Hola.
Una compradora me acaba de informar que hay una mancha en un artículo que compró.
Para mí, no había ninguna mancha en el artículo al enviarlo…
El problema es que, antes de contactarme, la compradora metió la chaqueta en la lavadora con detergente. Desafortunadamente, la chaqueta solo se limpia en seco.
¿Has vivido algo así? ¿Cómo resuelve Vinted, que siempre favorece a los compradores?
Gracias.
Hola y bienvenido 
Aquí está mi opinión; Normalmente, una vez recibido el paquete, verificado el producto, que todo coincide, que no hay ningún problema aparente: VALIDAMOS. Así que si quería un servicio postventa, tenía que ir a la tienda y pagar el precio completo, después de lavarlo… e incluso en la tienda, preciso, que si no se respetan las condiciones de lavado, es raro que haya una devolución/reembolso.
Así que, si en tus fotos la mancha no está, normalmente tendrás razón. Si además, ella afirma que lo lavó sin respetar las instrucciones de lavado: Su problema.
Dejaría que Vinted decida de todos modos, mencionando bien los errores de la compradora y que la mancha no estaba allí al comprarlo.
Eso es todo, pero es solo mi opinión.
Buenas noches 
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¡Totalmente de acuerdo! Pero, ¿cómo demostrar que la tarea no estaba presente? Tengo todas las fotos que lo demuestran, pero es mi palabra contra la suya. Es cierto que una chaqueta Totême que actualmente se vende por 500 € y se compró por 200 € ya es una buena oferta. No ha abierto una disputa, pero reclama 25 €…
Mmm, la táctica de « llegamos a un acuerdo con una compensación » es casi 100% una estafa. Si un artículo está dañado, queremos que nos lo reembolsen, no que nos den un descuento.
En ese caso, ya puedes responder que Vinted no ofrece una solución para un reembolso parcial, pero que puede solicitar una devolución. Hay un 99% de posibilidades de que desista, sobre todo si eliges que corra por tu cuenta. Y si realiza la devolución, no digas nada y, a la recepción, rechaza la devolución porque no está en el mismo estado que se envió.
Una compradora rasgó mi sudadera al abrir el paquete con un objeto afilado. Envié fotos a Vinted de que mi artículo no estaba roto y Vinted falló a favor de la compradora. Abrí otra disputa al recibir mi sudadera y reembolsaron a la compradora…
Mis fotos mostraban una sudadera impecable antes del envío y se veía claramente que el embalaje había sido abierto con tijeras, pero Vinted ni siquiera se molestó en leer o mirar las fotos…
Para tu información, Vinted sí ofrece un reembolso parcial en caso de disputa.
En tu caso, el comprador no debería haber lavado el artículo. Haz una captura de pantalla de su mensaje y envíala a Vinted. Si se dignan a leer tu mensaje, nunca se sabe…
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Buenas noches.
¡Muchas gracias!
Es justo lo que pensaba.
Tengo capturas de pantalla y toda la información….
Aún no se ha abierto ninguna disputa, cruzo los dedos.
Pero es cierto que Vinted siempre protege a las compradoras. ¡Es vergonzoso!
Pero, sin embargo, si la compradora no inicia una disputa y ha recibido el producto, después de 2 días sin noticias, la venta se confirmará por sí sola y se le pagará automáticamente, ¿verdad? 
Por lo tanto, en mi opinión, solo tiene que esperar a que terminen los 2 días y entonces la compradora ya no podrá pedirle nada ni iniciar una disputa después. Lástima por ella y enhorabuena para usted.
Si en los mensajes ella escribió que lavó la chaqueta, la disputa (si la hay) se cerrará a tu favor. Está bien escrito en las condiciones que la disputa se anula si la prenda se lavó antes de abrirla.
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Hola.
De hecho, lavó la chaqueta en la lavadora cuando es limpieza en seco.
Gracias por la información.
Que tengas un buen día.