Dzień dobry wszystkim,
Jestem profesjonalnym sprzedawcą na Vinted i należę do najlepszych sprzedawców we Francji (wspominam o tym tylko po to, by nakreślić sytuację, a nie się chwalić) na tej platformie.
Dwa dni temu moje konto zostało zawieszone na 30 dni po zgłoszeniu nieautentycznego produktu. Chciałbym podkreślić, że wszystkie moje produkty są autentyczne.
Źródłem tego problemu wydaje się być wykorzystanie przez markę VEJA sztucznej inteligencji do identyfikowania i zgłaszania ogłoszeń, co prowadzi do natychmiastowego zawieszenia kont przez Vinted.
Pojawiają się tu dwa główne problemy:
1. Zarządzanie dużymi kontami przez Vinted
- Natychmiastowe zawieszenie bez analizy: Jak Vinted może zawiesić konto z ważną historią wyników (taką jak moja) bez wcześniejszej konsultacji, wyjaśnienia lub dogłębnej analizy sprawy?
- Brak dedykowanego wsparcia dla profesjonalistów: To godne ubolewania, że jako duży sprzedawca (i znaczące źródło dochodu dla platformy) nie mamy dostępu do dedykowanego i bezpośredniego profesjonalnego działu obsługi klienta. Moglibyśmy jednak zapewnić cenną pomoc w rozwoju platformy.
2. Siła marek i nieuczciwa konkurencja
- Nadużywanie zgłoszeń: Czy marki mogą tak łatwo eliminować sprzedawców oferujących używane produkty, potencjalnie w celu ochrony swojego udziału w rynku produktów nowych (zakładając, że sprzedawcy na Vinted odbierają klientów sklepom, chociaż moim zdaniem konsumenci Vinted i sklepów internetowych to nie to samo)? To tak, jakby rzemieślnik zamknął swojego konkurenta bez ważnego powodu, tylko poprzez zautomatyzowane zgłoszenie, aby odzyskać rynek. Ta procedura jest zbyt prosta i umożliwia nieuczciwą konkurencję.
Konsekwencje dla profesjonalnych sprzedawców:
Ten rodzaj zawieszenia stanowi egzystencjalne zagrożenie dla tych, dla których jest to główne zajęcie. W moim przypadku firma SARL nadal ponosi koszty (czynsz, pensje dla 2 osób, opłaty firmowe i koszty całej działalności), ale nie generuje żadnych dochodów, i to z dnia na dzień, na podstawie samego automatycznego zgłoszenia.
Cel tej wiadomości jest dwojaki:
- Poinformowanie społeczności o tym, co faktycznie dzieje się na platformie i o ryzyku, nawet gdy działa się bez zarzutu.
- Zebranie doświadczeń: Jeśli ktoś miał już do czynienia z tą sytuacją, jego feedback na temat tego, jak udało mu się z niej wyjść, byłby niezwykle cenny.
Dziękuję wszystkim za poświęcony czas i pomoc. Miłego dnia!
Miałem już usuwane przedmioty na eBay, ale przynajmniej mają na tyle inteligencji, by działać stopniowo.