Comme pour tout il faut de la tempérance et de la mesure. Il y a des habitués du non-retrait de colis. Certains sont des professionnels qui achètent en masse pour revendre, d’autres sont des capricieux.ses chroniques. Un système gradué de pénalisation serait utile. Cela existe par exemple sur les plateformes de location saisonnière et dans tous les domaines de la vie en société Avertissement, moins de visibilité etc crescendo. Il y a des outils à disposition. L’impunité n’est pas une bonne chose. La radicalité non plus. Les aléas peuvent arriver à tout le monde ou un oubli. Mais quand cela devient un système il faut dire aux gens « on vous voit et si ça se reproduit de façon injustifiée, vous serez pénalisé.e ». Un service qualitatif c’est ça aussi. Et ça vaut dans tous les domaines
Oui mais plus tu ouvres des droits, plus des abus sont possibles. Surtout avec l’occasion.
J’ai souvenir d’une conversation avec le responsable d’un Cash et c’etait hallucinant le nombre d.abus qu’il avait. Genre il avait des clients qui achetaient des JV et les ramenaient apres les avoir fait, ils mettaient un coup de cutter sur le disque pour faire jouer la garantie.
Après, à titre personnel je ne suis pas embêté avec cà, mais je peux comprendre l’agacement
Et comment voulez-vous que Vinted distingue l’annonce non conforme ou le vêtement taché non indiqué de celle qui est conforme dont l’acheteur·euse n’est pas satisfait·e ?
C’est impossible ! Ils ne vont pas déclencher une enquête à chaque fois qu’il y a un litige à propos d’une barboteuse à 3 € pour savoir si elle est tâchée ou pas !
Donc ils proposent de manière systématique le retour au frais de l’acheteur·euse. C’est la meilleure des solutions qui existe pour ne léser personne (en tous les cas léser le moins possible).
Tu as les notations. Les personne qui se comportent mal ont des mauvaises évalutations.
Et bien dans ce cas, personne ne t’obliges à vendre sur Vinted. Maintenant, si tu vends sur Vinted, ça veut dire que tu vas établir une relation commerciale avec d’autres personnes, et effictivement, ça va demander un engagement. C’est pas juste j’expédie, j’encaisse l’argent et basta. Il peut y avoir une suite.
C’est là que le système est bien fait : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur·euse. Donc pour un article à 4,13 €, il ou elle n’a pas intérêt financièrement à renvoyer l’article.
Ça limite totalement les abus.
Alors vous allez être épaté(e) : on peut prendre une photo et l’envoyer 
Vinted est un tiers de confiance, c’est à ça qu’il sert. Sinon ça ne sert à rien de lui payer des frais.
et c’est exactement ce que j’ai fait, j’achète, mais je ne vends plus 
Pas concernant les colis non retirés. Et c’est là où il.elles sont forts. Colis non retirés pas d’évaluation. Il y a vraiment des spécialistes car ils savent qu’il n’y a pas de trace. Et ils elles ont de super évaluations et une très bonne note générale
On peut rajouter également que pas mal ne les mettent pas pour ne pas se prendre celle en retour.
Tu dis iels sont très fort.
Mais quel intérêt a une personne de faire ça !? 
Exact pour moi quand je ne suis pas contente, je ne mets pas d’évaluation. Du coup personne ne sait que je ne suis pas contente, mais au moins il n’y a pas une évaluation positive. Je sais très bien que si je mets une évaluation négative, j’en prendrai une en retour : aucun intérêt.
L’effet Amazon La Redoute. Il y a des addicts du shopping, achat compulsif ou trop d’achats ou la flemme et des pros avec les bots d’achats. Mais vous le savez. Iels changent d’avis. Ne vont pas chercher le colis. Le colis est retourné au vendeur automatiquement. Pas d’évaluation. Pas de trace. Serial killers du colis non retiré. Je me méfie aussi maintenant des évaluations 5*. Je regarde leur dressing. C’est parano mais cet été, ce fut une hécatombe. J’en ai un peu tiré les leçons.Quand je vois des vinti.es qui achètent vraiment beaucoup, un petit message personnalisé. Si j’ai le temps (pas toujours). La confiance et la sécurité sont importants dans une prestation de service. Pour qu’elle soit de qualité les deux parties doivent être sincères. Venir dans votre boutique, acheter et rapporter souvent c’est de l’insécurité. En ligne ou physique. Donc pas une relation qualitative. Vinted se targue de vouloir être qualitatif. Un.e vinti.e acheteur.se qui a trop de litiges qui se soldent à son avantage (donc pas d’évaluation possible) , trop de colis non retirés doit faire l’objet de sanctions graduées. Evidemment en cas de force majeure on ne sanctionne pas. Mais un petit « vous n’êtes pas allé chercher votre colis, attention 
une fois deux fois … pénalité frais de port, etc » par la plateforme dissuaderait certainement. Ce problème est rarissime sur vestiaire co (si ça se reproduit il y a bannissement) et sur eBay.
C’est possible que ça t’arrives plus qu’à d’autres en raison de la nature des articles que tu vends. On n’a pas toujours les mêmes réactions en fonctions du type d’article, de la gamme de prix, etc…
Je crois que nous disons bien la même chose : au départ, ce n’est pas du tout une question d’argent mais un sujet émotionnel. J’évoquais la frustration de ne pas voir une vente aboutir. Tu corriges en pointant l’impression qu’on t’a manqué de respect.
[Attention, je vais être taquin]. Ton exemple montre aussi que ton respect ne vaut pas plus que 4,13€. [/taquin]
Au contraire, les professionnels de l’achat/revente, du moins dans ma catégorie de produits, récupèrent toujours les colis. Il faut dire qu’ils ont vendu avant d’avoir acheté.
Pourtant les disques (CD / DVD / jeux…), dans les magasins d’occasion, sont traditionnellement présentés face verso, avec présentation au client lors de l’achat, justement pour éviter ça. Du moins dans mon souvenir…
As-tu quantifié ? Je me souviens que tu as beaucoup posté sur ces colis non retirés tout au long de l’été. Mais quelle était vraiment la proportion ?
J’ai aussi eu un poil plus de retours pendant les vacances, mais c’est juste passé de 0.3% à 0.6% des envois. Certes, une hausse, mais d’un phénomène mineur qui reste mineur. En outre, les ventes pour un gros montant n’ont jamais été concernées, ce sont surtout des trucs à 2 ou 3€ qui étaient retournés. Parfois, je ne suis même pas allé les rechercher.
Une possibilité serait de retirer un article concurrent du marché. Mais bon, il faut qu’il n’y ait peu de concurrents sur cette référence, il faut avancer le cash, et espérer que son propre article se vende dans les 3-4 semaines où le concurrent n’est plus là. Je n’arrive pas à imaginer que ce puisse être courant.
Rien dont la vie humaine dépende. 
Si ça avait été une vente à 10 000e, tu m’aurais dit que mon respect ne valait pas plus de 10 000e ? J’avoue ne pas comprendre… Mode taquine activée : le respect, ça n’a pas de prix. C’est une question de principe 
En vrai, la réponse a déjà été donnée : Vinted privilégie les acheteurs et ça me va très bien en tant qu’acheteuse, mais pas en tant que vendeuse. Et je pense que c’est sympa pour les vendeurs de leur dire qu’on est OK avec eux, qu’ils ont raison même si Vinted n’ira pas dans leur sens. Ça fait toujours plaisir d’entendre que oui, même si c’est la vie, dans ce cas-là l’acheteur abuse et que ce n’est pas juste.
Ce n’est pas vrai. Sur ce forum, il y a en ce moment une personne qui a acheté un appareil défectueux sur Vinted et qui se plaint d’être obligée de payer le retour pour être remboursée.
Vinted n’est pas en mesure de d’arbitrer dans le cas d’un litige entre vendeur et acheteur : elle se contente de proposer une place de marché très bien conçue et très fréquentée, et à un prix modique. Les deux partis se débrouille, en cas de litige, la solution est le retour payé par l’acheteur.
Vous aimeriez un intermédiaire qui soit en mesure de gérer les litiges ? Il existe, il s’appelle Vestiaire Collective. En contrepartie de cette garantie offerte aussi bien au vendeur qu’à l’acheteur, la commission demandée est bien plus importante que sur Vinted.
C’est un choix à faire.
Je ne vais pas polémiquer, chacun son avis. Je parle de ma propre expérience, mais bien sûr qu’on peut trouver le contre exemple. Chacun ses choix, mais c’est un fait que Vinted prélève des frais à chaque vente (ils ont d’ailleurs été attaqués il y a quelques années car ces frais étaient cachés et n’apparaissaient qu’au paiement final). Ces frais doivent servir pour les litiges (peu de ventes se passent mal sur le volume de transactions), sauf que vraiment gérer un litige, ça coûte de l’argent. Donc leurs profits dépendent du nombre de ventes (commissions) et de leur capacité à se débarrasser d’un max de litiges (pour éviter les frais de gestion). D’ailleurs, si vous regardez le service client, il vous répondra même le dimanche. Pourquoi ? Parce qu’ils prennent la main d’œuvre la moins chère possible, pas pour mieux gérer les litiges, mais pour perdre le moins d’argent possible. Dans tout ça, que le vendeur perde ses articles, c’est un moindre mal (car un risque qui pèse sur le vendeur, pas sur l’entreprise). Voilà mon avis, mais il n’engage que moi 
Mais ca n’a aucune valeur légale quand le client se presente en mode "regardez vous m’avez védu un disque rayé ". Chez moi je n’ai jamais vu faire en tout cas.
Il y a aussi le délai de rétractation de 14 jours qui pose probleme en laissant le temps d’utiliser l’article puis de le ramener (genre des films ou des jeux pas trop longs). Le reponsable m’expliquait qu’ils limitaient exprès ce qu’il mettaient sur internet.