Dzień dobry. Kupiłem 4 przedmioty w jednej paczce (w podobnej cenie). Jedna sztuka przyszła zepsuta/uszkodzona. Zgłaszam problem na stronie. Od razu proponują mi wybór częściowego zwrotu pieniędzy lub zwrotu produktu. Wybieram częściowy zwrot pieniędzy, nie podając kwoty… Strona informuje mnie, że skonsultuje się ze sprzedającym, a następnie się ze mną skontaktuje. Strona z własnej inicjatywy proponuje sprzedającemu częściowy zwrot 80% ceny lub zwrot produktu. Sprzedający z logicznych powodów wybiera zwrot produktu. Kontaktuję się ze sprzedającym, który informuje mnie o żądanej kwocie (nic nie wiedziałem). Następnie pytam sprzedającego, czy zgadza się na zwrot 1/4. Mówi tak i uzasadnia swój pierwotny wybór opisanymi już 80%.
Wielokrotnie kontaktuję się ze stroną, która NAS nie słucha. 5 kolejnych identycznych odpowiedzi: „sprzedający zażądał zwrotu produktu, nie ma odwrotu”. Przy 6. poprosiłem o minimum przeprosin… Nic. (przemilczę obowiązkowy angielski, odpowiedzi nie na temat, niegrzeczność, …).
Krótko mówiąc, w mniej niż 5 minut, bez konsultacji z poszkodowanym, zapada wyrok, od którego nie ma odwołania.
Mając większe doświadczenie z LBC, widzę wyraźną różnicę w podejściu.