Je suis victime d’une injustice de la part de vinted.J’ai vendu une robe,l’acheteuse déclare avoir reçu un colis vide et elle poste des photos de mon colis complètement éventré. Déjà,je ne comprends pas pourquoi elle a récupéré le colis dans ce cas,mais bon…Vinted clôture le litige en remboursant l’acheteuse et en m’indiquant que l’emballage n’était pas correct…Je précise qu’il s’agit d’une pochette plastique imperméable bien solide de celles qu’utilisent des boutiques en ligne,donc solide et robuste et ne pouvant pas se déchirer accidentellement .Il faut de la force ou un coup de couteau pour l’ouvrir.En outre,le colis est resté bloqué pendant plus de deux semaines,j’ai appelé plusieurs fois mondial relay afin qu’ils débloquent la situation et eux,pour pouvoir le faire m’ont demandé de leur décrire le contenu (leur procédure habituelle).
Où pourrais-je écrire pour contester la décision du vinted qui est quand même le summum de l’injustice?Legal@ vinted ou fevad?
Bonjour, exactement la même expérience en ce moment du coup je viens de demander la vidéo à mondial relay et je vais porter plainte contre Vinted. Des voleurs agissent en toute impunité et même en déclarant le problème, Vinted n’enquête pas du tout. C’est un t-shirt neuf de valeur que je me suis fait ainsi voler !!!
Sans être déprimant mais Vinted ne vous aidera pas. Le FEVAD également, la DGCCRF aussi personne n’aide réellement, je n’arrive pas à comprendre le fonctionnement de Vinted. Complètement non sensé
il vient de m’arriver la même chose
L’acheteuse (en Espagne), m’achète une veste 50 euros, puis annule car c’est trop cher. Puis négocie pour que je lui vende moins cher. Je refuse. Elle l’achète finalement au prix affiché (58 euros). Et reçois un « colis vide ».
Malgré les photos du colis au départ dans une enveloppe à bulles et les messages de l’acheteuse qui trouve que c’est trop cher mais achète quand même, Vinted l’a remboursé en moins de 24h!!!
Impossible de discuter avec Vinted.
je suis dégouté et démuni.
J’attends que Mondial Relay me donne le suivi de la pesée de mon colis mais je ne sais pas s’ils le feront. Et je ne sais même pas si Vinted réouvrira le litige même si Mondial relay prouve que le colis n’était pas vide.
Il ne fait pas bon être honnête, c’est triste.
Malheureusement, c’est souvent ce qui arrive. Dès qu’un litige devient un peu complexe, les réponses automatiques prennent le dessus et il devient très difficile d’obtenir un véritable examen du dossier. Si Mondial Relay peut fournir une preuve du poids du colis, je tenterais quand même une nouvelle réclamation auprès de Vinted en joignant tous les éléments possibles. Courage à vous.
C’est un des angles morts des ventes Vinted (comme sur d’autres plate forme d’ailleurs) :
l’acheteur peut certifier avoir reçu un colis vide alors que c’est faux
le vendeur peut envoyer un colis vide en certifiant avoir expédié l’article
Comment Vinted peut savoir qui est le fraudeur dans ce genre de situation ? C’est impossible. Le seul élément qui peut donner une indication, ce sont les évaluations, si une personne à 100 évals positives, c’est qu’elle ne truande pas de manière habituelle.
Pour ma part, je n’ai jamais rencontré encore ce cas de fraude.
Le transporteur m’a confirmé que le colis avait le même poids au départ et à l’arrivée (700g; ce qui est cohérent avec une veste de survet style vintage envoyée dans une enveloppe à bulle). L’acheteur a montré la photo de l’enveloppe à bulles lors du litige, donc Vinted sait que je n’ai pas envoyé via un carton.
j’ai transmis les infos à Vinted mais ça ne leur a pas fait changé leur décision, Vinted répond à côté de mes demandes.
Mais un nouvel élément vient d’arriver ! L’acheteur a remis la veste (qu’il n’a pas reçu) en vente dans son dressing!!!
J’ai signalé à Vinted, j’attends.
Mais ça commence à faire beaucoup d’éléments montrant l’arnaque que Vinted ne veut pas voir … je trouve ça désolant.
Je reviens vous donner des news (je ne lâche pas le morceau ! )
Vinted devait me répondre mais après 5 jours, j’ai relancé. Ils m’ont dit à nouveau que mon dossier était en traitement et qu’ils allaient me répondre, pas la peine de relancer. 6 jours plus tard; je relance. Réponse de Vinted : litige clos, ils ne reviendront pas sur leur décision.
Donc, en moins de 5 minutes, ils ont remboursé l’acheteur sans autre preuve que son témoignage. En presque 3 semaines, j’ai fourni (au service client + service « legal »), les preuves du transporteur, les photos du colis au départ et le lien vers l’annonce de ma veste mise en vente par mon acheteur. Vinted ne donne aucune explication et ne répond jamais aux preuves que j’apporte.
Je vais donc être obligé de leur envoyer un courrier avec AR.
C’est désespérant!
Suite et fin de mes aventures
Le 30 Juin, Vinted m’a enfin remboursé. Ouf ! Mais quelle perte de temps et d’énergie, et surtout quel manque de communication de la part du SAV Vinted . J’ai reçu le remboursement sans message de leur part ni sur ma messagerie, ni sur ma boite mail. C’est par hasard que j’ai vu que cette transaction correspondait au prix de cette veste dans mon porte-monnaie Vinted. Et 10 jours plus tard (le 10 Juillet donc), Vinted m’a envoyé un message automatique me disant que j’avais reçu l’argent d’une transaction sur mon porte-monnaie.
Par contre, ma veste est toujours en vente chez mon acheteur et aucune sanction ne semble avoir été prise sur son compte.
Si j’ai une recommandation à donner à ceux à qui ce genre de problème est arrivé, c’est de toujours envoyer dans un carton . En effet , dans les clauses de la plupart des transporteurs , il est marqué que les colis doivent être envoyés en carton et non en enveloppe. Je sais que c’est un peu hypocrite de leur part sachant qu’ils acceptent de transporter les enveloppes . C’est pour ça que Vinted a tranché aussi vite en sa faveur sans rien étudier, il suffisait juste à l’acheteuse de dire que tu avais envoyé en enveloppe et c’était fini . Si tu envoie dans un carton , elle devra prouver que le carton était endommagé etc . Beaucoup profite de ce vide juridique pour se faire des petits plaisirs à nos dépens …
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. J’ai reçu le remboursement sans message de leur part ni sur ma messagerie, ni sur ma boite mail. C’est par hasard que j’ai vu que cette transaction correspondait au prix de cette veste dans mon porte-monnaie Vinted. Et 10 jours plus tard (le 10 Juillet donc), Vinted m’a envoyé un message automatique me disant que j’avais reçu l’argent d’une transaction sur mon porte-monnaie.