Llevaba un año usando Vinted y estaba bastante satisfecho. Cien valoraciones de 5 estrellas. Hasta el día en que tuve una disputa con un vendedor muy agresivo. Lo denuncié y creo que se vengó usando otra cuenta, marcó uno de mis productos como falso sin haberlo comprado. Obviamente, sin pruebas. Como resultado, mi cuenta ha estado bloqueada durante un mes. Con un solo clic de denuncia, pasé de ser un excelente vendedor a un posible estafador. Envié pruebas de compra, argumenté, impugnando la decisión. El servicio de atención al cliente no responde o lo hace en bucle con IAs. Me pide tiempo. Ninguna posibilidad de recurso. Ningún diálogo. Una gestión catastrófica de los problemas, un servicio de atención al cliente ausente y, obviamente, no soy el único. ¿Hay humanos detrás de Vinted? ¿Es posible contactar con Vinted France? ¿Hay algún número de teléfono? ¿Alguna forma de escribirles? Si alguien tiene alguna idea, no sé qué hacer para recuperar mi perfil que solo tenía valoraciones perfectas.
Hola
puedes enviar un correo electrónico a:
legal@vinted.fr ; dpo@vinted.fr ; vinted@vinted.fr ; vinted@vinted.com ; privacysupport@vinted.fr
Y sé objetivo, con un mensaje claro, con pruebas fotográficas (artículo desde todos los ángulos, artículos similares a la venta en internet, medidas, …) solicitando la revisión de tu caso y su tramitación por un humano, insistiendo en que el artículo es auténtico, …
y no olvides hacer una denuncia en SignalConso
¡Mucha suerte!
Muchas gracias, de segunda mano, es muy valioso. Haré el trámite a partir de hoy.
El servicio de atención al cliente es un desastre, es imposible hablar con un humano competente o que pueda explicar algo, ahora, además, restricciones de cuenta aleatorias por razones misteriosas, acabo de poner a la venta algunos de mis artículos en leboncoin, buscaré en otro sitio porque no me gustan los métodos de Vinted, demasiado intervencionistas, le pasará a Vinted lo mismo que a eBay, algún día, la gente se irá porque todo tiene un final y no hay que molestar demasiado a la gente. Disculpen, estoy demasiado enfadada :)) Les haré una super publicidad en X, ¡toma ya!
Hay que acosarlos, abrir la mayor cantidad de tickets y enviar la mayor cantidad de correos. Me pasó lo mismo en enero (baneado por falsificación injustamente), me desbloquearon 8 días después, después de abrir 136 tickets y enviar 22 correos a diferentes direcciones. Mucha suerte
No estoy seguro de entender de qué hablas en relación con eBay. Es, además, muy triste que la venta de ropa de segunda mano en Europa no esté más desarrollada en eBay, porque su plataforma está mucho más orientada a la venta profesional a largo plazo. Todo está pensado para que los profesionales dispongan de todas las herramientas necesarias para una actividad estable y duradera, a diferencia de Vinted. En EE. UU. y en Inglaterra, eBay está mucho más desarrollado y los vendedores profesionales están mucho mejor atendidos.
Para los pequeños vendedores como yo, ebay funcionó muy bien hasta que dejó de hacerlo por completo; las comisiones empezaron a ser cada vez más voraces y un día ya no había clientes. No estoy haciendo una comparativa de plataformas, sino de situaciones. Por cierto, voy a volver a ebay, por si acaso.
Siempre han sido del mismo orden, alrededor del 10%, e incluso han bajado en los últimos años (ya no está la comisión de Paypal que hacía subir al 12%) y además siempre hay ofertas para particulares para tener descuentos del 60/70% en la comisión que hacen que al final sea mucho más barato que Vinted (para los profesionales es otra cosa, se paga pero al menos se tienen las herramientas para trabajar)
Mantennos informados… ¡Misma situación que tú! No sé si debo insistir o no, por mi parte lo he intentado todo, el comprador siempre tendrá la tendrá razón