Verificación rechazada

Hola hace unos días vendí un par de zapatos en Vinted por 650 €, unas horas después quiero hacer una transferencia a mi cuenta, el servidor me pide verificar mi identidad, lo que hice, subo mi documento de identidad y es rechazado, subo mi permiso de conducir y es rechazado, han pasado 2 meses sin solución, he contactado con el servicio de atención al cliente a través del sitio web más de 100 veces sin respuesta, quisiera saber cuál es el procedimiento a seguir en este caso, gracias.