Vendo un pantalón a rayas por 5 €. Una compradora me pregunta si tiene elastano y se lo envío (aunque en el anuncio figuraba una foto de la etiqueta con la composición y la talla). Ella ve entonces spandex 6%, y le digo que sí, que tiene elastano y que es una XL.
La compradora recibe el artículo pero dice que le queda demasiado grande y no le sirve… No respondo ya que todo se había verificado antes de su compra.
Al día siguiente abre una disputa por talla incorrecta y añade la cuestión del material.
Ella seleccionó «talla incorrecta», pero la foto que ella misma adjuntó a su solicitud muestra claramente la etiqueta XL. Es precisamente la talla que se indicaba en mi anuncio.
La foto que proporciona confirma, por lo tanto, que la talla del pantalón se corresponde bien con la anunciada.
Asimismo, indica que el material no es elastano, cuando esa misma foto indica 6 % de spandex, que corresponde bien a elastano.
Ella me había preguntado expresamente si tenía elastano y le había transmitido la foto de esa misma etiqueta antes de que comprara el artículo. Por lo tanto, compró a sabiendas.
Hoy he impugnado la disputa ante el soporte y le he respondido en la conversación que la talla anunciada se corresponde con la talla enviada, le recuerdo los intercambios anteriores sobre el material y le indico también que el hecho de que el pantalón no le quede bien no es un motivo de disputa. También señalo que indicó un reembolso sin devolución… Le adjunto de nuevo las capturas de pantalla de nuestros intercambios y la foto de la talla.
Espero que Vinted decida a mi favor. Pero cuando te enfrentas a este tipo de personas, te sientes indefenso como vendedor particular en Vinted.
Hola,
Ya me ha ocurrido y Vinted falló a mi favor, porque la etiqueta mostraba claramente la talla anunciada y era bien visible en las fotos del anuncio (y además yo había indicado las medidas en el anuncio).
Si nos tomamos el tiempo de describir el artículo, de tomar las medidas, las fotos de las etiquetas de talla y composición, etc., no podemos además ser considerados responsables si el artículo no le queda bien a la compradora…
Solo tienes que responderle que puede devolverlo.
Pagarás las devoluciones (que serán el 75% del precio de compra)
Y gastarás dinero en vano… (bien por ella) sin contar el tiempo que perderá para ir al punto de entrega.
Todo esto por unos pantalones de 5 euros… En serio.
Las que compran por menos de 15 euros y hacen preguntas, suelen ser las más pesadas.
Ya, cuando empieza a hacerte preguntas cuando la respuesta está en la descripción… lo has entendido todo, « te topas con una pesada » … con posibilidades de que no quede satisfecha después de recibirlo… (la prueba)
Personalmente, intento en la medida de lo posible saltarme a este tipo de individuos…
Artículo de menos de 15 € - hace una pregunta que se encuentra en las fotos o en la descripción (¡Saltárselo por completo!)
Consejo sabio y sensato. Y se escribe: No negociable. Otra buena razón para no responder. Al cabo de un tiempo, la gente se arregla sola, excepto algunos irreductibles.
Sí, e incluso sin hablar de precios, aquellos que hacen preguntas cuando la respuesta está en la descripción y a veces también en las fotos, a menudo no compran.
Sí, efectivamente, son los casos que podemos encontrar en Vinted, que no encontramos necesariamente en otras plataformas.
Al fin y al cabo, es una constatación personal.
Otra rareza de la afluencia a esta plataforma… Hacemos preguntas, cuyas respuestas a menudo se encuentran en la descripción o en las fotos, incluso hacemos ofertas a veces, y luego desaparecemos por completo.
Los hombrecillos verdes han pasado por aquí…
Es el síndrome de Instagram. Una sola foto y desplazamiento. Además, la lectura es un problema para mucha gente… Pero saben contar. Creo que la página de inicio de Vinted funciona así: foto 1 clic, foto 1 me gusta, foto 1 apertura directa al botón « Hacer una oferta ». Primero se tira y luego, si acaso, se habla. Como es adictivo, genera comportamientos descerebrados e hipnóticos. Una señora me lo escribió ayer: « Soy adicta ».
Es normal. Yo, cuando busco un producto concreto, por ejemplo un libro, hago ofertas a varios vendedores y vendedoras, y al día siguiente o en los días siguientes veo qué tal va y compro.
Hacer una oferta de precio en Vinted no es nada parecido a un encuentro cara a cara, no es en absoluto un compromiso de compra.
¿Y por qué no? No es una negociación, es una oferta, hay un botón para eso. Precio fijo no está previsto en Vinted, de todos modos no significa nada. Quizás algún día cambies de opinión.
Ahora, tú mismo eres libre de aceptar o no, nadie puede obligarte. Por eso la mención « precio fijo » es inútil.
Parece que algunos vendedores toman las ofertas de precio como agresiones. No. Son ofertas. El posible comprador indica el precio que desea pagar. Pero de todas formas, es el vendedor quien tiene el control, puede rechazar la oferta o incluso no responderle, y eso está bien.
Entonces, ¿cuál es el problema si la gente hace ofertas?
¿El problema es la falta de respeto al proponer una oferta del -40%?
No debería existir tal descuento…
Que el comprador pueda pedir un pequeño descuento, para compensar los gastos de envío, ¡vale!
Pero que se burle de la gente proponiendo 18 euros por un artículo que has puesto a 30€ (es un ejemplo), que además, sabiendo que vendes en Vinted, pones un precio razonable en comparación con el precio en tienda.
Es burlarse de la gente…
Después, de acuerdo, es la mentalidad « Vinted », lo sabemos…
los más fuertes son aquellos que han entendido el truco de limitar el % de la oferta. No sé si esto todavía es posible porque no respondo cuando la oferta no me interesa y siento que no habrá una negociación real (no es una ciencia basada en la intuición y según el perfil). Por ejemplo: una oferta del 30% a la que dices sí porque es la pieza que no lograbas vender o porque el valor de la pieza te permite ese esfuerzo. Sobre esto, el comprador rebota con una nueva contraoferta sobre la base del primer acuerdo. Y llegas a un -60 o 70%. Una función que nos permitiera gestionar nosotros mismos el umbral como en eBay sería genial y un ahorro de tiempo.
Esto es algo que nunca acepto. Yo soy legal, espero lo mismo de la otra parte. Un acuerdo es un acuerdo. ¡Trato hecho! ¡Quien se retracta es un cerdo! Yo, cuando he aceptado una rebaja, no vuelvo atrás.
En estos casos, le explico al comprador que hemos llegado a un acuerdo, por lo que la negociación ha terminado, y que le quedan dos opciones: comprar al precio acordado o renunciar a finalizar la transacción.
Estoy totalmente de acuerdo. Un acuerdo es un acuerdo. Pero si he entendido bien, a menudo son profesionales «francotiradores» los que disparan en masa. Como los vendedores, si por un malentendido funciona (una persona que empieza en Vinted o que no lo sabe todo y hace clic en el segundo botón por descuido o por ignorancia), han ganado su día. Es moralmente cuestionable. Ya no tengo este tipo de ofertas. Quizás Vinted ha puesto fin a esto o ha puesto orden.
El problema en una negociación es cuando el otro te presiona: insistiendo, confundiéndote, dándote la lata, acosándote, amenazándote… Nada de eso es posible en Vinted. El vendedor sigue siendo completamente el dueño de la situación y de su precio.
¿En qué se convierte proponer un -40% en una falta de respeto? La persona no te está diciendo que tu precio es aberrante, te hace una propuesta. Si esta no te conviene, ni siquiera tienes la obligación de responder.
Las propuestas siempre son interesantes, aportan información sobre el interés que suscita tu producto, sobre la cantidad que la gente está dispuesta a pagar por él.
Pero de todos modos, es el vendedor quien tiene las cartas en la mano. Si no quiere bajar, no baja.
Las negociaciones, tal como las propone Vinted, son realmente una gran ventaja para los vendedores.
