Buongiorno. Ho acquistato 4 articoli raggruppati (prezzo circa uguale). Un articolo arriva rotto/danneggiato. Segnalo un problema sul sito. Mi viene subito proposto di scegliere un rimborso parziale o un reso. Scelgo un rimborso parziale senza quantificarlo… Il sito mi dice che consulterà il venditore e poi mi contatterà. Il sito propone d’autorità al venditore un rimborso parziale dell’80% del prezzo, o un reso. Il venditore sceglie, molto logicamente, il reso. Contatto il venditore che mi informa della somma richiesta (non sapevo nulla). Chiedo allora al venditore se è d’accordo a rimborsare 1/4. Dice di sì e giustifica la sua scelta iniziale con l’80% già descritto.
Contatto più volte il sito che non CI ASCOLTA. 5 risposte successive identiche: « il venditore ha richiesto un reso, è irrevocabile ». Alla sesta, ho chiesto delle scuse minime… Niente. (tralasciando l’inglese obbligatorio, le risposte fuori tema, la maleducazione, …).
Insomma, in meno di 5 minuti, senza consultare il denunciante, la sentenza cade ed è senza appello.
Avendo più l’abitudine di LBC, vedo chiaramente una differenza di approccio.