Pour répondre un peu, si ma réponse (ou celle de legigpt est convainquant) :
si les réponses automatiques ne suffisent pas à résoudre le problème, la personne peut envisager d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Vinted et Mangopay pour formaliser sa demande de déblocage des fonds. Il est important d’y inclure tous les éléments pertinents et de fixer un délai raisonnable pour obtenir une réponse satisfaisante.
Par ailleurs, la personne peut également se renseigner sur les recours disponibles en cas de litige avec une plateforme de paiement en ligne, tels que la possibilité de saisir une association de consommateurs ou un médiateur financier pour tenter de trouver une solution amiable.
Enfin, si malgré toutes ces démarches le problème persiste, la personne peut envisager de consulter un avocat spécialisé en droit de la consommation pour obtenir des conseils juridiques sur les actions à entreprendre pour débloquer la situation.
Il est essentiel de rester vigilant et de protéger ses droits en tant que consommateur dans ce genre de situation. N’hésitez pas à agir de manière proactive pour résoudre ce problème de transfert de fonds bloqué.
Et voici un petit modèle de courrier, si cela peut t’aider aussi :
Objet : Demande de déblocage des fonds sur mon porte-monnaie électronique
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant un problème que je rencontre avec le transfert de fonds bloqué sur mon porte-monnaie électronique, géré par votre plateforme. Malgré mes multiples relances et demandes d’assistance, le blocage persiste et je n’ai pas reçu de réponse satisfaisante de votre part.
Je vous rappelle que mon identité a été validée et mon portefeuille mis à jour conformément à vos exigences. Cependant, les fonds d’un montant de [préciser le montant bloqué] restent bloqués et je ne parviens pas à les transférer vers mon compte personnel.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour débloquer ces fonds dans les plus brefs délais. Je vous prie de m’informer des actions entreprises pour résoudre ce problème et de me fournir une date estimée de déblocage des fonds.
Je vous remercie par avance pour votre attention à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
N’oubliez pas d’ajouter les pièces justificatives nécessaires à l’appui de votre demande, comme les captures d’écran des messages d’erreur, les références des transactions bloquées, etc. Il est également important de conserver une copie du courrier envoyé et de l’accusé de réception pour vos archives.
N’hésitez pas à personnaliser ce modèle de courrier en fonction de votre situation spécifique et des détails pertinents à inclure. Bonne chance dans vos démarches pour résoudre ce problème de transfert de fonds bloqué.
