Problem z Chronopost: paczki zostały wysłane, ale są źle skanowane

Problemy Vinted
1

Dzień dobry,

Potrzebuję pomocy w związku z poważnym problemem dotyczącym przesyłek Vinted przez Chronopost Pickup.

W sobotę zostawiłem w punkcie Pickup około 30 paczek Vinted. Kurier Chronopost odebrał paczki i nie ma ich już w punkcie odbioru.

Problem polega na tym, że kurier najwyraźniej nie zeskanował ich podczas odbioru. W efekcie dzisiaj, we wtorek, wszystkie 30 paczek nadal widnieje w Vinted tak, jakby nie zostały wysłane.

Dziś Vinted rozpoczyna automatyczne anulowanie wielu zamówień, zwroty pieniędzy i złe oceny. Paczki już wyjechały i są fizycznie w rękach Chronopost.

Skontaktowałem się z punktem Pickup: mówią, żebym skontaktował się z Chronopost.
Skontaktowałem się z Chronopost: mówią, żebym skontaktował się z Vinted.
A na Vinted nie mogę znaleźć żadnego jasnego sposobu, aby bezpośrednio skontaktować się z pomocą techniczną w tej sprawie.

  • kupujący mogą zostać zwróceni, mimo że nadal mogą otrzymać swoje paczki;
  • ryzykuję więc utratę zarówno przedmiotów, jak i pieniędzy;
  • zamówienia mogą zostać uznane za niewysłane, mimo że wysłałem je w terminie;
  • obawiam się również otrzymania złych ocen lub automatycznych negatywnych ocen, podczas gdy problem leży po stronie skanowania Chronopost.

Czy ktoś miał już dokładnie taki sam problem z Chronopost Pickup i Vinted?

Czy istnieje sposób na zablokowanie automatycznych anulowań lub na to, aby Vinted uznał, że paczki zostały wysłane, nawet bez pierwszego skanowania Chronopost?

A przede wszystkim, co się stanie, jeśli Vinted zwróci pieniądze kupującym, a paczki zostaną ostatecznie dostarczone?

Dziękuję bardzo tym, którzy mogą mi pomóc lub powiedzieć, jakie działania okazały się skuteczne w ich przypadku.

2

Dzień dobry
Czy nie pojawił się przycisk „pozostało X dni na wysłanie paczki” z możliwością kliknięcia „już wysłałem paczkę”?
Wiem, że taka opcja istnieje po stronie klienta indywidualnego, nie wiem jak jest po stronie profesjonalnej?

3

CC Lucille, tak, to istnieje, ale ludzie chcą śledzić swoje przesyłki i są niezadowoleni, ponieważ myślą, że nie nadałem paczki. Mam dzisiaj 0 dni na nadanie, więc zostaną zwrócone pieniądze i prawdopodobnie dostarczone. Biedni mali sprzedawcy, jakimi jesteśmy, nie mamy żadnego wpływu na Chronopost ani Vinted, którzy przerzucają się odpowiedzialnością.

Jeszcze raz powtarzam, ich procedura nie jest dobra, skanują paczkę podczas nadawania, ale informacje się nie aktualizują.

Ostatecznie lubię paczkomaty, ponieważ przynajmniej zawsze są oznaczone jako nadane. (nawet jeśli czasami też się zacinają)

Inny przykład, DHL: mam 5 paczek, facet musi wpisać kody ręcznie (bez skanera). Wpisuje 2, a potem mówi mi, że dokończy później i mogę już iść, bo to zajmuje dużo czasu.

To było dziś rano, 3 paczki, których nie nadał przy mnie, nie zostały zarejestrowane.

Naprawdę nie można mieć ŻADNEGO zaufania.

4

Rozumiem, ale w takim przypadku wyjaśniam sytuację, mówiąc, że rzeczywiście nadałem paczkę i sprawdzam z Chronopost, dlaczego nie została zeskanowana.

5

tak, ale paczka i tak jest zwracana z powodu braku wysyłki. A wiesz, ludzie, to nie ich problem, dla nich to ty powinieneś zadbać i, gdzieś po części, mają rację.

6

Ok, ale paczki są automatycznie skanowane w centrum sortowania w St Jean de Védas.
Więc powinieneś dostać powiadomienia o odbiorze przez Vinted od soboty, wczesnym popołudniem.

Głupie pytanie, ale czy jesteś absolutnie pewien, że Twoje paczki faktycznie opuściły punkt odbioru?
Czy wróciłeś sprawdzić?
Bo możliwe, że nadal tam są.

Inne pytanie, czy czekasz, aż paczki zostaną zeskanowane przez pracownika punktu odbioru, gdy je oddajesz, czy popełniasz ten sam błąd, który ja popełniałem, czyli zostawiasz torbę z paczkami pracownikowi, żeby zeskanował je, kiedy będzie miał czas.

Pytam Cię, ponieważ mnie spotkało to samo.
Miałem zwyczaj zostawiać białą torbę Chronopost wypełnioną moimi paczkami w punkcie odbioru i brać pustą, aż pewnego dnia pracownik zostawił paczki w magazynie bez skanowania i nie oddał ich kierowcy.
On zapomniał.
Zaniepokoiło mnie to, że nie otrzymałem powiadomień z Vinted, więc wróciłem do punktu odbioru następnego dnia, aby zostawić inne paczki i zapytałem pracownika.
Znalazł je w magazynie, w tej samej torbie.
Było tylko jednodniowe opóźnienie, co nie wpłynęło na termin, ale na szczęście mnie to zaniepokoiło i od tamtej pory czekam, aż zeskanuje paczki, ryzykując utratę trochę czasu.

Więc, kiedy oddałeś je w sobotę, nie zostały zsynchronizowane od razu po otrzymaniu w centrum sortowania. W związku z tym nie zostały przetransportowane.

Poza tym, jak zauważyła Lucile, możesz opóźnić wysyłkę paczek, czekając, aby zobaczyć, gdzie są.

Czy sprawdziłeś śledzenie Chrono? https://www.chronoshop2shop.fr/tracking/#/home
Wpisz jedną lub dwie z Twoich paczek, aby zobaczyć…
Jeśli nie zostaną uwzględnione, nie szukaj więcej, nadal są w punkcie odbioru.

Powodzenia…

7

Dzień dobry! W przypadku Chronopost (którego należy unikać, jeśli to możliwe na wszystkich platformach) kluczową rzeczą do zrobienia jest uzyskanie potwierdzenia odbioru przesyłki. Jeśli odmówią, zmieniamy punkt odbioru. Z tym potwierdzeniem możemy złożyć reklamację.

8

Oczywiście, że wróciłem do punktu przekaźnikowego. Paczki zostały wysłane. (Chodzę tam od lat i sprawdziłem to z kierownikiem, a dodatkowo paczki zostały zeskanowane na moich oczach w sobotę, ale nigdy nic nie wiadomo)

Nie, nie zostały ponownie zeskanowane w centrum sortowania, ponieważ byłyby aktualne.

Nie, nigdy nie zostawiam torby bez zeskanowania na moich oczach, nigdy. nie mam zaufania. (chociaż zrobiłem to dzisiaj dla DHL i być może nie powinienem był, ponieważ 3 paczki nie zostały przetworzone)

Już raz opóźniłem wysyłkę, ale ponieważ byłem w podróży, niektóre paczki były już daleko w trakcie realizacji.

Nie ma śledzenia, ponieważ nie zostały zeskanowane.

Nie ma już dowodu nadania, ponieważ po zmianie rozmiaru nie pojawia się. ale tak trzeba by było zrobić, ale nie możemy sobie z tym poradzić, wszystko trwa 10 lat przy najmniejszej operacji, gdy tylko mamy niewielką liczbę przesyłek.

To szaleństwo, wszędzie widzieć zło. to południe, to nic nowego

1 polubienie