Guide juridique pour les vendeurs bloqués par des défaillances techniques lors de l'inscription à Vinted Pro (✅ Résolu le 8 juin 2026)

PROs Vinted
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Bonjour à tous. J’écris ce post pour partager la feuille de route que j’ai suivie après m’être retrouvé coincé dans une boucle absurde avec Vinted. J’ai détecté qu’il existe un défaut technique spécifique qui semble affecter principalement les vendeurs en Espagne (personnes physiques/indépendants) et que le support standard est incapable de résoudre.

Le problème est le suivant : Vinted bloque votre compte en invoquant une activité commerciale, vous oblige à vous convertir en compte Pro, mais leur passerelle d’enregistrement génère une erreur constante : « Nous n’avons pas trouvé le NIF que vous avez saisi ». Cela se produit même si votre NIF-IVA est 100 % légal et actif.

Si vous êtes dans cette situation, voici les étapes pour faire remonter le cas au niveau juridique :

1. Collecte de preuves de validité

Vinted dit généralement que votre NIF est incorrect. Pour prouver qu’ils mentent, vous avez besoin de :

  • Certificat VIES : Allez sur le site de la Commission européenne et vérifiez votre NIF-IVA. S’il indique « Valide », faites une capture d’écran.

  • Validation MangoPay : Contactez leur support. S’ils vous ont validé, mais que le site Vinted ne le fait pas, la faute incombe exclusivement au logiciel de Vinted.

  • Capture d’erreur : Prenez une photo du message d’erreur lors de la saisie du NIF sur Vinted.

2. Dernier avertissement à l’équipe technique (pas au support général)

Ne perdez pas votre temps avec les bots d’appel. Utilisez le formulaire d’aide spécifique pour Vinted Pro. Envoyez un message concis et technique :

  • Joignez les captures d’écran du VIES et de MangoPay.

  • Mentionnez que l’erreur provient de leur plateforme et qu’ils vous empêchent de respecter leurs propres conditions générales.

  • Donnez-leur un délai (par exemple, 72 heures) avant de prendre des mesures juridiques.

3. Dénonciation officielle auprès du Ministère (Espagne)

Si vous recevez une autre réponse générique, la voie interne est épuisée. Comme le problème affecte les utilisateurs espagnols, j’ai escaladé la situation à l’organisme compétent en Espagne : le Secrétariat d’État à la Numérisation et à l’Intelligence Artificielle (SEDIA).

  • Procédure : Procédure 138 du site électronique (Dénonciations LSSI).

  • Base juridique : Le Règlement (UE) 2019/1150 (P2B). Ce règlement oblige les plateformes à être transparentes et à résoudre les conflits techniques qui empêchent un professionnel d’accéder au marché.

  • L’argument : Vinted vous impose une condition (être Pro) que son propre logiciel défectueux empêche de remplir, ce qui entraîne un blocage arbitraire et un préjudice économique.

4. Enregistrement de la plainte

Une fois déposée, le Ministère vous fournira un Numéro d’Enregistrement Officiel. Ce n’est plus une « plainte », c’est un dossier administratif ouvert contre la plateforme.

Note finale : J’ai constaté que cette erreur avec le NIF semble être un bug de leur base de données avec les formats espagnols. N’abandonnez pas ; si nous sommes nombreux à déposer une plainte auprès du Ministère pour la même défaillance technique, ils seront obligés de corriger le système une fois pour toutes.

J’espère que ce guide vous permettra de ne plus perdre de temps avec le chat du support !

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Excellent guide, David ! J’ai le même problème en Belgique (Anvers). Mon code postal 2100 est forcé à ‹ Deurne › par Vinted, ce qui crée une incompatibilité avec mes documents officiels d’entreprise (SRL/BV). J’envoie aujourd’hui des lettres recommandées à Vinted Bruxelles et en Lituanie, en citant le règlement P2B comme vous l’avez suggéré. Maintenons la pression !

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Merci beaucoup pour ce partage qui en aidera plus d’un je pense :folded_hands:

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Bonjour à tous, chers membres de Clemz.

J’ouvre ce fil pour partager avec vous une excellente nouvelle et, surtout, pour vous laisser un guide détaillé sur la façon dont j’ai réussi à faire débloquer mon compte par Vinted et à passer enfin au profil Professionnel après des mois de batailles, de frustration et de blocages automatisés par leurs bots.

Si vous êtes bloqués dans la boucle de « compte bloqué pour activité commerciale » et que leurs réponses automatiques vous empêchent d’avancer ou de parler à une personne réelle, ceci vous intéresse. La solution n’a pas été de continuer à insister auprès de leur support technique, mais de recourir à la voie légale auprès du Secrétariat d’État à la Numérisation et à l’Intelligence Artificielle (SEDIA), qui est l’organisme chargé en Espagne de faire appliquer la nouvelle Loi sur les services numériques (DSA).

Voici les étapes exactes du processus :

:bookmark_tabs: 1. Le motif de la réclamation (Violation de la DSA)

Vinted a bloqué mon compte de manière massive et automatisée en détectant mon volume de ventes. En essayant de régulariser la situation pour passer à un compte Professionnel, la plateforme m’a plongé dans une boucle d’impuissance absolue : les décisions étaient prises par un algorithme et les réclamations étaient traitées par des bots avec des réponses génériques.

La Loi sur les services numériques (DSA) protège expressément les utilisateurs face à cela, obligeant les grandes plateformes à offrir un système de gestion des réclamations accessible, transparent et, surtout, qui bénéficie d’une supervision et d’un personnel humain qualifié (pas seulement des bots), en plus de fournir une justification claire de leurs décisions de modération.

:memo: 2. Collecte des preuves

Avant d’entreprendre quoi que ce soit, j’ai sauvegardé absolument tout l’historique en PDF :

  • Captures d’écran du blocage et des messages automatisés du système.

  • Tous les e-mails envoyés au support technique pour tenter de résoudre la situation.

  • Les réponses automatiques de leurs bots prouvant qu’aucun humain n’examinait le cas.

:balance_scale: 3. Dépôt de la plainte auprès du SEDIA

Via le portail électronique du Ministère (en utilisant un certificat numérique), j’ai déposé une réclamation formelle auprès du Secrétariat d’État à la Numérisation et à l’Intelligence Artificielle (SEDIA). Dans les motifs, j’ai clairement exposé que Vinted enfreignait les obligations de la DSA en appliquant des restrictions de manière purement automatisée et en refusant systématiquement le droit à une révision humaine réelle et effective pour résoudre le conflit.

:tada: Le résultat : Compte PRO activé

L’intervention et la pression de l’autorité de régulation (SEDIA) ont porté leurs fruits à peine un mois plus tard. Vinted a été obligée de revoir le cas manuellement, d’annuler le blocage automatisé et de traiter correctement et officiellement ma migration vers un compte Professionnel. Je peux désormais opérer en toute régularité et en toute tranquillité légale.

Les grandes plateformes agissent comme des géants intouchables avec leurs algorithmes, mais la DSA nous donne des outils réels pour nous défendre si nous nous adressons au bon organisme. Si certains d’entre vous vivent un calvaire similaire avec des blocages injustifiés sur Vinted ou des réponses infinies de bots, je vous encourage à utiliser la voie du SEDIA.

Si vous avez la moindre question sur les étapes ou l’approche de la réclamation, demandez-moi dans les commentaires et je vous aiderai !

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Salut Davide,

Excellent article. J’ai le même problème actuellement, mais au Portugal.

Je suis dans une boucle absurde. J’ai été bloqué définitivement pour la vente commerciale, mais lorsque je veux convertir un compte, le NIF génère toujours une erreur. J’ai essayé de créer un nouveau compte, même résultat.

J’ai essayé de fournir des informations et des documents supplémentaires, mais je n’ai reçu que des messages standards en retour.

J’ai même essayé de contacter des personnes de mon réseau qui travaillent chez Vinted via LinkedIn, mais sans succès.

Avez-vous une aide à m’apporter ?

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En réalité, tout ce que je peux faire pour vous aider est déjà dans le post. De plus, j’ai trouvé une solution depuis l’Espagne, car le Secrétariat d’État est un organisme espagnol. Je chercherais quelque chose de similaire au Portugal et de là, je monterais ce qui vous arrive. Bonne chance !