Ciao community, mi rivolgo a voi perché mi sento completamente impotente di fronte a una situazione che mi supera e vorrei dei consigli. Riguarda il servizio clienti di Vinted. Nonostante diversi messaggi in cui spiego chiaramente la situazione problematica, ricevo solo risposte completamente fuori tema, come se non si prendessero la briga di leggere quello che scrivo. Sta diventando assurdo! Dopo diversi messaggi, non ho ancora ricevuto risposta a 2 semplici domande.
Semplicemente che il sistema di supporto Vinted tramite messaggistica è un robot con risposte automatiche per domande più specifiche è necessario inviare un’e-mail a Legal@vinted
È gentile, grazie. Ciò che è stato fastidioso non è tanto che non rispondano alle domande, quanto che rispondano a casaccio e persistano nonostante io abbia detto più volte che si sbagliavano, come se non gli importasse davvero nulla. Davvero snervante.
Quindi 2 domande legate a una situazione vissuta. Un acquirente desidera annullare una transazione. Senza parlarmene, avvia l’operazione invocando come motivo: « Il venditore non risponde ». Sorpresa, gli chiedo perché annulla con questo motivo, soprattutto perché non mi ha chiesto nulla e che si verifica 2 giorni dopo l’acquisto. Mi risponde che non sapeva quale motivo dare, che sì, non è giusto e dice che chiederà a Vinted di cambiare il motivo. La mia paura è che se accetto l’annullamento della vendita (che, in sé, accetto) con un motivo simile che mi incrimina, potrei rischiare conseguenze negative. L’acquirente dice di aver contattato l’assistenza clienti per porre la domanda. La loro risposta ovviamente non risponde. Contatto io stessa Vinted tramite legal@vinted.fr, e lì è un messaggio dopo l’altro completamente sballato, come se fossi io a voler annullare la transazione e poi a voler annullare una valutazione negativa. Insomma, o non sanno leggere, o se ne fregano del mondo. Per quanto ripetessi e ripetessi il problema, niente, solo risposte scollegate dalla situazione Ti fa passare la voglia di ricorrere ancora a questo sito. Quando va bene, va bene. Quando c’è un problema, può diventare l’inferno.
Non credo che questo motivo di cancellazione ti incriminerà in seguito, ma non ne sono sicura al 100%.
Altrimenti, rifiuta la cancellazione della vendita ed effettua tu stesso la cancellazione scegliendo « accordo comune ».
In questo caso, non avrai la possibilità di valutare la transazione.
Potevo accettare l’annullamento o dichiarare l’oggetto spedito. Non c’era altra possibilità. Se avessi saputo come fare ciò che menzionate, sarebbe stato di grande aiuto.
Vinted mi ha comunque detto che se avessi annullato una transazione, avrei rischiato una valutazione negativa. È così se si tratta di un annullamento di comune accordo? E si può effettuare un annullamento di comune accordo quando l’altra parte ha già richiesto l’annullamento della transazione?
No, nel caso di un annullamento di comune accordo, questo non dà luogo a una valutazione negativa.
Se ho capito bene, hai la scelta tra accettare l’annullamento o inviare l’articolo? Se sei d’accordo per annullare la transazione, accetta l’annullamento Non avrai nemmeno una valutazione negativa, mi è successo quest’estate.
Ti fa passare la voglia di ricorrere ancora a questo sito. Quando va bene, va bene. Quando c’è un problema, può diventare l’inferno.
Non avrai nemmeno una valutazione negativa, mi è successo quest’estate.