Witaj Esther,
Doskonale rozumiem Twoją sytuację, zwłaszcza w obliczu sprzecznych komunikatów, które otrzymałaś (nielegalna działalność, naruszenie Regulaminu, źle zapakowana paczka, przekroczenie 2-dniowego terminu itp.). Najprościej będzie, jeśli przygotujesz jeden, jasny i rzeczowy tekst, który możesz wykorzystać zarówno w Centrum Pomocy, jak i – jeśli sobie życzysz – w wiadomości e-mail (w tym na adres legal@vinted.fr).
Oto propozycja dostosowana do Twojej sytuacji, którą możesz uzupełnić o dane dotyczące Twoich paczek i transakcji:
Szablon tekstu do dostosowania
Temat: Reklamacja blokady konta i odmowy wypłaty odszkodowania – prośba o dokładne wyjaśnienia i ponowne rozpatrzenie mojej sprawy
Jestem użytkowniczką platformy Vinted pod pseudonimem [Twój pseudonim, np. esther.duval80], powiązanym z adresem e-mail [Twój e-mail Vinted].
Moje konto zostało zablokowane na stałe z powodu „podejrzenia o zidentyfikowanie nielegalnej działalności”, a następnie „nielegalnej działalności”, bez podania mi kiedykolwiek konkretnych wyjaśnień. W tym samym czasie kilka transakcji dotyczących zagubionych paczek zostało sfinalizowanych lub anulowanych ręcznie na moją niekorzyść, mimo że przewoźnik potwierdził zaginięcie paczek i wypłacił Wam odszkodowanie.
Fakty przedstawiają się następująco:
-
W przypadku każdej z paczek, których dotyczy sprawa ([wymień: numer przesyłki, datę, kwotę…]):
- Poprawnie zapakowałam przedmioty i zrobiłam zdjęcia paczek przed wysyłką;
- Zostawiłam paczki w Punkcie Odbioru wyposażonym w kamerę monitoringu;
- Następnie przewoźnik pisemnie potwierdził zaginięcie paczek.
-
Pomimo tego potwierdzenia:
- Niektóre zamówienia zostały sfinalizowane lub oznaczone jako „Wszystko OK”, mimo że paczki nigdy nie dotarły do odbiorcy;
- Inne transakcje zostały anulowane z pełnym zwrotem pieniędzy dla kupującego;
- We wszystkich przypadkach nie otrzymałam żadnego odszkodowania, mimo że nie jestem odpowiedzialna za zaginięcie paczek.
-
Aby uzasadnić odmowę wypłaty odszkodowania i blokadę mojego konta, kolejno powoływano się na:
- „podejrzenie o zidentyfikowanie nielegalnej działalności”, a następnie „nielegalną działalność” w związku z Waszym Regulaminem, bez konkretnych szczegółów;
- rzekome nieprawidłowe pakowanie, mimo że Wasze służby nigdy nie poprosiły o zdjęcia paczek, które proponowałam dostarczyć;
- przekroczenie 2-dniowego terminu po statusie „Dostarczono”, mimo że paczki faktycznie zaginęły.
-
Dostęp do moich rozmów został zablokowany, a moje prośby o pomoc były automatycznie zamykane po każdym otwarciu sporu, co uniemożliwia mi teraz prawidłowe śledzenie moich spraw i odpowiadanie.
Uroczyście oświadczam, że nie prowadziłam żadnej nielegalnej ani oszukańczej działalności na Waszej platformie. Przestrzegałam Waszych zasad, wysłałam przedmioty w dobrej wierze, a zaginięcia leżą wyłącznie w gestii przewoźnika, który ponadto Wam wypłacił odszkodowanie.
W związku z tym proszę Was o:
-
Dostarczenie mi precyzyjnych, szczegółowych i indywidualnych przyczyn blokady mojego konta:
- Jakie konkretne fakty są mi zarzucane;
- Na jakich podstawach opieracie kwalifikację mojej działalności jako „nielegalnej”;
- Które zapisy Waszego Regulaminu zostały naruszone i w jaki sposób.
-
W przypadku każdej zagubionej paczki proszę o wskazanie:
- Podjętej decyzji (transakcja sfinalizowana / anulowana, odbiorca zwrotu pieniędzy);
- Czy Vinted otrzymał odszkodowanie od przewoźnika;
- Z jakiego powodu odmawiasz wypłaty tego odszkodowania mnie, jako poszkodowanej sprzedającej.
-
Przeprowadzenie pełnego ponownego rozpatrzenia mojej sprawy, w tym:
- Ponownej oceny środka trwałej blokady mojego konta;
- Uregulowania kwot należnych mi za zagubione paczki, w świetle potwierdzenia zaginięcia przez przewoźnika i mojego braku winy.
Do dnia dzisiejszego Wasze odpowiedzi pozostają ogólne i sprzeczne („nielegalna działalność”, „naruszenie regulaminu”, „źle zapakowana paczka”, przekroczenie terminu 2 dni), bez jasnego powiązania z konkretnymi faktami ani z posiadanymi przeze mnie dowodami (zdjęcia paczek, potwierdzenie nadania, pisemne potwierdzenie od przewoźnika).
Proszę o pisemną, jasną i uzasadnioną odpowiedź w rozsądnym terminie. Jestem do dyspozycji, aby ponownie przesłać zdjęcia paczek, dokumenty od przewoźnika oraz wszelkie inne materiały pomocne w rozpatrzeniu mojej sprawy.
[Imię i NAZWISKO]
[Adres korespondencyjny]
[Adres e-mail powiązany z kontem Vinted]
[Pseudonim Vinted]
