@charlotte1105, debes responder a la disputa en Vinted dando tus argumentos (fotos, captura de pantalla de la descripción) y Vinted decidirá después.
Pero si fallan a favor del comprador, aún así debe pagar los gastos de devolución.
¡Pero ni siquiera tengo la posibilidad de responder! Tuve que contactar al servicio de Vinted por correo electrónico para decirles lo que estaba pasando.
Es realmente extraño, cuando voy al detalle de la disputa, solo tengo la opción de « reembolsar al comprador », ¡ninguna otra opción!
En ningún caso se menciona la devolución.
De hecho, la persona abrió una disputa sin siquiera hablarme antes. Ella afirma que el paquete está intacto pero que la lámpara está ligeramente torcida (solo hay que enderezarla con la mano) y ahí lo entendí… Ella insinúa que la lámpara se colocó torcida en el paquete… abrió una disputa y pide que se le reembolse por no conformidad del objeto, ¡sin tener que devolverlo!
Y Vinted considerará que no ha habido transacción como en tu caso y ni siquiera podré valorar a esta estafadora que conservará sus 5 estrellas.
Confieso que Vinted me decepciona porque así protegen todo tipo de estafas y cuando afirman que las valoraciones permiten advertir a otros miembros, es falso, ya que no podemos señalarlas.
Eso no se sostiene y es mentira por parte de Vinted decir que la transacción no ha tenido lugar… Ha tenido lugar, ¡ya que una persona ha recibido y conservado un objeto!
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Sí, eso es lo que hice. Pero desafortunadamente me ha pasado dos veces.
La otra vez envié dos cucharones antiguos de metal, tipo aluminio, los coloqué cabeza con cola en el embalaje (papel de burbujas, periódicos y cartón).
Y aquí, agárrate: MAGIA, ABRACADABRA, ¡los dos cucharones llegaron cortados por la mitad en el mismo lugar! Y por supuesto, la culpa fue del paquete mal hecho… claro que sí. Yuri Geller debía estar dentro del paquete.
Vinted no quiso saber nada, la estafadora se quedó con los cucharones cortados y fue reembolsada, ¡y ni siquiera pude valorarla!
Si eso no es alentar al robo, ¿qué es?
De hecho, es extraño no tener la posibilidad de reclamar la devolución del artículo contra reembolso.
¡Quizás el funcionamiento es diferente porque se trata de un artículo de decoración (lámpara, cucharones)!
¡No veo otra explicación!
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no no nada de eso en el reglamento… es más que extraño e incita a la deshonestidad
Me uno a Clovis, es sorprendente no tener la opción de reclamar la devolución y que Vinted no dé « voz » a las 2 partes y solo escuche a la compradora… ¡realmente lo siento por ti!
¿Puedes hacer una captura de pantalla de tu hilo de conversación y de la disputa para poder ayudarte mejor? 
Lo siento, no puedo ponerlo todo, pero pude poner la opción en la que hice clic en detalle de la disputa y ahí está la opción de reembolsar a la compradora, que además se queda con el cheque de dos euros que puse en el paquete porque le concedí un descuento posterior a la compra.
Mientras Vinted investiga la disputa, no es posible solicitar una devolución, me parece, pero ¿alguien más en la misma situación puede confirmarlo?
Me parece que puedes solicitarlo pero haciendo una devolución íntegra cerrando la disputa.
¡¡Esto abre la puerta a las estafas!! deteriorar un artículo ligeramente y hacer creer que el vendedor te engañó y Vinted permite al comprador quedarse con el artículo y ser reembolsado.
Además, y extrañamente, la usuaria de Vinted en cuestión decidió quedarse con la lámpara al final, supuestamente porque el punto de entrega está demasiado lejos de su casa para devolverla…
Al final… es algo bueno para ti entonces 
No, puedes solicitar sistemáticamente la devolución (me parece que incluso es una obligación legal). Lo que a menudo desanima, así que hazlo sistemáticamente tan pronto como tengas una duda. Después, puedes hacer lo que quieras, siempre habrá fallos en las plataformas. Es complicado encontrar un equilibrio porque ciertamente existen este tipo de compradores, pero también hay vendedores con prácticas dudosas.
Y personalmente, como profesional, he encontrado el argumento que cierra los debates cuando una persona me pide que lleguemos a un acuerdo en lugar de hacer una devolución, le digo que como empresa debo devolver los objetos defectuosos o hacer valer mi seguro para que me reembolsen las pérdidas. Curiosamente, de repente los objetos se vuelven válidos y no necesitan devolución.
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Es la magia de Vinted 
Digamos que para las personas que conocieron eBay desde los años 2000, este tipo de timo es difícil de pasar desapercibido.
hola, es mi pesadilla. Hago pocos artículos « caros » pero cuando publico soy paranoica, lo indico todo, tomo 10 fotos, tomo fotos del envío y del embalaje, etc.
Últimamente envié una chaqueta de cuero Armani… a Italia… Me dije: « bueno, estoy lista para que me estafen » y… fue un regalo de Navidad en realidad: la chica es una influencer, hizo un video con ella y me trajo bastante tráfico (técnica a considerar para ciertos nichos)
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Lamento añadir mi solicitud, pero esto también parece un comprador deshonesto…
Les cuento lo que me pasó hoy
Buenas noches a todos,
Mis mejores deseos para todos ustedes.
¡Les deseo lo mejor para ustedes y sus seres queridos, especialmente salud!
Bueno, una gran desgracia para mí en Vinted a pesar de 4 años de experiencia, ¡tenía que pasar algún día!
Vendí unos veinte artículos por unos cien euros a un comprador a través de Chronopost por 20 artículos.
Amablemente acepté otra rebaja a pesar de que ya había un descuento del 25% sobre el total…
El paquete estaba muy bien embalado inicialmente, tomé fotos del exterior y una del interior, pero no de todos los artículos porque es difícil, están doblados en una bolsa grande.
El comprador recoge el paquete hoy antes de las 14:00 y solo informa a las 17:30 de que el paquete está mal embalado o abierto.
Esta persona declara a través de mensajes 3 artículos faltantes, pero declara 4 en la disputa declarada.
Además, ¡también presenta una disputa por 2 artículos dañados! sin ninguna foto.
Me ofrecen: solicitar una devolución o reembolsar sin devolución. Aún no he tomado una decisión.
Me puse en contacto con el soporte de Vinted, me dirán qué hacer en 48 horas.
Honestamente, a la vista de estas fotos, supongo que abrió, recuperó los 4 artículos de marca y declaró los otros 2 productos, uno de ellos vintage dañado, para « rascar »
En resumen, pierdo el 40% de la suma por la solución inicialmente propuesta…
Soy pesimista porque en general Vinted siempre falla a favor de los compradores.
¿Quién puede orientarme por favor?
Muchas gracias por su atención y disponibilidad.
Hola y mis mejores deseos,
Es la primera vez que me pasa esto. Normalmente, en caso de disputa, pido que se devuelva el artículo, pero esta vez necesito ayuda. Envié un artículo nuevo en su embalaje sellado.
La compradora abrió una disputa diciendo que el artículo estaba roto y no funcionaba. Escribió en su disputa que tenía la impresión de que el embalaje había sido pegado de nuevo « cuando abro el paquete me doy cuenta de que el artículo probablemente ya ha sido abierto ya que la caja probablemente ha sido pegada de nuevo » (!). Le pregunté qué le hizo pensar que había sido abierto, respondió que había sido muy fácil de abrir. Mostró fotos donde se ve claramente que tuvo que arrancar el plástico para abrirlo. Además, dice que el artículo estaba roto con una parte colgando, pero aun así retiró la lengüeta de plástico nueva que protegía las pilas y que ya no está presente en las fotos.
No veo muy bien cómo podría aceptar la devolución de un artículo abierto y roto, pero temo que Vinted le dé la razón porque, a priori, siempre le da la razón al comprador. ¿Alguien ha tenido ya este problema con un producto nuevo embalado, por favor?