Cześć,
Mam małe pytanie: kiedy klient otwiera spór i prosi o zwrot, czy mogę poprosić o zwrot Colissimo? Jeśli tak, jak mam postąpić?
Ponieważ gdy klikam „akceptuj zwrot”, proponowana jest mi tylko opcja skorzystania z Vinted (zwrot na mój koszt lub na jego koszt, z etykietą wygenerowaną przez platformę). Ale ostatnim razem, kiedy tak zrobiłem, paczka została odesłana na drugi koniec miasta, co było naprawdę uciążliwe 
Z góry dziękuję tym, którzy będą mogli mi pomóc! 
Więc kilka rzeczy. Na początek masz pole wyboru w swoim profilu:
Następnie lepiej wyraźnie zaznaczyć to w swoich warunkach handlowych, przynajmniej to „chroni” przed protestami klientów, przynajmniej pozwala ich zbyć w stylu „nie odpowiadam, jeśli nie przeczytasz warunków handlowych sklepów, w których dokonujesz zakupów”. I będzie to powtórzone z warunkami Vinted, gdzie również jest to wskazane.
Teraz najważniejsza kwestia, Vinted jest tak niekonsekwentny, że to, co powiem dalej, wynika z mojego doświadczenia, ale najwyraźniej nie zawsze tak jest (dlaczego i jak, nie wiem, mówimy o Vinted).
Tak, kiedy klikniesz „poproś o zwrot”, generalnie wskazują punkt przekaźnikowy, z którego wysłano oryginalną paczkę (przynajmniej zawsze tak było). Ale nadal uważam, że jest to ograniczenie, że nie możemy sami wybrać punktu przekaźnikowego, zwłaszcza gdy ponosimy koszty zwrotu i tym samym wybieramy opcję, która jest dla nas korzystna. Z drugiej strony, jeśli pozwolimy Vinted samodzielnie rozwiązać sprawę, za każdym razem traktowali to jako 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy z odesłaniem przedmiotu na adres firmy. Nawet gdy była to sprawa o uszkodzony przedmiot (w takich przypadkach pokrywam koszty lub zwracam pieniądze, chyba że kupujący jest nieprzyjemny, wtedy pozwalam mu radzić sobie sam z Vinted).
Dzięki za odpowiedź! Gdzie zaznaczyć to pole? Szukałem wszędzie, ale go nie znalazłem 
Już wcześniej zaznaczyłam « zwrot tylko pocztą » w moich regulaminach, więc pod tym względem powinno być dobrze 
Boję się tylko, że Vinted zwróci pieniądze klientce, zanim będę mogła odebrać moją paczkę, jeśli klientka nie odpowie na moją wiadomość… Ale wydaje mi się, że jeśli członek zespołu Vinted przeanalizuje spór, zobaczy, że podałem swój adres i warunki zwrotu? Ale ich sposób rozstrzygania czasami jest tak przypadkowy….
Jeszcze raz dziękuję za pomoc!
Po prostu wejdź w „Ustawienia”, a następnie w „Informacje o profilu”, znajduje się to tuż pod adresem firmy (ale nie ma tego na koncie osobistym)
dlatego zachowuję ostrożność w moim ostatnim akapicie, są irytujący
