Colis disparu au point relais et pas de réaction de l’acheteuse

[Anne]

Bonjour, après avoir reçu un message de Vinted m’annonçant que le colis attendait l’acheteuse au relais colis ( chronopost ) l’acheteuse me contacte pour me dire que le buraliste ne retrouve pas son colis. Elle a contacté chronopost sans succès. Cela fait une semaine. Je lui ai demandé de faire une demande d’aide sur le support Vinted. Elle a lu mon message mais aucune réaction. Quelqu’un peut-il me dire si je peux faire quelque chose ? Et ce qui va se passer par rapport à l’argent de la vente ?

Merci par avance pour vos réponses

[Aco]

@Anne

Elle a lu mon message mais aucune réaction.

Normal, les acheteuses considèrent que cela n’est pas à elles de faire le nécessaire mais bel et bien à l’expéditeur donc vendeur.

@Anne

Et ce qui va se passer par rapport à l’argent de la vente ?

Si ton colis est considéré comme perdu, Vinted te règlera ta vente et l’acheteuse sera automatiquement remboursé.
Par contre, il y a un délai de 30 jours

@Anne

Quelqu’un peut-il me dire si je peux faire quelque chose ?

Attendre…

[Hypathie]

Hello pour info, j ai banni Chronopost des transporteurs. Trop de pbs, temps perdu, argent perdu.