Paquete atascado en locker pero venta validada!

Hola, una clienta no pudo recoger su paquete porque se quedó atascado en el casillero de Vinted go. Ella se lo comunicó a Vinted, que aun así validó la venta después de 48 horas. Por lo tanto, me pagaron pero ella no tiene su paquete. Es una clienta habitual, realmente encantadora y formal. Estoy muy preocupada por ella. ¿Te ha pasado alguna vez? ¿Tienes algún consejo para ella?