Hola. Compré 4 artículos agrupados (con precios similares). Un artículo llegó roto/dañado. Declaro un problema en el sitio. Inmediatamente se me ofrece elegir entre un reembolso parcial o una devolución. Elijo un reembolso parcial sin especificar la cantidad… El sitio dice que consultará al vendedor y luego se pondrá en contacto conmigo. El sitio propone automáticamente al vendedor un reembolso parcial del 80% del precio, o una devolución. El vendedor elige lógicamente la devolución. Contacto al vendedor, que me informa de la cantidad solicitada (no sabía nada). Entonces le pregunto al vendedor si está de acuerdo con reembolsar 1/4. Dice que sí y justifica su elección inicial por el 80% ya descrito.
Contacté al sitio en varias ocasiones, pero no nos escuchan. 5 respuestas sucesivas idénticas: « el vendedor ha solicitado una devolución, es irreversible ». En la sexta, pedí disculpas como mínimo… Nada. (no menciono el inglés obligatorio, las respuestas inconexas, la falta de cortesía, …).
En resumen, en menos de 5 minutos, sin consultar al reclamante, cae la sentencia y no hay recurso.
Teniendo más costumbre de LBC, veo claramente una diferencia de enfoque.