Mi permetto di rivolgermi a Lei perché sto vivendo un’assurdità.
Ho creato il mio account pro Vinted 2 mesi fa (già un inferno, ho dovuto inviare più volte i documenti KBis ecc… account bloccato direttamente per 2 settimane senza motivo…)
Nel frattempo ho venduto diversi articoli e ho deciso di effettuare un trasferimento sul mio conto pro.
Ricevo un’email 2 giorni dopo che mi dice che il mio trasferimento è fallito. Ricontrollo il mio RIB, è tutto a posto. Riprovo, 2 volte, poi 3 volte. Fallisce sempre.
Contatto il servizio clienti che prima mi dice che non convalidato il codice ricevuto via SMS per convalidare il trasferimento, il che è falso poiché lo faccio ogni volta.
Poi alla fine mi viene detto che il mio trasferimento è rifiutato perché il nome del mio portafoglio non è identico al nome del mio conto bancario pro.
Quindi chiedo loro di cambiarlo, è abbastanza logico che il portafoglio sia a nome della società e non mio.
Vengo informato che non è possibile, per una questione di sicurezza. Qui inizio davvero ad allucinare. Mi viene quindi detto che non possono fare nulla per me.
Sono sconsolata e non so più cosa fare, da quello che ho letto, passare attraverso una mediazione è inutile…
Ci deve essere per forza un motivo, anche se ritieni che non sia valido.
Quindi dovresti aver ricevuto un messaggio (anche automatico) da Vinted che ti indica le ragioni del blocco.
Se hai utilizzato un « nome commerciale » per creare la tua attività, è possibile che sia questo a bloccare.
L’account Vinted e il conto bancario devono avere esattamente le stesse informazioni.
Per i trasferimenti di fondi (svuotare il proprio portafoglio su Vinted), non è Vinted che se ne occupa.
È il suo partner MangoPay.
Puoi contattarli a questo indirizzo email: end-users@mangopay.com o complaint@mangopay.com
Indica tutte le informazioni utili che permetteranno loro di risolvere il tuo problema.
Verifica prima se hai le stesse coordinate sul tuo account Vinted e sul tuo conto bancario, altrimenti ti diranno la stessa cosa.
Grazie per questa rapida risposta e per i contatti di MangoPay. In realtà, quando guardo le mie informazioni sul mio profilo, ho questo:
rappresentante legale: il nome della mia società (avevo inserito il mio nome e cognome e me l’hanno modificato in seguito al mio primo reclamo, ma non ne capisco la logica, e questo non ha cambiato il problema)
denominazione sociale: il nome della mia società
ciò che è registrato quando clicco sul portafoglio: il mio nome e cognome
il mio conto bancario professionale: il nome della mia società
Quindi, cosa blocca alla fine? Se nella parte rappresentante legale rimettono il mio nome e cognome, dovrebbe funzionare? Il portafoglio dovrebbe essere a nome della società? Nessuno è stato in grado di dirmelo dopo diverse richieste.
È il « nome commerciale », la ragione sociale.
Questa ragione sociale deve quindi essere la stessa sull’account Vinted e sul conto bancario.
È questo che deve bloccare.
In pratica, hai dei fondi che appartengono a « John Do » e desideri trasferirli a « Sté DoShop » (è un esempio).
Quindi non funziona!
La cosa migliore è che tu verifichi quale ragione sociale utilizza Vinted.
Se è « John Do », quindi il tuo nome.
Crea un conto bancario personale, a tuo nome.
Inseriscilo sul tuo account Vinted.
Richiedi il trasferimento dei fondi.
Le due ragioni sociali saranno identiche (account Vinted e Conto Bancario), il trasferimento andrà a buon fine.
Non dimenticare che ti verrà chiesto di confermare con un codice via SMS.
Inserisci quindi correttamente il numero di telefono per ricevere il codice da inserire.
La ragione sociale e il mio conto bancario hanno sempre avuto lo stesso nome, è tutto identico e ho sempre inserito il codice ricevuto via SMS, quindi il problema non verrebbe da lì…
