Account Vinted bloccato dopo controversia sul pacco – possibile malinteso

Buonasera

Il mio account Vinted è stato bloccato in modo permanente per “attività illecita”, si tratta chiaramente di un malinteso.

Ecco il contesto: ho venduto un articolo. Dopo la vendita, il pacco è stato restituito perché l’acquirente non l’ha ritirato o per un errore di consegna, questo non lo sapremo mai. Quando ho recuperato il pacco restituito, questo era gravemente danneggiato e piegato (grazie ai corrieri! A volte mi chiedo cosa facciano con i pacchi).

Ho quindi contattato l’assistenza Vinted per segnalare le condizioni del pacco e dell’articolo, inviando le foto richieste da un consulente o dall’IA!

Subito dopo questo scambio, il mio account è stato sospeso definitivamente senza una spiegazione precisa, con un messaggio che menzionava un’attività illecita e tutta una serie di cose.

Non capisco questo blocco, perché la mia intenzione era semplicemente segnalare un problema di consegna e ottenere aiuto per un pacco danneggiato.

Cerco di capire se altre persone hanno già vissuto una situazione simile e se un blocco di questo tipo possa essere un errore o un innesco automatico del sistema.

Grazie per i vostri riscontri.

Ciao @Ln44

Il prodotto in questione non poteva forse avere qualche ambiguità?
Era autorizzato alla vendita?
In caso contrario, un’altra incoerenza del Bot, come spesso accade al momento…

Sì, succede più spesso di quanto pensiamo. Molti blocchi per « attività illecita » sono automatici e a volte completamente fuori luogo. Soprattutto quando ci sono:

controversia sul pacco

foto inviate al supporto

IA di moderazione che rileva erroneamente un oggetto/foto

segnalazioni troppo ravvicinate

Il peggio è che il supporto umano dietro a volte nemmeno legge davvero il contesto prima della sanzione automatica…

Tuttavia, un ban definitivo subito dopo una semplice pratica di assistenza pacchi, se tutto è vero in ciò che dici, sembra comunque abusivo. Proverei:

rispondere all’email di ban

richiedere un escalation a un essere umano

insistere sul fatto che si trattava solo di una richiesta di assistenza per il trasporto

chiedere precisamente quale regola sarebbe stata violata

Perché i messaggi di « attività illecita » su Vinted sono spesso ultra vaghi.

Grazie per il tuo feedback.

No, il prodotto è solo una piccola decorazione, niente di più, non ha nulla a che fare con un prodotto illecito o un prodotto vietato alla vendita online.

Sì, per quanto vedo, non sono affatto la prima!

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Grazie per il tuo feedback

Non ci capisco niente nemmeno io, sono rimasto a bocca aperta, te lo assicuro.

Per un semplice reso di un pacco completamente danneggiato (potrei persino dire piegato!) questo blocco definitivo è del tutto eccessivo e sproporzionato.

Ho risposto al loro messaggio ma ogni volta la loro risposta è incoerente… ho ricevuto una prima risposta:

"Da parte mia, se avessi avuto la possibilità di aiutarti a risolvere questa controversia in altro modo, non avrei mai esitato a farlo. Ma siamo obbligati a seguire il processo.

Spero che questo incidente sarà l’ultimo e che le tue prossime esperienze con noi saranno piene di successo e ti daranno piena soddisfazione.

Grazie per la tua comprensione. Sperando che la prossima volta, tutto andrà per il meglio.

Se hai domande, non esitare a consultare il nostro Centro di aiuto: Centre d'aide | Vinted .

Arwa II Vinted"

Poi un’altra:

"Ci dispiace apprendere che la risposta fornita alla tua richiesta non sia stata all’altezza delle tue aspettative.

Sappi che, nonostante una nuova attenta valutazione, manteniamo la nostra decisione iniziale.

Se hai domande su un altro argomento, non esitare a inviare una nuova richiesta, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie per la tua comprensione e la tua pazienza.

Buona giornata,

Arwa II Vinted"

Prima mi chiude l’account, poi mi dice la prossima volta avrai successo e infine decisione finale! Incoerenza totale, ti assicuro…

Dove posso contattarli? Numero, email, indirizzo, non lo so, proverò tutto, te lo assicuro. Se tra le persone di questo forum ce ne sono alcune che hanno vissuto questa esperienza e sono riuscite o meno a sbloccare la situazione, sono totalmente disponibile a ricevere i vostri consigli.

Un grande grazie per il tuo aiuto :folded_hands:

Sì… è esattamente la stessa cosa quando ricevi un messaggio automatico in cui ti viene chiesto di pubblicare annunci mentre il tuo account è bloccato :distorted_face:
Ti dicono che sarai una stella ma ti tengono bloccato :anxious_face_with_sweat:

Comunque sia… rimaniamo discreti o addirittura trasparenti con Vinted :joy:

Buone notizie, conto sbloccato :partying_face:

Dopo aver inviato chissà quanti messaggi al supporto, aver fatto segnalazioni, inviato email a Vinted, ho finalmente riattivato il mio account Vinted!

Si scusano! Ecco il loro piccolo messaggio… è stato un delirio, non ci credevo più.

Quindi, quando non hai nulla da farti rimproverare, non mollare mai e assillali, funziona, ne sono la prova.

Grazie per i vostri consigli :wink:

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Grazie per averci tenuti aggiornati e congratulazioni per te. Buone vendite allora :slightly_smiling_face: