Cześć wszystkim,
Chciałbym poznać Waszą opinię na temat problemu, z którym coraz częściej spotykam się na Vinted.
Od początku tego roku zauważyłam znaczny wzrost liczby kupujących, które kupują przedmiot, a następnie po prostu nigdy nie odbierają swojej paczki. Nie mówię o wyjątkowej przeszkodzie czy problemach zdrowotnych, ale o paczkach, które wracają bez uzasadnienia i które nie są później nawet ponownie kupowane.
Uważam, że ta sytuacja jest całkowicie trywializowana, mimo że ma realne konsekwencje dla sprzedawców i sprzedających.
W moim przypadku punkt odbioru znajduje się 10 km od mojego domu. Każda sprzedaż stanowi zatem prawdziwą inwestycję: piorę i prasuję ubrania, poświęcam czas na robienie pięknych zdjęć, piszę kompletne opisy, podaję wymiary, ewentualne wady i odpowiadam na pytania, aby kupująca dokładnie wiedziała, co kupuje.
Następnie trzeba wydrukować etykietę (papier, tusz, prąd), starannie przygotować paczkę, poświęcić czas i energię, a potem członek mojej rodziny musi odbyć podróż, aby dostarczyć paczkę. Jeśli paczka wróci, ponieważ kupująca jej nie odbierze, trzeba jeszcze wrócić do punktu odbioru, aby ją odebrać.
Ostatecznie kupująca jest w pełni zwrócona, podczas gdy sprzedawca lub sprzedająca traci czas, energię, pieniądze, a jego/jej przedmiot jest unieruchomiony przez kilka tygodni. Nie uważam tego za normalne.
Martwi mnie również to, że nie istnieje żaden system pozwalający na identyfikację kupujących, którzy mają zwyczaj nie odbierania swoich paczek. Nie możemy zostawić oceny w tym przypadku, a przyszli sprzedawcy i sprzedający nie są zatem informowani. Osobiście, gdybym wiedziała, że dana osoba regularnie nie odbiera swoich paczek, wolałabym nie finalizować sprzedaży.
Oprócz karania sprzedawców i sprzedających, te niepotrzebne zwroty generują również dodatkowy transport, a co za tym idzie, większe zanieczyszczenie.
W ciągu sześciu lat na Vinted nigdy nie doświadczyłam takiej sytuacji. W tym roku miałam już ponad dziesięć nieodebranych paczek i uważam, że staje się to poważnym problemem.
Czy jestem jedyną osobą, która zauważa ten wzrost? Czy miałyście podobne doświadczenia?
Zastanawiam się, czy nie byłoby pomocne, gdyby kilku sprzedawców i sprzedających skontaktowało się z Vinted, aby poprosić o usprawnienia, na przykład:
- aby historia nieodebranych paczek pojawiała się w profilu kupujących;
- aby sprzedawcy i sprzedający mogli zostawić ocenę w tego typu sytuacji;
- aby przewidziano symboliczną rekompensatę, gdy paczka wraca, ponieważ nie została odebrana.
Mam wrażenie, że ta rekompensata powinna być finansowana z pieniędzy już wpłaconych przez kupującego, który nie odebrał swojej paczki. Część tej kwoty mogłaby zostać zachowana, aby symbolicznie zrekompensować sprzedawcę, a także przyczynić się do kosztów poniesionych przez punkty odbioru. One również poświęcają czas i przestrzeń na obsługę tych paczek, które wykonują niepotrzebne podróże.
Dziś wszyscy tracą: sprzedawcy i sprzedający, punkty odbioru, Vinted, a nawet środowisko z powodu dodatkowego transportu. Z drugiej strony, osoba, która nie odbiera swojej paczki, może powtarzać to w kółko, bezkarnie i bez żadnych konsekwencji. Nie uważam tego za normalne.
Celem nie jest sankcjonowanie osób, które napotykają prawdziwe nieprzewidziane okoliczności, ale zniechęcenie do fałszywych zakupów i zakupów, które nie są poważne. Gdyby istniała konsekwencja finansowa, nawet symboliczna (na przykład 1 € lub inna stała kwota), wiele osób zastanowiłoby się dwa razy przed zamówieniem bez zamiaru odebrania swojej paczki.
Myślę również, że powinny istnieć realne konsekwencje dla kupujących, którzy wielokrotnie i bez uzasadnionego powodu nie odbierają swoich paczek. Na przykład, system ostrzeżeń, a następnie, w przypadku powtórzenia, stopniowe sankcje, takie jak tymczasowe zawieszenie konta, a nawet blokada, jeśli te zachowania się powtarzają. Celem nie jest karanie osób, które mają prawdziwe nieprzewidziane okoliczności, ale zapobieganie nadużyciom. Vinted nie jest grą: za każdym zamówieniem stoi sprzedawca, który poświęca czas, energię i pieniądze na przygotowanie i wysłanie paczki. Jest normalne, że powtarzające się i niegrzeczne zachowania mają realne konsekwencje.
Byłabym naprawdę ciekawa poznania Waszych doświadczeń i pomysłów. Jeśli wiele osób napotka ten problem, być może nadszedł czas, aby zgłosić go do Vinted.
