Ciao Esther,
Comprendo perfettamente la tua situazione, soprattutto con i messaggi contraddittori che hai ricevuto (attività illecita, violazione dei Termini di Servizio, pacco mal imballato, termine di 2 giorni scaduto, ecc.). La cosa più semplice è partire da un testo unico, chiaro e fattuale, che potrai utilizzare sia nel Centro di assistenza sia, se lo desideri, via e-mail (anche a legal@vinted.fr).
Ecco una proposta adattata al tuo caso, che puoi completare con i riferimenti dei tuoi pacchi e delle tue transazioni:
Modello di testo da adattare
Oggetto: Contestazione del blocco definitivo del mio account e del rifiuto di indennizzo – richiesta di spiegazioni precise e di riesame del mio dossier
Sono un’utente della piattaforma Vinted con lo pseudonimo [il tuo pseudonimo, es. esther.duval80], associato all’indirizzo e-mail [la tua e-mail Vinted].
Il mio account è stato bloccato definitivamente per « sospetta attività illecita identificata », poi per « attività illecita », senza che mi siano mai state fornite spiegazioni precise. Allo stesso tempo, diverse transazioni relative a pacchi smarriti sono state finalizzate o annullate manualmente a mio discapito, nonostante il corriere abbia confermato lo smarrimento dei pacchi e vi abbia indennizzato.
I fatti sono i seguenti:
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Per ciascuno dei pacchi interessati ([elencare: numero di tracking, data, importo…]):
– ho imballato gli articoli correttamente e scattato foto dei pacchi prima della spedizione;
– ho depositato i pacchi in un Punto di Ritiro dotato di telecamere di videosorveglianza;
– il corriere ha successivamente confermato per iscritto lo smarrimento dei pacchi.
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Nonostante questa conferma:
– alcuni ordini sono stati finalizzati o contrassegnati come « Tutto OK », anche se i pacchi non sono mai stati consegnati;
– altre transazioni sono state annullate con rimborso completo dell’acquirente;
– in tutti i casi, non ho ricevuto alcun indennizzo, nonostante non sia responsabile dello smarrimento dei pacchi.
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Per giustificare questo rifiuto di indennizzo e il blocco del mio account, mi sono stati successivamente opposti:
– una « sospetta attività illecita identificata », poi un’« attività illecita » in relazione alle vostre Condizioni Generali, senza dettagli concreti;
– un presunto imballaggio non conforme, senza che i vostri servizi mi abbiano mai richiesto le foto dei pacchi che mi offrivo di fornire;
– il superamento del termine di 2 giorni dopo lo stato « Consegnato », anche se i pacchi erano in realtà smarriti.
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L’accesso alle mie conversazioni è stato bloccato e le mie richieste di aiuto sono state chiuse automaticamente dopo ogni apertura di controversia, il che ora mi impedisce di seguire correttamente i miei dossier e di rispondere.
Contesto formalmente di aver esercitato qualsiasi attività illecita o fraudolenta sulla vostra piattaforma. Ho rispettato le vostre regole, spedito gli articoli in buona fede, e gli smarrimenti sono esclusivamente a carico del corriere che, inoltre, vi ha indennizzato.
Di conseguenza, vi chiedo:
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Di comunicarmi i motivi precisi, dettagliati e individualizzati del blocco definitivo del mio account:
– quali fatti concreti mi vengono imputati;
– su quali elementi vi basate per qualificare la mia attività come « illecita »;
– quali clausole delle vostre Condizioni Generali sarebbero state violate, e in che modo.
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Per ciascun pacco smarrito, di indicarmi:
– la decisione presa (transazione finalizzata / annullata, beneficiario del rimborso);
– se Vinted è stato effettivamente indennizzato dal corriere;
– per quale motivo rifiutate di rimborsarmi tale indennizzo in quanto venditrice lesa.
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Di procedere a un riesame completo del mio dossier, includendo:
– la rivalutazione del provvedimento di blocco definitivo del mio account;
– la regolarizzazione delle somme che mi sono dovute per i pacchi smarriti, alla luce della conferma di smarrimento da parte del corriere e della mia assenza di colpa.
Ad oggi, le vostre risposte rimangono generali e contraddittorie (« attività illecita », « violazione delle condizioni generali », « pacco mal imballato », termine di 2 giorni scaduto), senza un chiaro legame con fatti precisi né con le prove di cui dispongo (foto dei pacchi, prova di deposito, conferma scritta del corriere).
Vi ringrazio di volermi fornire una risposta scritta, chiara e motivata, entro un termine ragionevole. Resto disponibile a trasmettere nuovamente le foto dei pacchi, i documenti del corriere nonché qualsiasi documento utile all’istruzione del mio dossier.
[Nome COGNOME]
[Indirizzo postale]
[Indirizzo e-mail collegato all’account Vinted]
[Pseudonimo Vinted]
