Bonjour,
Le compte de mon fils a été bloqué suite à la mise en vente d’un article où on lui dit que c’est une contrefaçon. Or il l’a acheté sur le site officiel. Il a envoyé les photos et factures. On lui renvoie toujours le même message, je pense que c’est un robot. Il a retenté en mettant bien en avant les preuves et là bloqué définitivement. Il n’a même plus accès à ses commandes en cours.
Impossible de trouver des coordonnées pour joindre Vinted.
Auriez vous des conseils ?
Essayer : legal@vinted.fr si vous êtes en France sinon .be pour la Belgique
Bonjour
Comme dit plus haut contactez les via leur mail… Ca sera une vraie personne et ensuite patience car ils sont pas très rapide… n’envoyez pas plusieurs messages ça les embrouille plus qu’autre chose et également, pas besoin de faire un roman détaillé car ils comprennent pas non plus… faites des phrases courtes et simples avec toutes les pièces qui serviront à prouver votre bonne foi
Si vous n’avez plus accès au compte j’imagine que ça doit être un blocage définitif ?
Dans tous les cas c’est pas un combat vain mais peu réussisse à récupérer leurs comptes
Bonne chance
Oui c’est devenu un blocage définitif parce qu’il a retenté une 2ème fois. Il ne reçoit que des réponses automatiques de robot.
Mais du coup il les contacte via la messagerie de son compte vinted ?
Si oui, alors il faut systématiquement cliquer sur poursuivre la conversation et au bout d’un moment on finit par avoir enfin une réponse humaine
Cependant si vous les contactez hors Vinted par le mail donné plus haut, c’est plus “facile “ d’avoir une vraie réponse mais ça prend parfois un peu de temps
Je ne savais pas qu’il bloqué définitivement un compte pour une première “infraction “…. Avant c’était un premier blocage de 3 jours…. Puis un deuxième de 15 jours et si récidive, blocage définitif
C’était sa 2eme tentative. Il a été bloqué 15 jours puis un mois. Il a retenté en mettant bien en avant la facture du site officiel et là bloqué définitivement. Je pense que ce sont des robots qui font ça. Impossible de joindre un humain. Il va retenter sinon via le mail. Après ils ont une adresse postale mais ça m’étonnerait qu’ils lisent les courriers. C’est une honte ce site mais ça va devenir de plus en plus comme ça. Sur un autre site de vente, j’ai cherché à joindre le service client pour un conseil, c’est un robot qui répond sinon c’est 20€.
Oui c’est malheureux qu’ils se permettent de bannir de façon aussi expéditive sans étudier humainement le cas…. Bloqué pour ça alors qu’on trouve des comptes qui mériterait d’être retiré pour des raisons bien plus importantes
Mais voilà, pour la poignée de compte banni et de gens mécontent il y a des milliers de nouveaux membres alors vu qu’ils n’en sont plus à se faire une réputation maintenant… rien à faire
Bon courage
Surtout que je ne vends que occasionnellement contrairement à certains qui ont fait un vrai business. Merci à vous.