Contacts utiles pour joindre Vinted en dehors de l’application
Siège social et adresse postale
Vinted UAB est une société lituanienne. L’adresse officielle indiquée dans l’impressum de Vinted est :
- Adresse : Švitrigailos g. 13, 03228 Vilnius, Lituanie vinted.fr.
- Numéro d’immatriculation : 302767152 vinted.fr.
- TVA : LT100006918914 vinted.fr.
Cette adresse est utile pour envoyer un courrier recommandé ou pour une mise en demeure.
Contacts pour les médias et les partenaires
Vinted dispose d’un bureau de presse destiné aux journalistes et partenaires. Sur la page “Newsroom”, l’entreprise indique :
- Demande de presse : un bouton « Contact us » renvoie à un lien mailto contenant l’adresse press@vinted.com. Comme le lien mailto n’est pas accessible directement dans l’interface, le navigateur affiche l’adresse dans la barre d’adresse (
mailto:press@vinted.com) ce qui permet de la connaître.
Cette adresse est conseillée pour des demandes médiatiques (articles, interviews, informations corporate).
Contacts des dirigeants (sources indépendantes)
Le site de défense des consommateurs Elliott Report recense plusieurs contacts des dirigeants de Vinted. Bien que ce ne soit pas un site officiel de Vinted, il est reconnu pour compiler des adresses utilisées en cas d’escalade :
| Poste | Contact | Source |
|---|---|---|
| Vice‑président de Vinted Go | Vytautas Atkočaitis – vytautas.atkocaitis@vinted.com |
Le guide Elliott Report fournit les coordonnées du vice‑président de Vinted Goelliott.org. |
| Directeur général du marché Vinted | Adam Jay – adam.jay@vinted.com |
Même guideelliott.org. |
| Directeur général de Vinted UAB | Thomas Plantenga – thomas@vinted.com |
Le site cite l’adresse du dirigeant pour les escaladeselliott.org. |
Ces adresses sont généralement utilisées pour des courriers de plainte ou des recours lorsqu’un dossier client reste sans réponse. Il est recommandé de préciser votre numéro de compte Vinted et les faits de manière concise.
Contacts juridiques et autorités
Vinted centralise les demandes juridiques via différents courriels :
- legal@vinted.com – Pour les ordonnances ou demandes d’informations formulées par les autorités (e.g., réquisitions).
- authority‑orders@vinted.com – Pour les forces de l’ordre ou autres autorités compétentes souhaitant faire retirer des contenus illégaux.
- legal@vinted.ie – Pour les questions juridiques ou réglementaires spécifiques à l’Irlande, la page d’aide “Contacts for dispute resolution” conseille de contacter l’équipe juridique à cette adresse.
Ces courriels sont surtout destinés aux autorités et aux questions juridiques et pourraient ne pas convenir pour les litiges courants entre acheteurs et vendeurs.
Sécurité et signalement de phishing
Vinted dispose d’une adresse dédiée pour signaler des tentatives de phishing ou des courriels frauduleux :
- phishing@vinted.com – La page d’aide “Recognize spoof and phishing messages” indique que les utilisateurs doivent transférer les emails suspects à cette adresse.
Formulaire de contact sur le site (sans l’application)
Pour les utilisateurs qui ne veulent pas passer par l’application, Vinted propose un formulaire de contact en ligne :
- Rendez‑vous dans la section Help Center du site Vinted (Help Centre | Vinted).
- Choisissez le thème correspondant à votre problème (ex. « Buying », « Selling », « Shipping »).
- Au bas de l’article approprié, sélectionnez Contact us.
Ce formulaire permet d’envoyer un message à l’assistance sans passer par la messagerie de l’application. Il est toutefois nécessaire de se connecter à son compte Vinted.
Réseaux sociaux et présence en ligne
Vinted est actif sur plusieurs réseaux sociaux. Bien qu’il n’y ait pas d’adresse de service client officielle, il est parfois possible d’obtenir une réponse via les réseaux sociaux :
- Twitter / X :
@vinted,@VintedFR– Vinted poste des mises à jour et répond occasionnellement aux messages. - Facebook : Page “Vinted” officielle.
- LinkedIn : Page Vinted pour les informations corporate.
Conseils pour contacter efficacement Vinted
- Préparez votre dossier : indiquez votre nom d’utilisateur, les numéros de commandes et les captures d’écran pertinentes.
- Soyez précis et courtois : décrivez clairement votre problème et les démarches déjà entreprises.
- Utilisez les adresses adaptées : pour des litiges classiques, privilégiez le formulaire de contact. Les adresses juridiques sont destinées aux demandes officielles des autorités.
- Escaladez si nécessaire : en cas de litige non résolu, contactez successivement le service client via le formulaire, puis les contacts dirigeants (Adam Jay, Thomas Plantenga) en expliquant que vos précédentes demandes sont restées sans réponse.
En résumé, Vinted ne propose ni service téléphonique ni chat direct. Les moyens de contact hors application se limitent au formulaire d’aide, aux adresses e‑mails spécialisées (presse, phishing, autorités) et aux contacts des dirigeants communiqués par des sites de défense des consommateurs.