Hola comunidad, acudo aquí porque me siento completamente indefensa ante una situación que me supera y me gustaría recibir consejos. Se trata del servicio de atención al cliente de Vinted. A pesar de varios mensajes en los que explico claramente la situación problemática, solo recibo respuestas completamente fuera de lugar, como si no se molestaran en leer lo que escribo. ¡Esto se está volviendo absurdo! Después de varios mensajes, sigo sin tener respuesta a 2 preguntas sencillas.
Simplemente que el sistema de soporte de Vinted por mensajería es un robot con respuestas automáticas para preguntas más específicas, es necesario enviar un correo electrónico a Legal@vinted.
Ahí es donde escribí. Hay que creer que también son robots los que responden. Absurdo y muy frustrante. ¿No hay manera de contactar a una persona real?
Es amable, gracias. Lo irritante no es tanto que no respondan a las preguntas, sino que respondan de forma irrelevante y persistan a pesar de que he dicho varias veces que se equivocan, como si realmente no les importara. Realmente molesto.
Así que 2 preguntas relacionadas con una situación vivida. Un comprador desea cancelar una transacción. Sin consultarme, inicia la operación invocando como motivo: « El vendedor no responde ». Sorprendida, le pregunto por qué cancela con ese motivo, sobre todo porque no me ha pedido nada y esto ocurre 2 días después de la compra. Me responde que no sabía qué motivo poner, que sí, que no es justo y dice que le pedirá a Vinted que cambie el motivo. Mi temor es que si acepto la cancelación de la venta (que, en sí misma, acepto) con un motivo así que me incrimina, quizás corra el riesgo de tener consecuencias negativas. El comprador dice que ha contactado con atención al cliente para preguntarles. Su respuesta, obviamente, no responde a la pregunta. Me pongo en contacto yo misma con Vinted a través de legal@vinted.fr, y ahí es mensaje tras mensaje completamente inútil, como si fuera yo quien quisiera cancelar la transacción y luego quisiera cancelar una valoración negativa. En resumen, o no saben leer, o se ríen de la gente. Por mucho que repetía y repetía el problema, nada, solo respuestas sin relación con la situación Te quitan las ganas de volver a usar este sitio. Cuando va bien, va bien. Cuando hay un problema, puede convertirse en un infierno.
Podía aceptar la cancelación o declarar que el artículo había sido enviado. No había otra opción. Si hubiera sabido cómo hacer lo que usted menciona, habría sido de gran ayuda.
Vinted me dijo que si cancelaba una transacción, me arriesgaba a recibir una evaluación negativa. ¿Es este el caso si se trata de una cancelación de mutuo acuerdo? ¿Y se puede hacer una cancelación de mutuo acuerdo cuando la otra parte ya ha solicitado la cancelación de la transacción?
No, en caso de cancelación de mutuo acuerdo, no da lugar a una evaluación negativa.
Si entiendo bien, ¿tienes la opción de aceptar la cancelación o enviar el artículo? Si estás de acuerdo con cancelar la transacción, acepta la cancelación Tampoco tendrás una evaluación negativa, me pasó este verano.
Te quitan las ganas de volver a usar este sitio. Cuando va bien, va bien. Cuando hay un problema, puede convertirse en un infierno.
Tampoco tendrás una evaluación negativa, me pasó este verano.