Cóż, moje konto zostało w końcu odblokowane, więc dzielę się swoim doświadczeniem, ponieważ uważam, że może być ono przydatne dla tych, którzy z dnia na dzień zostają z zablokowanym kontem Vinted, zwłaszcza gdy prowadzą na nim działalność zawodową.
Moje konto Vinted Pro zostało trwale zablokowane z powodu „działalności oszukańczej”, w tym z zaznaczeniem sprzedaży potencjalnie podrobionych przedmiotów.
Problem: Vinted nie wskazało mi żadnego konkretnego przedmiotu, żadnej konkretnej transakcji ani żadnego konkretnego zachowania, które uzasadniałyby to oskarżenie.
W ich wiadomości podano, że decyzja została wykryta przez ich zautomatyzowane systemy, a następnie oceniona ręcznie.
Dlatego odwołałem się od decyzji i poprosiłem o ponowne, pełne rozpatrzenie mojego konta.
Główne dźwignie, które odkryłem
DSA — Digital Services Act
Jest to prawdopodobnie najciekawszy punkt prawny.
Artykuł 20 rozporządzenia UE 2022/2065 przewiduje dla platform internetowych wewnętrzny system rozpatrywania reklamacji, w szczególności gdy platforma decyduje się na zawieszenie lub usunięcie konta.
System ten musi być dostępny i umożliwiać odwołanie się od decyzji. Reklamacje muszą być rozpatrywane niezwłocznie, starannie, w sposób niedyskryminujący i niearbitralny.
Co więcej, gdy reklamacja zawiera wystarczającą liczbę elementów wskazujących, że podjęte działanie nie jest uzasadnione, platforma musi być w stanie cofnąć swoją decyzję.
A decyzje podjęte w wyniku reklamacji muszą być podejmowane pod kontrolą wykwalifikowanych pracowników, a nie wyłącznie za pomocą środków zautomatyzowanych.
Kolejny ciekawy punkt: mechanizm reklamacyjny musi pozostać dostępny przez co najmniej sześć miesięcy po podjęciu decyzji.
Zatem: blokada nie musi oznaczać końca historii. Istnieje prawdziwy mechanizm odwoławczy.
RODO
RODO daje również prawa dotyczące danych osobowych wykorzystywanych przez platformę.
W moim przypadku poprosiłem między innymi o informacje dotyczące elementów, które doprowadziły do sklasyfikowania mojej działalności jako oszukańczej, oraz o dane wykorzystane w procesie weryfikacji.
Sama CNIL (francuska Komisja ds. Ochrony Danych) podaje w swojej sekcji FAQ dotyczącej zablokowanych kont Vinted, że użytkownik może poprosić o wyjaśnienia lub odwołać się od blokady do Inspektora Ochrony Danych (DPO) Vinted. CNIL podaje również, że w przypadku braku zadowalającej odpowiedzi, można następnie złożyć skargę do niej, przedstawiając korespondencję.
Uwaga: nie oznacza to, że Vinted musi ujawnić swój algorytm ani wszystkie swoje systemy przeciwdziałania oszustwom. Jednak RODO pozwala na żądanie informacji o przetwarzaniu danych osobowych i korzystanie ze swoich praw.
Systemy zautomatyzowane nie mogą być jedyną odpowiedzią
To punkt, który szczególnie mnie zainteresował.
Vinted podaje, że wykorzystuje narzędzia zautomatyzowane do wykrywania pewnych problemów. Jego polityka prywatności wyjaśnia między innymi, że istnieją mechanizmy algorytmiczne mające na celu ocenę ryzyka związanego z korzystaniem z platformy.
DSA przewiduje właśnie gwarancje dotyczące decyzji, od których można się odwołać: rozpatrzenie reklamacji musi odbywać się pod kontrolą wykwalifikowanych osób, a nie wyłącznie przez system zautomatyzowany.
W moim przypadku Vinted napisał właśnie, że moje konto zostało wykryte przez ich systemy, a następnie ocenione ręcznie.
Dlatego poprosiłem o nowe, indywidualne rozpatrzenie sytuacji.
Co zrobiłem konkretnie
Nie zakładałem nowego konta.
Ja:
-
odwołałem się od blokady bezpośrednio do Vinted oraz mailowo na adresy legal@vinted.fr i vinted@vinted.fr
-
poprosiłem o ponowne aktywowanie konta;
-
wyjaśniłem, że podstawa „oszustwa” nie wskazywała na żaden konkretny artykuł ani zachowanie;
-
poprosiłem o indywidualne ponowne rozpatrzenie;
-
skorzystałem również z drogi RODO (privacysupport@vinted.fr), aby poprosić o informacje dotyczące przetwarzania moich danych i elementów, które doprowadziły do decyzji;
-
przygotowałem następnie list polecony do Vinted SAS w celu sformalizowania odwołania.
Ale ostatecznie nie wysłałem listu poleconego.
Dlaczego?
Ponieważ Vinted ostatecznie odpowiedziało, że moje konto jest przedmiotem ponownej weryfikacji i poprosiło mnie o nieotwieranie nowych zgłoszeń podczas tej weryfikacji.
Dlatego czekałem zapowiedziane 48 godzin.
I wreszcie…
Po weryfikacji otrzymałem od Vinted następującą odpowiedź:
„After reviewing the situation, we can confirm that this was an error on our part. Your listings have now been restored and your account has now been unblocked.” (Po analizie sytuacji możemy potwierdzić, że był to błąd z naszej strony. Twoje oferty zostały przywrócone, a Twoje konto zostało odblokowane.)
Zatem:
blokada za działalność oszukańczą → nowa weryfikacja → Vinted przyznaje się do błędu → przywrócono oferty → konto odblokowane.
Niestety, nie uzyskałem żadnego wyjaśnienia, co wywołało fałszywy alarm.
Co radzę komuś, kto się zablokował
Nie panikuj i przede wszystkim nie zakładaj od razu nowego konta.
-
Zrób zrzuty ekranu z decyzji o blokadzie.
-
Odwołaj się bezpośrednio w systemie Vinted i mailowo.
-
Wyraźnie poproś o ponowne rozpatrzenie decyzji i ponowną aktywację konta.
-
Jeśli podstawa jest niejasna, zapytaj, jakie konkretne elementy uzasadniają to działanie.
-
Zachowaj wszystkie odpowiedzi i daty.
-
Pomyśl o DSA (art. 20) w celu wewnętrznego odwołania.
-
Pomyśl również o RODO/DPO w zakresie danych osobowych wykorzystanych w procesie.
-
W przypadku braku zadowalającej odpowiedzi, CNIL stanowi dodatkową ścieżkę w zakresie aspektów RODO.
-
DSA przewiduje również możliwość skorzystania, po lub równolegle z procesem wewnętrznym, w zależności od obowiązujących warunków, z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów.
A przede wszystkim: bądź rzeczowy i uprzejmy.
Celem nie jest wysłanie 15 wiadomości do wsparcia w ciągu 24 godzin. Lepiej stopniowo budować przejrzystą dokumentację z decyzjami, podanymi powodami, odwołaniami i odpowiedziami.
Wniosek
Ta historia nauczyła mnie czegoś ważnego:
blokada na Vinted może być niezwykle stresująca, zwłaszcza gdy konto jest używane zawodowo, ale pierwsza decyzja niekoniecznie jest ostateczna.
W moim przypadku Vinted ostatecznie przyznało się do błędu z ich strony i przywróciło w całości moje konto i moje oferty.
Dlatego przede wszystkim dzielę się tym świadectwem, aby ktoś, kto kiedyś otrzyma podobną wiadomość, nie pomyślał od razu: „to koniec, nic nie mogę zrobić”.
Istnieją ścieżki odwoławcze, w szczególności poprzez DSA i RODO, i mogą one faktycznie doprowadzić do ponownego rozpatrzenia sprawy.
Powodzenia dla tych, którzy są obecnie w tej sytuacji. I zachowajcie wszystkie swoje dowody. 
, ale chciałem być precyzyjny i szczegółowo opisać procedurę. To jest rodzaj posta, na który miałem nadzieję trafić, gdy moje konto zostało zablokowane, moim zdaniem bardziej przydatny niż po prostu „złożyć odwołanie, będąc uprzejmym, z wyrazami szacunku”.