Je vous écris ici car je commence à perdre espoir.
Je vend sur vinted depuis 2019 mais j’ai eu une très grosse activité de 2023 à 2024 et j’ai plus de 700 avis positifs et vinted à gagner beaucoup d’argent grace à mon compte…
J’ai vendu un t-shirt des JO 2024 (marque officielle) et un acheteur avait le même modèle mais lui était un Coq Sportif. Donc vous connaissez la suite, il m’accuse de contrefaçon etc.
Vous savez comment sont traiter les vendeurs hein donc après plusieurs prise de contact ce sont les mêmes messages (automatiques on dirait) qui reviennent. Ils “pensent avoir de bonnes raisons” sauf que j’ai envoyé toutes les preuves, photos en magasins, conversation avec l’acheteur, l’annonce qui ne mentionnait pas du tout la marque Coq Sportif, les étiquettes officielles et rien, à faire.
Le 3 mars j’ai fait un signalement sur SignalConso et aujourd’hui (11 mars) j’ai reçu une “réponse” sur ma messagerie vinted de la part de vinted qui disait exactement le même message que j’avais reçu après avoir fait le litige sur la plateforme Vinted.
Je me suis beaucoup aider de l’ia (gpt) pour créer une sorte d’archive avec dates, réponses et preuves de contact mais aujourd’hui l’ia me dit de contacter une médiation consommation sauf qu’il m’a donné environ 7 liens et tous sont introuvables. Donc je reviens sur ce forum où j’ai passé des heures à lire les problèmes similaires pour savoir quoi faire…
Je commence à perdre espoir, je ne sais plus quoi faire. Je n’ai pas encore contacter les différentes adresses mails (legal, dpo, etc…)
Que me conseillez-vous ? après signalconso (qui n’a servit à rien) ? que me reste-t-il ? …
Vinted est une grosse source de revenu pour moi et malheureusement vendre ailleurs me parait complexe!!
Bonjour,
Avant d’entamer d’autres démarches, je vous conseillerais d’abord de contacter directement le service juridique de Vinted à l’adresse legal@vinted.com avec un dossier clair (chronologie, preuves, photos, échanges avec l’acheteur).
Les messages envoyés via le support classique passent souvent par des réponses automatisées, alors que le service juridique peut parfois réexaminer le dossier plus sérieusement.
Bon courage dans vos démarches.
Merci pour votre réponse! J’ai effectivement envoyé un mail groupé avec leur plusieurs adresses mail (vinted, privacysupport, dpo et legal) en citant que la prochaine étape serait de signaler la situation via le CNIL et FEVAD.
J’ai aussi les adresses mail de trois dirigeants donc à voir…
Je reviens vers vous avec des nouvelles. J’ai envoyé 5 mails aux adresses suivantes :
legal @ vinted .fr
privacysupport @ vinted .fr
dpo @ vinted .fr
vinted @ vinted .fr
privacysupport @ vinted .com
Et… 48h après le mail envoyé, où je demandais une contestation et un réexamen même réponse (automatique on dirait) ils restent sur leur “décision initiale”.
Donc SignalConso, mails aux 5 adresses mail et 2 fois contestation via le formulaire vinted n’ont arranger quelque chose. Il me reste les mails des haut dirigeants que je compte faire de suite, et puis avec ce sera la FEVAD et CNIL et si rien ne change là nous iront plus loin (tribunal je suppose)
Je ne vois pas quoi faire de plus, l’ia de GPT m’a dit de faire une lettre écrite “mise en demeure” au siège en lituanie (j’y crois moyen) ou alors au centre de communication à Paris. Qu’en pensez vous ? Je perd de plus en plus espoir… J’ai beau envoyer toutes les preuves en fichier PDF rien à faire ils ne veulent rien entendre! Et ne me donne bien sûr aucune preuves concernant mon cas.
Je reviendrai ici pour vous tenir au tenir si ça peut aider des gens dans la même galère que moi et d’autres milliers de personnes !
Maj : j’ai envoyé le 16 mars 3 e-mails à la direction de vinted (sjuul.berden - ginvile.ram - thjis.slijk) et je n’ai jamais eu de retour donc un dossier avec un médiateur a été créer hier le 22 mars.
Mauvaise nouvelle! Le 10 avril j’ai reçu deux e-mails et malgré ce que j’ai pu lire sur ce forum, ou même ailleurs sur internet (ou encore l’ia) le FEVAD n’a rien pu faire.
1er mail : Ma demande n’est pas “recevable” dans un premier temps car je n’aurais pas envoyé les prises de contact avec l’entreprise (??) ce qui est faux car j’ai tout envoyer, captures d’écrans, mails, applications,dgccrf etc…
2ème mail : demande pas recevable car je cite “il ne relève pas pas du champ de compétence Médiateur de la consommation puisque la fermeture du compte est sous la seule responsabilité de l’entreprise et de sa politique commerciale, our peu qu’elle soit rappelé dans des conditions générales de vente ou d’utilisation."
Pour autant cette fermeture de compte ne doit pas faire obstacle au droit de retour dans des conditions raisonnables, ni priver le consommateur des éléments créditeurs en compte ni sa possibilité d’avoir accès à des factures passées permettant l’exercice des éventuelles garanties ou avantages promis.”
Je ne me suis pas encore penché sur une éventuelle réponse… ou quelles alternatives faire, j’ai déjà tout essayé et l’ia de gemini me dit qu’aller jusqu’au tribunal me prendra beaucoup d’énergie et de temps.
Je suis prêt à refaire un compte si possible mais bon perdre des années de vinted, des centaines d’avis, des clients fidèles, mes favoris, mes centaines d’annonces… ça fait mal quand même. En ayant un stock qui dort chez moi je n’arrive pas à m’en débarrasser c’est handicapant!
Passez une excellente journée et j’espère que vous trouverez de meilleures solutions pour tous!
Merci pour ton retour, as-tu essayé de signaler vinted sur signalconso puis de prendre contact avec le support à legal@vinted.fr en montrant que tu les as signalé ?
J’ai vu plusieurs cas aboutir comme ça :
Un ou c’est directement vinted qui a debanni un membre après que le membre ai signalé vinted sur signalconso
Un ou le membre a été débanni après avoir contacté l’e service legal de vinted en montrant qu’il avait lancé une démarche sur signalconso
Déjà fait… En fait j’ai eu une réponse de signalconso en mail avec un message de la part de vinted qui me disait : Bonjour ! Le cas de Monsieur (…) a été attentivement analysé par notre équipe. Nous avons pris contact avec Monsieur (…) pour lui informer que nous allons vérifier de nouveau par rapport au blocage de son compte. Monsieur (…) recevra une réponse de notre part dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement !
Avec sa réponse, l’entreprise s’est engagée à prendre en compte votre signalement. Elle a pris l’engagement suivant : Je souhaite apporter un conseil d’utilisation”
Voilà la réponse via le mail de Signalconso. Puis sur l’application vinted j’ai reçu ce message que j’envoie en image :
Je ne me suis pas demander si je pouvais relancer signalconso… si eux-même m’ont donner cette réponse j’ai perdu espoir! Certains sur le forum parlent de harceler de mails, mais avec tout ce que j’ai fais je me demande sincèrement si ça sert à quelque chose
