Konto Vinted zablokowane po sporze dotyczącym paczki – możliwe nieporozumienie

Wskazówki/pytania Vinted
1

Dobry wieczór

Moje konto Vinted zostało zablokowane na stałe z powodu „nielegalnej działalności”; jest to ewidentne nieporozumienie.

Oto kontekst: sprzedałam przedmiot. Po sprzedaży paczka została zwrócona, ponieważ kupująca jej nie odebrała lub nastąpił błąd w dostawie – tego nigdy się nie dowiemy. Kiedy odebrałam paczkę zwrotną, była ona mocno uszkodzona i zgnieciona (dzięki przewoźnikom! Czasami zastanawiam się, co oni robią z paczkami).

Dlatego skontaktowałam się z pomocą techniczną Vinted, aby zgłosić stan paczki i przedmiotu, wysyłając zdjęcia wymagane przez doradcę lub SI!

Zaraz po tej wymianie moje konto zostało zawieszone na stałe bez precyzyjnego wyjaśnienia, z komunikatem wspominającym o nielegalnej działalności i całym tym bełkotem.

Nie rozumiem tego blokady, ponieważ moim zamiarem było po prostu zgłoszenie problemu z dostawą i uzyskanie pomocy w sprawie uszkodzonej paczki.

Chciałabym się dowiedzieć, czy inni ludzie mieli już podobną sytuację i czy tego typu blokada może być błędem lub automatycznym uruchomieniem systemu.

Dziękuję za wasze opinie.

Ban sur Vinted: liste (non exhaustive) des cas de figure déjà rencontrés
2

Cześć @Ln44

Czy produkt, o którym mowa, nie mógł mieć jakiejś niejednoznaczności?
Czy był dopuszczony do sprzedaży?
Jeśli nie, to kolejna niekonsekwencja Bota, tak jak to się często zdarza ostatnio…

3

Tak, zdarza się to częściej niż myślimy. Wiele blokad z powodu „nielegalnej działalności” jest automatycznych i czasami całkowicie nietrafionych. Zwłaszcza gdy występują:

spór dotyczący paczki

zdjęcia wysłane do pomocy technicznej

AI moderująca, która źle wykrywa obiekt/zdjęcie

zbyt wiele zgłoszeń w krótkim czasie

Najgorsze jest to, że ludzka pomoc techniczna czasami nawet nie czyta kontekstu przed automatyczną sankcją…

Z drugiej strony, definitywna blokada zaraz po prostym zgłoszeniu dotyczącym paczki, jeśli wszystko, co mówisz, jest prawdą, wydaje się jednak nadużyciem. Spróbowałbym:

odpowiedzieć na e-mail z blokadą

zwrócić się o eskalację do człowieka

podkreślić, że była to wyłącznie prośba o pomoc techniczną dotyczącą transportu

zapytać dokładnie, które zasady zostały naruszone

Ponieważ komunikaty o „nielegalnej działalności” w Vinted są często bardzo niejasne.

4

Dziękuję za Twoją odpowiedź.

Nie, produkt jest jedynie małą ozdobą, niczym więcej, nie ma nic wspólnego z nielegalnym produktem ani produktem zakazanym w sprzedaży online.

Tak, widzę, że daleko mi do bycia pierwszą!

1 polubienie
5

Dziękuję za Twoją odpowiedź.

Ja sama nie rozumiem, spadłam z nieba, zapewniam Cię.

Za samo zwrócenie całkowicie zniszczonej (mogłabym nawet powiedzieć, że zgiętej!) paczki, to całkowicie przesadzone i nieproporcjonalne jest to trwałe zablokowanie.

Odpowiedziałam na ich wiadomość, ale za każdym razem ich odpowiedź jest niespójna… dostałam pierwszą odpowiedź:

„Z mojej strony, gdybym miała możliwość pomóc Ci rozwiązać ten spór inaczej, nigdy nie zawahałabym się tego zrobić. Ale jesteśmy zmuszeni przestrzegać procedury.

Mam nadzieję, że ten incydent będzie ostatnim i że Twoje przyszłe doświadczenia wśród nas będą pełne sukcesów i dadzą Ci pełne zadowolenie.

Dziękuję za zrozumienie. Mając nadzieję, że następnym razem wszystko pójdzie jak najlepiej.

Jeśli masz pytania, nie wahaj się skonsultować naszego Centrum Pomocy: Centre d'aide | Vinted.

Arwa II Vinted"

Potem inną:

„Przykro nam słyszeć, że odpowiedź udzielona na Twoje zapytanie nie spełniła Twoich oczekiwań.

Wiedz, że pomimo ponownego dokładnego zbadania, podtrzymujemy naszą pierwotną decyzję.

Jeśli masz pytania na inny temat, nie wahaj się złożyć nowego zapytania, zrobimy co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość.

Dobrego dnia,

Arwa II Vinted"

Najpierw zamyka mi konto, potem mówi mi, że następnym razem będę miała sukcesy, a na końcu ostateczna decyzja! Całkowita niespójność, zapewniam Cię…

Gdzie mogę ich znaleźć? numer, e-mail, adres, nie wiem, spróbuję wszystkiego, zapewniam Cię. Jeśli wśród osób na tym forum niektóre przeszły przez to doświadczenie i udało im się lub nie odblokować, jestem całkowicie otwarta na Wasze rady.

Wielkie dzięki za pomoc :folded_hands:

6

Tak… to dokładnie to samo, kiedy dostajesz automatyczną wiadomość z prośbą o dodanie ogłoszeń, chociaż twoje konto jest zablokowane :distorted_face:
Mówią ci, że będziesz błyszczeć, ale trzymają cię w ryzach :anxious_face_with_sweat:
W każdym razie… bądźmy dyskretni, a nawet transparentni wobec Vinted :joy: