Sono un venditore professionista su Vinted e faccio parte dei migliori venditori in Francia (questo è solo per mettervi in contesto e non per vantarmi) sulla piattaforma.
Due giorni fa, il mio account è stato sospeso per 30 giorni a seguito della segnalazione di un prodotto non autentico. Ci tengo a precisare che tutti i miei prodotti sono autentici.
L’origine di questo problema sembra essere l’utilizzo di un’intelligenza artificiale da parte del marchio VEJA per identificare e segnalare annunci, il che porta Vinted a sospendere immediatamente gli account.
Qui si presentano due problemi principali:
1. La gestione dei grandi account da parte di Vinted
Sospensione immediata senza analisi: Come può Vinted sospendere un account con uno storico di performance importante (come il mio), senza consultazione preventiva, senza spiegazioni né analisi approfondita del caso?
Assenza di supporto dedicato Pro: È deplorevole che, in quanto grandi venditori (e fonte significativa di reddito per la piattaforma), non abbiamo accesso a un servizio clienti professionale dedicato e diretto. Potremmo invece fornire un prezioso aiuto allo sviluppo della piattaforma.
2. Il potere dei marchi e la concorrenza sleale
Uso improprio delle segnalazioni: I marchi possono eliminare i venditori di seconda mano così facilmente, potenzialmente per proteggere le loro quote di mercato sul nuovo (pensando che i venditori Vinted prendano quote anche se per me i consumatori Vinted e le boutique non sono gli stessi)? È come se un artigiano facesse chiudere il suo concorrente senza valido motivo, semplicemente tramite una segnalazione automatizzata e recuperasse il mercato. Questo procedimento è troppo semplice e permette una concorrenza sleale.
Conseguenze per i venditori professionisti:
Questo tipo di sospensione è una minaccia esistenziale per coloro la cui attività principale è questa. Nel mio caso, la SARL continua a funzionare per quanto riguarda le spese, ma non più per quanto riguarda le entrate (2 persone da pagare, le spese della società e l’intera attività) da un giorno all’altro, sulla sola base di una segnalazione automatizzata.
Lo scopo di questo messaggio è duplice:
Informare la community su ciò che sta realmente accadendo sulla piattaforma e sul rischio, anche quando si è irreprensibili.
Richiedere esperienze: Se qualcuno ha già affrontato questa situazione, il vostro feedback su come siete riusciti a uscirne sarebbe estremamente prezioso.
Grazie a tutti per la lettura e per il vostro aiuto. Buona giornata!
Innanzitutto, ti auguro buona fortuna. Ho vissuto la tua stessa situazione circa un anno fa (segnalazione automatica su due articoli di marca, Patagonia in questo caso); e, sebbene non fossi allo stesso stadio di sviluppo tuo, mi aveva colpito parecchio sia finanziariamente che moralmente.
Due dei miei articoli di questo marchio erano stati giudicati contraffatti; nel tempo necessario per inviare l’etichetta interna che dimostrava l’autenticità di questi articoli, sono stato bannato definitivamente. Ho capito in seguito che questo ban non era dovuto a una segnalazione umana, ma al riconoscimento da parte di un algoritmo, un’IA, come te. Dopo alcune ricerche, ho creduto di capire che fosse più attiva nel fine settimana (i dipendenti sono a riposo). Il che mi porta alla mia domanda; gli articoli che hanno portato al tuo ban sono stati pubblicati durante il fine settimana?
Sull’assenza di un supporto dedicato, ti do ragione al 100%. Non si fa nulla per sostenere i venditori professionisti; nel mio caso, avevo tutti gli elementi per dimostrare che la loro decisione era infondata (se non abusiva); ma nonostante tutto, è stato impossibile farmi ascoltare (ho provato via email, contatto di supporto, raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede… niente da fare). Immagino che, a meno di avere un contatto lì, sia molto difficile farsi ascoltare. Trovo la politica di moderazione di Vinted molto problematica perché punisce i venditori in buona fede con decisioni arbitrarie e ingiuste.
Per uscire da questa situazione, avendo utilizzato tutte le vie di ricorso (tranne il ricorso a un arbitro/conciliatore di giustizia; penso a posteriori che sia la migliore pista da esplorare, ma avevo abbandonato questa pista dopo alcune email inviate rimaste senza risposta), non ho avuto altra scelta che aspettare che mi eliminassero il mio account pro bannato (circa 3-4 mesi) per crearne uno nuovo con lo stesso SIRET del precedente. Ma la tua situazione sembra essere più urgente della mia; forse potresti chiudere la tua società e riaprirla per avere un SIRET diverso; ma ancora, non so se passerà a livello di CNI. Nel frattempo, avevo iniziato a vendere tramite il mio account personale; questo mi aveva permesso di continuare a lavorare per un po’.
In bocca al lupo. Bella illustrazione di ciò che già sappiamo, anche se fa sempre male quando succede: ogni attività professionale che si basa sulla buona volontà di una piattaforma è estremamente rischiosa.
Soluzioni: essere multi-piattaforma; sviluppare il proprio sito… Il che richiede di pensare al proprio business in modo diverso, come sottolinea regolarmente @anon90966608.
Nel frattempo, un ripiego è vendere tramite un account personale. Con due dipendenti, senza contare i coniugi, si tratta di alcuni account personali da gestire.
Come hai potuto esserne certo? Infatti, se si vuole che la comunità possa reagire a un attacco « eccezionale », sono necessarie prove solide.
Non ho l’esperienza dei venditori PRO presenti qui, ma se le tue accuse sono solide, meriterebbe che ti avvicinassi alla FEVAD ( Fédération du e-commerce et de la vente à distance) perché si tratterebbe di un conflitto tra venditori (VEJA e te) che potenzialmente riguarda altri rivenditori su Vinted (possibilmente numerosi).
Unirvi per difendere i vostri diritti sarebbe un buon modo per combattere queste pratiche se fossero comprovate.
Le mie affermazioni sono purtroppo molto vere poiché Vinted mi ha inviato un messaggio dicendo che ero bloccato, menzionando « l’entità che detiene i diritti del marchio VEJA ha segnalato il tuo annuncio tramite il nostro servizio ecc… » trovato in allegato.
Il nocciolo del problema risiede soprattutto nella TOTALE assenza di verifica da parte di Vinted e nell’impossibilità di difendersi come venditore. È allarmante…
Considerando l’impatto finanziario sul tuo business, e soprattutto se sei 100% certo di essere nel giusto, penso che dovresti rivolgerti a professionisti che potrebbero consigliarti legalmente: avvocato, FEVAD. E prepararti a una battaglia potenzialmente lunga…
Puoi sempre provare con le email a legal@vinted.fr o i messaggi di ricorso, ma insomma… conosciamo Vinted
Un’altra possibilità sarebbe quella di provare ad allertare alcuni dipendenti Vinted tramite LinkedIn. Conosciamo la potenza dei social network e ho in mente 1-2 esempi di persone che sono riuscite a far risalire un errore abbastanza in alto in Vinted affinché lo correggessero (purtroppo, non potrò nominarli qui).
Spero che questo post permetta di riunire altre persone nella tua situazione. Insieme siamo più forti.
Ciao, ho visto la tua risposta, volevo sapere quando parli della cancellazione del tuo account, si tratta di informazioni dell’account o dell’account completo? E a seguito di una richiesta o meno? Grazie
Ciao! Quando parlo di eliminazione dell’account, dopo il ban, intendo l’eliminazione completa del mio account bannato. Ciò significa che quando desideravo accedere, non ritrovavo più il mio account bannato in questione; al suo posto compariva un messaggio che mi informava che il mio account non esisteva più. Ho quindi potuto ricreare un account pro (suppongo che, insieme all’eliminazione del mio account, abbiano eliminato l’associazione SIRET - account pro dal loro database).
Interessante, hai richiesto esplicitamente questa cancellazione dell’account al supporto (come si vede in altri thread, con spesso un rifiuto)?
Inoltre, ti sei riconnesso all’account bannato durante questi quattro mesi? Hai riutilizzato la stessa email per riaprire un account con il tuo precedente SIRET? Dove hai spostato il tuo account personale utilizzato durante questo periodo?
Infine, hai preso precauzioni riguardo al dispositivo utilizzato per connetterti o al tuo indirizzo IP?
Mi scuso in anticipo per questa raffica di domande, ma le testimonianze di utenti che hanno riutilizzato il loro numero SIRET sono quasi inesistenti
Per quanto mi riguarda, sono stato bannato appena due giorni fa dopo aver messo online riviste di fumetti un po’ troppo audaci (passano senza problemi su eBay con un’adeguata sfocatura), risultato 7 cancellazioni in meno di un quarto d’ora, non lasciandomi il tempo di correggere il tiro con il cumulo delle sanzioni.
Per questa volta è stato davvero bruciato, numeri di Kiss Comix (versione originale spagnola) e un formato piccolo Elvifrance Ho già avuto delle cancellazioni su eBay, ma almeno hanno l’intelligenza di procedere gradualmente.
No, sì (per trasferire i miei fondi in corso, ad esempio; poi altre volte per verificare che fossi ancora bannato, quindi regolarmente), sì (stessa email e stessa partita IVA, anche lo stesso nome e la stessa foto del profilo ahaha), l’ho tenuto in personale per ogni evenienza, no
Mi permetto di unirmi alla discussione. Se ho capito bene, hai ricreato il tuo account professionale dopo 4 mesi, utilizzando lo stesso dispositivo e lo stesso indirizzo IP del tuo vecchio account pro bannato?
Se è così, è interessante saperlo come venditore pro, nel caso in cui ci trovassimo un giorno di fronte a questo tipo di situazione. Leggendo tutti i commenti a riguardo, ho l’impressione che Vinted sia molto severo riguardo ai ban…
È esatto. Stessa email, stesso IP, stesso nome, stessa foto del profilo; immagino che il mio vecchio account sia stato completamente cancellato dal loro database. Sulla durata esatta tra la cancellazione e la ricreazione non sono sicuro, ma potrei ritrovarla se necessario.
Vinted non è tenero con i ban, sì. Ma ho l’impressione che ci sia stato un miglioramento da allora.
Ho già avuto delle cancellazioni su eBay, ma almeno hanno l’intelligenza di procedere gradualmente.