Buongiorno.
Un acquirente mi ha appena fatto sapere che c’è una macchia su un articolo che ha acquistato.
Per me nessuna macchia sull’articolo al momento della spedizione…
Il problema è che prima di contattarmi, l’acquirente ha messo la giacca in lavatrice con detersivo. Sfortunatamente la giacca si pulisce solo a secco.
Ti è mai successo? Come deciderà Vinted, che favorisce sempre gli acquirenti?
Grazie.
Ciao e benvenuto 
Ecco la mia opinione; Normalmente, una volta ricevuto il pacco, verificato il prodotto, che tutto corrisponda, che non ci siano problemi evidenti: CONVALIDIAMO. Quindi se desiderava un servizio post-vendita doveva andare in negozio e pagare il prezzo pieno, dopo il lavaggio… e anche in negozio preciso, che se le condizioni di lavaggio non vengono rispettate, è raro che ci sia un reso/rimborso.
Quindi, se nelle tue foto la macchia non c’è, normalmente avrai ragione. Se inoltre, dichiara di averla lavata senza rispettare i consigli di lavaggio: il suo problema.
Lascerò decidere a Vinted comunque, menzionando bene gli errori dell’acquirente e che la macchia non c’era al momento dell’acquisto.
Ecco, ecco, ma questa è solo la mia opinione.
Buona serata 
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Sono pienamente d’accordo! Ma come si fa a dimostrare che il compito non era presente? Ho tutte le foto che lo provano, ma è la mia parola contro la sua. È vero che una giacca Totême attualmente venduta a 500€ acquistata a 200€ è già un buon affare. Non ha aperto una controversia ma chiede 25€…
Mah, il colpo del « ci accordiamo con un risarcimento » è quasi al 100% una fregatura. Se un oggetto è danneggiato, vogliamo essere rimborsati, non avere uno sconto.
In tal caso, puoi già rispondere che non esiste una soluzione proposta da Vinted per un rimborso parziale, ma che può richiedere un reso. Ci sono il 99% di possibilità che ci rinunci, soprattutto se scegli che le spese siano a tuo carico. E se effettua il reso, non dire nulla e alla ricezione rifiuta il reso perché non nelle stesse condizioni in cui è stato inviato.
Un’acquirente ha strappato la mia felpa aprendo il pacco con un oggetto appuntito. Ho inviato delle foto a Vinted dimostrando che il mio articolo non era bucato, ma Vinted ha deciso a favore dell’acquirente. Ho aperto un’altra controversia alla ricezione della mia felpa e hanno rimborsato l’acquirente…
Le mie foto mostravano una felpa perfetta prima della spedizione e si vedeva chiaramente che l’imballaggio era stato aperto con le forbici, ma Vinted non si è nemmeno preso la briga di leggere o guardare le foto…
Per informazione, Vinted offre un rimborso parziale in caso di controversia.
Nel tuo caso, l’acquirente non avrebbe dovuto lavare l’articolo. Fai uno screenshot del suo messaggio e invialo a Vinted, se si degneranno di leggere il tuo messaggio, chissà mai…
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Buonasera.
Grazie mille!
È proprio quello che pensavo.
Ho screenshot e tutte le informazioni…
In attesa, non è ancora stata aperta alcuna controversia, incrocio le dita.
Ma in effetti Vinted protegge sempre le acquirenti. È vergognoso!
Ma, eppure se l’acquirente non apre una controversia e ha ricevuto il prodotto, dopo 2 giorni senza notizie, la vendita si confermerà da sola e verrai pagato automaticamente normalmente, no? 
Quindi, secondo me, devi solo aspettare che finiscano i 2 giorni e a quel punto l’acquirente non potrà più chiederti nulla, né aprire una controversia in seguito. Peccato per lei, e felice per te.
Se nei messaggi ha scritto che ha lavato la giacca, la controversia (se ce ne sarà una) verrà chiusa a tuo favore. È scritto chiaramente nelle condizioni che la controversia si annulla se il capo è stato lavato prima della sua apertura.
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Buongiorno.
Infatti ha lavato la giacca in lavatrice quando invece è un lavaggio a secco.
Grazie per l’informazione.
Buona giornata.