Vi scrivo qui perché sto iniziando a perdere le speranze.
Vendo su Vinted dal 2019, ma ho avuto un’attività molto intensa dal 2023 al 2024 e ho più di 700 recensioni positive e Vinted ha guadagnato molti soldi grazie al mio account…
Ho venduto una maglietta delle Olimpiadi 2024 (marchio ufficiale) e un acquirente aveva lo stesso modello ma il suo era Coq Sportif. Quindi conoscete il resto, mi accusa di contraffazione ecc.
Sapete come vengono trattati i venditori, quindi dopo diversi contatti sono gli stessi messaggi (automatici, direi) che ritornano. « Pensano di avere buone ragioni » solo che ho inviato tutte le prove, foto nei negozi, conversazione con l’acquirente, l’annuncio che non menzionava affatto il marchio Coq Sportif, le etichette ufficiali e niente, non serve a nulla.
Il 3 marzo ho fatto una segnalazione su SignalConso e oggi (11 marzo) ho ricevuto una « risposta » sul mio messaggio Vinted da parte di Vinted che diceva esattamente lo stesso messaggio che avevo ricevuto dopo aver aperto la controversia sulla piattaforma Vinted.
Mi sono molto aiutato con l’IA (gpt) per creare una sorta di archivio con date, risposte e prove di contatto, ma oggi l’IA mi dice di contattare una mediazione di consumo, ma mi ha dato circa 7 link e tutti sono introvabili. Quindi torno su questo forum dove ho passato ore a leggere problemi simili per sapere cosa fare…
Sto iniziando a perdere le speranze, non so più cosa fare. Non ho ancora contattato i diversi indirizzi email (legal, dpo, ecc…).
Cosa mi consigliate? Dopo SignalConso (che non è servito a nulla)? Cosa mi resta?..
Vinted è una grande fonte di reddito per me e purtroppo vendere altrove mi sembra complesso!!
Prima di intraprendere ulteriori azioni, ti consiglio innanzitutto di contattare direttamente l’ufficio legale di Vinted all’indirizzo legal@vinted.com con un fascicolo chiaro (cronologia, prove, foto, scambi con l’acquirente).
I messaggi inviati tramite il supporto classico spesso passano attraverso risposte automatiche, mentre l’ufficio legale a volte può riesaminare il caso più seriamente.
Grazie per la tua risposta! Ho effettivamente inviato un’e-mail di gruppo con i loro diversi indirizzi e-mail (vinted, privacysupport, dpo e legal) citando che il prossimo passo sarebbe stato segnalare la situazione tramite CNIL e FEVAD.
Ho anche gli indirizzi e-mail di tre dirigenti, quindi vedremo…
Torno da voi con delle novità. Ho inviato 5 email ai seguenti indirizzi:
legal @ vinted .fr
privacysupport @ vinted .fr
dpo @ vinted .fr
vinted @ vinted .fr
privacysupport @ vinted .com
E… 48 ore dopo l’invio dell’email, in cui chiedevo una contestazione e una revisione, la stessa risposta (sembra automatica) rimangono sulla loro « decisione iniziale ».
Quindi SignalConso, email ai 5 indirizzi email e 2 contestazioni tramite il modulo Vinted non hanno risolto nulla. Mi rimangono le email dei dirigenti che intendo inviare subito, e poi la FEVAD e la CNIL e se non cambia nulla andremo più lontano (tribunale suppongo).
Non vedo cos’altro fare, l’IA di GPT mi ha detto di inviare una lettera scritta « messa in mora » alla sede in Lituania (ci credo poco) o al centro di comunicazione a Parigi. Cosa ne pensate? Perdo sempre più speranza… Invio tutte le prove in formato PDF, ma non vogliono sentire ragioni! E ovviamente non forniscono alcuna prova riguardante il mio caso.
Tornerò qui per tenervi aggiornati se ciò può aiutare persone nella stessa situazione mia e di altre migliaia di persone!
Aggiornamento: ho inviato 3 e-mail il 16 marzo alla direzione di vinted (sjuul.berden - ginvile.ram - thjis.slijk) e non ho mai ricevuto risposta, quindi ieri, 22 marzo, è stata creata una pratica con un mediatore.
Brutte notizie! Il 10 aprile ho ricevuto due e-mail e, nonostante quello che ho letto su questo forum, o anche altrove su internet (o addirittura l’IA), la FEVAD non ha potuto fare nulla.
1° e-mail: La mia richiesta non è « ricevibile » inizialmente perché non avrei inviato i contatti con l’azienda (??) il che è falso perché ho inviato tutto, screenshot, e-mail, applicazioni, dgccrf ecc…
2° e-mail: richiesta non ricevibile perché cito « non rientra nel campo di competenza del Mediatore di consumo poiché la chiusura del conto è sotto la sola responsabilità dell’azienda e della sua politica commerciale, a condizione che sia richiamata nelle condizioni generali di vendita o d’uso. »
Tuttavia, questa chiusura del conto non deve ostacolare il diritto di reso in condizioni ragionevoli, né privare il consumatore dei crediti in conto né della possibilità di accedere alle fatture passate consentendo l’esercizio di eventuali garanzie o vantaggi promessi."
Non mi sono ancora concentrato su un’eventuale risposta… o quali alternative adottare, ho già provato di tutto e l’IA di gemini mi dice che andare in tribunale richiederà molta energia e tempo.
Sono disposto a rifare un account se possibile, ma perdere anni di vinted, centinaia di recensioni, clienti fedeli, i miei preferiti, centinaia di annunci… fa comunque male. Avendo un magazzino che dorme a casa mia non riesco a liberarmene, è handicapante!
Vi auguro una splendida giornata e spero che troviate soluzioni migliori per tutti!
Grazie per il tuo feedback, hai provato a segnalare Vinted su SignalConso, quindi a contattare il supporto a legal@vinted.fr mostrando che li avevi segnalati?
Ho visto diversi casi risolti in questo modo:
Uno in cui è stato Vinted stesso a rimuovere il ban di un utente dopo che l’utente aveva segnalato Vinted su SignalConso
Uno in cui l’utente è stato sbannato dopo aver contattato il servizio legale di Vinted mostrando di aver avviato una procedura su SignalConso
Fatto… infatti ho ricevuto una risposta da Signalconso via email con un messaggio da Vinted che diceva: Salve! Il caso del Sig. (…) è stato attentamente analizzato dal nostro team. Abbiamo contattato il Sig. (…) per informarlo che verificheremo nuovamente in merito al blocco del suo account. Il Sig. (…) riceverà una risposta da parte nostra al più presto. Se avete domande, non esitate a contattarci. Cordiali saluti!
Con la sua risposta, l’azienda si è impegnata a prendere in considerazione la tua segnalazione. Ha preso il seguente impegno: Desidero fornire un consiglio d’uso”
Ecco la risposta tramite l’email di Signalconso. Poi sull’app Vinted ho ricevuto questo messaggio che invio in immagine:
Non mi sono chiesto se potessi riavviare SignalConso… se mi hanno dato questa risposta da soli, ho perso la speranza! Alcuni sul forum parlano di tempestare di email, ma con tutto quello che ho fatto, mi chiedo sinceramente se serva a qualcosa
