, entonces opta por la devolución.

[Kenzo1]

Tampoco entiendo por qué no devuelves el artículo. ¿Qué resultado buscas? Vas a recibir un reembolso. No estoy segura de lo que intentas conseguir… posiblemente no recibas un reembolso si continúas así. Creo que cuando compras en una página como Vinted y no estás contenta con el artículo, tu única opción es devolverlo. Si quieres una seguridad absoluta de que no es una falsificación y/o no estás dispuesta a devolver un artículo, lo mejor es comprar directamente en tiendas físicas.